人工智能背景下数字出版生态重塑

王永耀

摘 要 日趋成熟的人工智能技术契合了数字出版转型升级需求，人工智能技术给数字出版催生新的生态特征：智能化知识服务的新业态模式，场景化的传播新路径，智能交互的应用新维度；在一定程度上重塑了数字出版生态，赋予其新的发展活力，有力地推动数字出版产业升级。

关键词 数字出版；人工智能；生态重塑；智能交互

中图分类号 G23 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）07-0019-03

近年来随着大数据、云计算、深度学习等前沿信息技术的快速发展，人工智能技术日趋成熟，逐渐应用到社会生产诸多领域，给人们生产生活带来深刻影响和重大变化。2017年7月国务院发布《新一代人工智能发展规划》，从国家层面明确了人工智能技术的重要战略地位，人工智能将在国计民生众多行业展开实际应用，发挥重大作用。当前我国出版产业正面临着互联网时代的转型升级，除了不断创新出版机制、激活出版产业内力外，与新兴技术有效融合也是出版业转型升级重要的而且必需的推力。

互联网数字时代，出版业已在传统出版的基础上顺应互联网和数字技术的发展成功开拓了数字出版新形态，并进入传统出版、数字出版共生共融的全媒体出版时代。但时代和技术始终不断快速演进，出版业依然面临着读者的“美好生活需要与发展不平衡不充分之间的矛盾”。转型升级是应对和解决这一矛盾的基本路径，也是出版业持续的主题。当下读者的阅读需求呈现出鲜明的个性化、定制化、主动化等特征，人工智能的核心技术大数据分析、深度学习、自然语言处理等恰恰吻合出版产业的这一需求，可以为出版业提供针对性的技术支撑。因此，出版业融入人工智能将是行之有效的实施路径，人工智能也将为出版业带来显著的成效。

人工智能在出版领域的应用首先是在数字出版领域，然后会共振于传统出版。人工智能在数字出版领域的有效应用，将大大促进数字出版生态的迭代和重塑，从而激发数字出版在新场景的更强活力，产生响应用户需求的更好服务效果和更高服务

效率。

1 智能化知识服务引领业态新模式

1.1 知识服务成为数字出版发展方向

在互联网技术的推动下，数字出版在多年摸索的经验中找到了一条较为清晰可见的发展之路——知识服务。“知识服务是互联网时代出版业转型升级的方向。”[1]互联网时代，用户的阅读需求趋向个性化，用户的阅读行为趋向碎片化，数字出版必须引入人工智能技术，从静态的“产品”开发阶段积极迈进动态的“知识服务”阶段，实现从制作数字产品到提供知识服务的转型。

“产品”开发阶段是数字出版的初级阶段，出版社作为开发商注重的是制作完成独立、静态的数字“产品”，售出之后，“产品”就完成了商品流程。这种模式缺乏用户的反馈，没有与产品的后续生产形成连接，不能形成产品良性循环的闭环。这种初级的开发方式已远远不能满足移动互联时代用户个性化知识服务的需求。尤其是当知识付费已成为互联网用户的较为普遍的共识之后，大量的知识付费产品迅速诞生，如得到、知乎、分答、喜马拉雅等，为互联网用户的知识学习提供了极为丰富的选择空間。数字出版只有依托权威的知识内容，大力拓展个性化、定制化、权威、专业的知识服务，方能赢得新的发展机遇。

1.2 智能化成为知识服务标志特征和技术核心

数字出版知识服务实施的主体是出版机构，出版机构凭借丰富的出版资源积累在知识资源的储备上具有得天独厚的优势。出版机构通过对出版资源的加工、整合、重组，可以生产出大量高附加值的知识内容，这些知识内容按照一定的分类标准形成相应的体系化、专业化知识库，成为出版机构开展知识服务的坚实的内容基础。体系化、专业化是知识服务的基本特征，这些特征决定了知识服务的权威性、科学性价值。

人工智能背景下，数字出版的知识服务还具有智能化特征，这是智能时代知识服务的标志特征，它决定了知识服务的实用性、可持续性价值。基于大数据分析、深度学习和自然语言处理等信息技术，人工智能可以对用户阅读（应用）需求、用户阅读（应用）行为、用户阅读（应用）偏好、用户潜在需求等进行深度挖掘、统计分析和相关预测，进而将体系化、专业化的知识内容有针对性地匹配、分发给用户，实现个性化、动态的知识服务。“知识服务价值体现的关键环节是在海量数据的专业分析基础上挖掘出数据之间潜藏的模式、关系和趋势，实现有目的的资源抓取、精确的服务推送、定制化的个性服务等。”[2]人工智能技术的应用将促使数字出版知识服务模式从静态的、趋同的、用户被动接受的服务向动态的、差异化的、用户主动定制的服务升级，形成智能时代新的数字出版生态系统，产生更加显著的出版效益。

商务印书馆发布的《新华字典》App在下载500万次、日活15万的数据基础上，通过大数据统计分析和机器学习，根据用户的历史选择不断优化候选词顺序，以使用户能第一时间找到所需要的内容；用户在结果页的浏览时间差异，功能按钮用户使用频率差异等，都将实现精准分析和合理预测，生成响应用户个性化需求的内容及呈现方式。智能时代的数字出版不再是千篇一律，而是在保证内容准确的前提下，每个用户获得的都是最适合、最方便自的服务。这是数字出版知识服务的智能化方向。

2 场景化重组重述创新传播新路径

场景化是知识服务个性化的内在要求，没有场景，无法实现个性化，是盲目的，不同的场景知识需求不同，服务方式也不同。人工智能背景下数字出版要贯彻融合发展理念，将数据、信息、存量内容资源、增量内容资源、作者资源、用户资源等予以有机整合，将做图书、做产品转变为做知识服务资源，实现资源的重组重述，根据市场需求，为用户提供适应场景的贴切的知识服务。

