论沟通在就业中的作用

孟颖

【摘要】沟通，在我们学习、工作、生活中不可或缺。培养学生的沟通能力，是中职语文课“语文综合实践活动”模块的重要学习内容，是中职学生职业规划中需要重点培养的职业能力。

【关键词】倾听；说；提问

【中图分类号】G633 【文献标识码】A

现实生活中，我们每个人都有自己的世界观，对事情都有自己的认知和想法，而沟通可以让我们彼此更加了解对方的想法，因此沟通在我们学习、工作、生活中不可或缺。

什么是沟通呢？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

沟通在中职学生就业中有着重要作用。以我校为例（均是第三产业的专业），学生就业率很高（每年在96%以上），但就业的稳定率很低，毕业一年后，还保留在原岗位的不足50%。除去工资待遇、不愿吃苦等因素，不会与个人、群体相处，也是很重要的一个原因。与同学交往的随性，父母的娇宠，老师的呵护，使得刚刚步入社会的学生极其不适应职场复杂的人际关系，于是不被理解的委屈、愤怒和不知所措就加快了他们的离职。因此，培养学生的沟通能力成为我校语文课“语文综合实践活动”模块的重要学习内容，成为学生职业规划中需要重点培养的职业能力。

在中职语文教学中，我们该如何培养学生的沟通能力？

一、培养学生学会倾听

沟通是具有双向性的，单项的通知不是沟通。要形成双向的沟通，必须包含三个行为：说的行为、听的行为、问的行为。当我们听别人讲话时，许多情况下，边听边猜测或臆想，甚至是先入为主地将一些想法强加于对方身上，以致造成生活、工作中的许多误解，究其原因，就是不了解对方。若想了解对方，首先要做到倾听。倾听是沟通的第一要素。通过倾听，你可以深入地了解对方的兴趣和爱好，这样在说话时比较容易掌握主动权。

中职语文教材（高等教育出版社）第一册第一单元语文实践应用能力训练内容就是“听话与说话”。书中告诉我们听话的基本原则是听完整、听明白、听深入，不断章取义，要准确把握说话者传递信息的内容主旨，要对得到的信息做出积极主动的心里反應，要善于发掘话语的隐含信息，要善于边听边思考。

课堂中我们通过练习来提高学生的倾听能力。如教材案例——现代京剧《沙家浜·智斗》一段戏，引导学生分析说话者话语中的言外之意：刁德一的试探，阿庆嫂说话的滴水不漏以及机智反击。巩固练习中，让学生讲自己的一段记忆深刻的经历，考查学生们是否能捕捉到说话者话语中的关键信息，是否善于观察说话者说话时的肢体语言，是否善于揣摩说话者说话时的语气语调，以及是否有尊重他人说话的意识，是否与说话者有眼神、表情的互动，而不是做自己的事情。

二、培养学生说的能力

就“说”而言，首先要使用普通话。说话的基本原则是简明、连贯、得体。要用尽可能少的语言，传递尽可能多的信息，并且消除歧义，达到尽可能高的准确度和理解度。说话时，要言之有序，要针对听者的接受心理，按轻重缓急安排好先后，处理好详略；还要根据听话对象、说话场合，运用合适的表达方式，或运用体态、表情等增强说话的表达效果。

教学中，说的能力的培养，我们通常从自我介绍开始。开学伊始的新生“趣说自己”，让学生明白说话要礼貌得体，举止大方，重点突出，详略得当，幽默诙谐，具个性风采。之后的竞选类演讲，是高一层次的自我介绍训练，它接近于求职面试时的推销自己。教学中，我们让学生了解这种推销要求他们能正确客观地评价自己，将自己的特长、能力和知识水平，恰到好处地介绍给别人，让别人对自己印象深刻，欣赏自己的才华。在自我介绍的个性风采挖掘中，我们帮助学生建立自信。自信是一切成功的基础，它是一种最佳的心理状态，是良好的人际沟通的前提。中职学生的自信，需要切合实际的个性化的职业规划的辅助，因此语文教学的教育功能中离不开世界观、人生观、价值观、职业规划的教育。

另外，学会讲故事，也是培养沟通能力的一种有效的练习方式。因为故事容易记忆，故事能传达情感，故事含义丰富。成功者大都是讲故事的高手。语文教学中，我们引导学生按照这样的思路学会讲故事：收集自己喜欢的故事——用简短的话讲出故事——让讲了几次的故事具有画面感——将积累的故事划分出类型，区别运用——根据需要制造新故事。教学内容是循序渐进的，学生讲故事的能力是参差不齐的，讲故事能力的提高也是没有止境的，但只要让学生掌握了讲故事的方法，在以后的人际沟通中就可能发挥出事半功倍的作用。

三、培养学生问的能力

人际沟通的目的是最终达成共同的协议。倾听能让你了解对方，说能让对方了解你，但还需要通过提问，使双方找到共鸣，拉近距离。

问的技巧就是要学会选择说话的时机，善于寻找话题，掌握插话技巧，学会察言观色，捕捉对方的真实想法，迎合对方兴趣，接受说话者的观点等。我校的主打专业都是服务行业，沟通能力对他们尤其重要。针对美容美发和汽车专业的学生，我们根据就业实例，帮助学生分析沟通技巧，建立信任关系，强化交流兴趣，进行有效沟通，和谐交流。

职业学校是学生的职业准备与未来就业沟通的桥梁。职业学校的语文教学有责任帮助学生领悟社会对职业角色的期待：懂得自己应该承担的社会责任和义务，增强个人社会适应能力。沟通能力的培养，虽不能从根本上解决学生就业稳定率低的问题，但在学生们职业发展中的促进作用是客观存在和不容忽视的。

（编辑：马梦杰）