服务设计思维下旅游产品的分析

杨亚鲜

（昆明理工大学 艺术与传媒学院，云南 昆明 650504）

随着时代的发展，我国旅游产业也得到了快速的发展，其中，旅游产品是促进旅游产业良好发展的重要因素，在设计旅游产品的过程中，需要将服务设计的理念融入到其中。在实际设计的过程中，需要根据保护性原则、主开发性原则以及深度开发原则进行设计，这种方式能够避免在旅游产品设计过程中出现市场偏差等情况。

1 服务设计思维的基本流程

服务设计的基本流程主要包括以下几步：

第一步，确定服务设计的定位。在当今时代，人们越来越偏向于个性的发展，小众化的产品受到了欢迎，在旅游行业中，由于面对的服务对象较为复杂，因此企业在设计旅游产品之前，需要先确定本企业的主要服务对象及自身定位。在此过程中，需要深入挖掘用户的潜在需求，针对客户需求展开旅游产品的设计。这种方式在实际应用中能够保证最终产品设计的需求性，避免最终设计出来的产品与当今社会脱节，并将自身利益最大化。

第二步，确定服务方案。在此过程中，需要对用户需求进行分类管理，根据企业自身的发展情况制订对应的设计重点，其中的用户需求主要分为显性需求和隐形需求。显性需求指的是用户直接表达出自己的需求，隐形需求主要指的是用户间接性表达出自己的需求。相关人员需要制订相应的设计模型，并利用系统中的页面表示出来。

第三步，服务整合。在此过程中，需要对服务概念进行商业化处理，主要采用的处理方式为品牌设计，在此过程中将设计创意与自身的服务理念相互融合。这种方式能够实现企业的服务设计构想，同时赋予其一定的商业价值。

第四步，服务的产生。服务的产生需要一个过程，在此过程中，需要对原设计及用户价值进行评估，根据最终的评估结果制订相应的服务方案。同时，可以对目前的服务生产模式实施创新，创造出一个新的开发模式，进而为旅游市场创造出相应的价值。

第五步，服务评估。在完成服务设计之后，需要对服务项目进行全面评估。在此过程中，重点对用户的满意程度进行调查，最终的服务评估结果也需要根据用户的满意程度制订。例如，在收集用户满意程度的过程中，可以通过建立用户交流平台的方式与用户进行互动，根据最终的用户反馈结果，不断完善自身的服务项目。

第六步，服务传递。服务传递主要包括软件传递系统和硬件传递系统，在服务传递过程中，将整个服务传递分为前台传递和后台传递。前台主要负责对服务场景进行呈现，后台主要指的是服务内部组织，二者在服务的过程中需要展开实时互动，这样才能保证服务传递的质量。

2 服务设计思维下旅游产品的设计方法

2.1 建立互动平台

在建立互动平台的过程中，可以采用文化渗透及实现旅游产品特征等方式进行。人们在旅游的过程中，不仅仅能够放松心情，同时还能够了解当地的旅游文化，这种方式能够对旅游进行深化。在设计旅游产品的过程中，可以将当地的文化背景与旅游产品相互融合，通过与游客展开互动的方式，提升游客对当地文化的了解程度。另外，在建立互动平台的过程中，还需要将旅游产品的特点充分体现出来。在设计旅游产品的过程中，需要打造出旅游产品的层次感，对当地的旅游资源进行合理分配，同时注重游客在旅游过程中的互动性和体验性。

从时间的角度上看，旅游活动设计过程中需要按照相应顺序开展旅游活动，保证游客能够全面了解当地的风土人情，在互动的过程中提升旅游产品的设计服务质量。

2.2 构建旅游产品的体验环境

在构建旅游产品文化环境的过程中，需要保证环境设计的全面性和内涵性，旅游产品对旅游人员的满意度和体验质量有着至关重要的作用，因此在旅游产品设计的过程中，需要使其在一个相对稳定的环境中运行。例如，针对我国少数民族设计的旅游产品，需要控制其中的市场容量和有序的购物环境，在此基础上将少数民族的传统文化展现出来。另外，在构建旅游产品运行环境的过程中，需要保证其具有丰富的文化内涵，例如当地具有特色的节日及风俗文化等，充分体现出当地的旅游文化。由此可以看出，旅游产品体验环境是旅游产品能够有效应用的载体，同时也是前提条件。在此过程中，需要在旅游产品的基础上展开设计。

2.3 建立标准、精细的体验设施

体验设施主要包括旅游过程中的交通设备、餐饮情况以及住宿情况等，在对旅游人员满意度调查的过程中，旅游体验设施的排名较为靠前，由此可以看出旅游体验设施对旅游产品设计质量的重要性。目前，我国多数旅游体验设施存在质量相差较大等现象，严重影响了旅游产品的设计质量。面对这种情况，提高旅游产品设计质量最有效的方式就是降低各个旅游体验设施的差异性。例如，从交通设施角度、住宿角度以及餐饮角度全面提高旅游体验设施的设计质量，在完善住宿设施的过程中，可以充分利用当地的旅游资源，打造出具有当地特色的住宿环境，在保证旅游产品设计质量的同时，完善旅游体验设施。

2.4 建立人性化的体验服务

游客是旅游产品中的主要服务对象，因此在设计旅游产品的过程中，需要建立人性化的旅游体验项目，使游客在旅游中能够得到充分的尊重，同时提升对旅游的满意程度。其中，主要从旅游产品价格、旅游产品宣传、旅游服务人员服务质量等方面入手，提高旅游产品设计的设计质量。

3 结论

综上所述，随着人们对旅游产品设计越来越关注，如何提高旅游产品的设计质量，成为人们关注的重点问题。本文通过研究服务设计思维下旅游产品设计方法发现，对其进行研究能有效提高旅游产品的设计质量，同时还能够促进我国旅游行业的发展。由此可以看出，研究服务设计思维下旅游产品的设计方法，能够为今后旅游产品设计的发展奠定基础。

［1］陈汗青，周祎德.“设计活力”的深层思考——以“红米计划”为例［J］.装饰，2015（10）：60-63.

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