融合出版阶段，出版不再是只可以“看”，“看书”之外，还可以“听书”“讲书”，纸媒、音媒、视媒都成为了出版的形式。数字出版可以根据人工智能分析的数据，结合内容特性灵活运用其他新媒体形式为用户提供知识服务。“在特定的场景中会产生特有的需求，智能化知识服务不是简单地把知识资源集成推送出去，或是现阶段的大数据分析挖掘，而是要在特定场景中随时随地实现有价值的服务与用户需求之间的智能匹配，尤其是与用户潜在需求之间的智能响应。”[2]智能终端运用相关分析技术推测出用户的使用场景以及在此场景下的可能的、适合的需求，进而基于这些分析为用户重组、推送相匹配的知识服务。例如，在办公室场景时推送相关学术或者专业类知识，在卧室场景时推送相关休闲类知识，在地铁场景时推送轻松、娱乐或新闻类知识等。著名的场景化音乐出版商谷歌音乐（SongZA）把不同的音乐汇聚于同一平台，能根据不同时间、不同地点、不同情境随机生成用户歌单，从而实现了用户在任何场景的满足最大化[3]。

基于人工智能，同一内容根据场景的不同，也需要予以重述后进行推送。如当智能终端推测出安静、静止场景时，推送容量较大的体系性文本内容；推测出为嘈杂、运动场景时，推送碎片化音频内容等。“数字出版企业一方面要不断细分用户生活的具体场景，优化用户体验，使实时消费数字内容帮助用户解决生活中的实际问题；另一方面要与信息技术公司一起不断优化数据挖掘算法，使用户需求和数字内容的精准匹配度不断提高，从而提高用户黏性。”[4]

用户的需求总是与一定的场景相关的，没有脱离场景的需求，因而用户需求必然带有场景化的具象特征，这种特征就是需求的个性化外在表现。数字出版的知识服务一定要深入研究用户的具体应用场景，运用人工智能深入挖掘不同场景的需求特征，从而为知识内容的精准推送构建鲜明的场景图谱，实现不同场景下个性化知识服务的精确响应。人工智能在数字出版中的应用，将促使数字出版知识服务抓准用户需求发生的场景特征，并区分特征的差异性，进而将知识内容储备予以恰当的重组、重述，实现个性化的响应场景的知识服务，创新了数字出版的传播路径。

3 交互化用户体验拓展应用新维度

用户体验是出版的产品价值之一，出版在传播文化、传承文明的同时，也需要为用户提供良好的使用体验。这是出版作为以人为对象的产业属性之一。书香墨韵、赏心悦目等是读书的独特体验，人性化设计、流畅便捷等是数字产品的个性体验。这些体验都是产品价值的体现，数字出版是基于新技术、新需求的出版，更需要强化用户体验。数字出版借助于互联网，实现了与传统出版截然不同的体验方式——交互化体验：用户可以与产品（服务）交互，用户可以与用户交互，用户可以与开发者（服务提供者）交互等。人工智能背景下，数字出版的交互体验融入了智能分析技术，“万物皆媒，智能连接”，交互的维度更加宽广、层次更加深入，数字出版的“交互”迈入更高阶段——智能交互。

智能交互的一个典型入口是智能语音。智能语音基于大数据分析、自然语言理解等技术，实现语音识别、语音合成和语义理解。智能语音可完成文本—语音之间的转换、语音—语音之间的转换，将来甚至可完成图像—语音之间的转换。目前的有声书还局限在“听书”的功用，无法完成听书—看书之间的随机交互，借力智能语音技术，用户通过与有声书的智能语音交互，“文字—语音”“听—看”之间的自由切换是可以实现的。智能语音将真正造就“全媒体书”，打破文本—音频、看—听之间的隔离，实现人与书（内容）之间的深度交互，带给用户优越的“阅读”体验。

智能音箱已经实现量产，用户最关心的就是功能体验的人性化、智能化和个性化。目前智能音箱一般都具备播放音乐、有声读物、询问天气、记录事项、智能家居控制等基本功能，有的还具备训练AI助手的功能。

这也都是基于智能语音技术实现的人—机（服务）交互。随着智能技术的发展，人机交互会更加深入。数字出版要融合智能音箱这个入口，通过这个入口开展智能化的知识服务，将分类的有体系的知识内容灌装其中，根据用户人机交互的数据，唤醒相应的知识，以语音、文字（借助VR技术）等形式推送给用户。数字出版知识服务将不再局限于出版物形态，基于人工智能的交互式知识服务所进行的知识传播改变传统模式，为用户带来优越的服务体验。

人工智能技术契合当下数字出版的发展需求，给数字出版转型升级带来强劲推力，促使数字出版知识服务进入智能化时代，创新了基于场景化的传播路径，拓展了基于智能交互的应用维度，在一定程度上重塑了數字出版生态，赋予新生态强大的产业活力。同时也要认识到，人工智能毕竟还是出版的外力，出版自身的内力激活依然是出版业持续发展壮大的根本因素。

参考文献

[1]冯宏声.知识服务：互联网时代出版业转型升级的方向[J].出版参考，2017（11）.

[2]邓逸钰，王垚.智能化语境下的数字出版领域知识服务生态构建[J].出版发行研究，2017（6）：34-36.

[3]梁旭艳.场景传播：移动互联网时代的传播新变革[J].出版发行研究，2015（7）：53-56.

[4]孙玉玲.人工智能时代数字出版产业发展前瞻[J].出版参考，2017（9）.