基于员工满意度调查的民营医院人力资源管理分析

郑万红

苏州东吴中西医结合医院行政人事部，江苏苏州 215000

同行业之间的竞争本质是人力资源之间的竞争，而人力资源是民营医院的重要资源，同时人力资源也体现着民营医院的医疗技术水平，因此加强民营医院的人力资源管理是提高民营医院运营水平的关键步骤。然而目前大部分民营医院中员工存在着不同程度的不满意现象，包括工资待遇、工作时间及工作安排等多个方面[1]。该文将针对民营医院进行员工满意度调查，在此基础上分析民营医院有效的人力资源管理方式。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将某市区、县不同类型及等级的民营医院共计6家作为调查对象，其中包括综合性民营医院、中医医院以及专科医院等，对6家民营医院的员工进行满意度调查。

1.2 调查方法

1.2.1问卷调查法 以MSQ量表为基础，结合医疗行业的特点，以德尔菲法设计并自制调查问卷，于2017年2月起开始发放，共计发放问卷250份，收回230份，其中有效问卷共228份，有效率为91.20%。

1.2.2 访谈法 首先收集资料及文献，与专家进行讨论之后设计民营医院员工的访谈提纲，以关键知情法进行访谈，针对6家民营医院的负责人以及行政主管部门负责人开展深度访谈，对医院的员工开展非正式访谈，获得资料后进行定性分析。

1.3 统计方法

该次研究数据采用SPSS 17.0统计学软件处理数据，计量资料用均数±标准差（±s）表示，进行 t检验，计数资料采用率（%）表示，进行 χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。以定性资料的分析工具Nvivo10.1进行定性资料分析。

2 结果

2.1 调查对象的基本情况

该次有效调查对象共计228人，调查对象相关信息的基本分布情况见表1。

2.2 医务人员满意度调查结果

满意度调查量表共有5个维度，每个维度均为1～5分，共计28个条目，共分为5个满意等级。228未医务人员的满意度调查结果见表2。各维度的具体得分情况见表3。

3 讨论

3.1 民营医院人力资源的基本情况

由表1可知，该次调查对象中年龄＜25岁的从业人员比例最高。在大部分的民营医院中，医护人员多为刚毕业的学生，由于医学院校毕业学生在毕业后迫于就业压力先选择规模较小的民营医院就业，因此使得民营医院的从业人员年龄相对较低[2-4]。还有部分年龄大于60岁的医疗从业人员比较特殊，是公立医院的退休医生等在民营医院再次就业，但这部分医务人员的比例较低。从学历方面来看，大部分属于大专毕业，硕士及博士的比例极低，总体而言民营医院的学历水平较低。从职称等级来看，民营医院中初级职称的比例最高，而高级职称的比例相对较低，这也是导致民营医院医疗水平较低的主要原因[5]。从该次调查结果来看，大部分医务人员的就职时间较短，多数均为＜1年的就职时间人员，因此说明民营医院的人员流动性相对较大，需要进一步加强人力资源管理。

表1 6家民营医院调查对象的基本情况（n=228）

表2 医务人员满意度调查结果

表3 医务人员各维度的满意得分情况[（±s），分]

表3 医务人员各维度的满意得分情况[（±s），分]

维度得分薪酬待遇个人成长人际关系公平性医院管理3.38±0.11 3.41±0.07 3.86±0.05 3.21±0.04 3.42±0.07

3.2 民营医院员工的满意度情况

从该次调查结果来看有22.81%的人员对民营医院的工作表示非常满意，31.14%的人员对民营医院的工作表示比较满意，由此可见大部分员工对民营医院的工作满意度比较高。从五个不同满意维度来看，其中民营医院员工对医院内部的人际关系最为满意，而对医院内部的公平性的满意度最低，这也反映了民营医院中的人力资源管理制度不够完善，医院内部的竞争机制不健全，不利于人才的正常竞争与选拔，将对民营医院的发展产生极为不利的影响，因此民营医院的人力资源管理仍有待继续加强和提升[6]。

3.3 民营医院人力资源管理对策

①民营医院应该重视员工满意度的调查与分析，通过调查了解员工的满意度水平，并掌握员工具体的不满意内容及满意内容，从而更好地改进人力资源的管理方案，降低人才流失风险；②全面提升人力资源的管理水平，摒弃落后的管理模式，实施科学的人力资源管理模式，建立完善的医院内部人力资源管理流程及制度，进而全面提升管理水平；③要营造公平的医院内部环境，建立公平的竞争机制以及人才选拔机制[7-8]。除此之外，员工对于薪酬待遇的满意度也相对较低，因此民营医院需适当提升员工待遇，进而更好地吸引优秀人才并留住人才。

综上所述，民营医院的人员结构存在不合理现象，人力资源管理水平有待继续加强，通过有效的人力资源管理可减少人才流失，提高民营医院的运营水平。

[1]苏晗.北京市某民营医院的人力资源流动现状分析[J].中国医药导报,2015,12(27):138-142.

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[3]王高玲,叶天瑜,章仪.民营医院绩效管理现况研究:以浙江省G医院为例[J].中国医院,2017,21(6):72-74.

[4]张侗,杨星,王峥.贵州省社会办医院医务人员工作满意度现状及影响因素[J].职业与健康,2017,33(7):943-945，949.

[5]许贵如,李映兰,周阳，等.不同类型医院护理管理人力职称、学历的调查及分析[J].解放军护理杂志,2017,34(7):6-10.

[6]张瑞华,赵大仁,孙渤星，等.新医改背景下四川省民营医院发展现状及对策研究[J].中国医院,2016,20(1):26-28.

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[8]李朝阳,董晓建.中小型民营医院人才管理机制探讨[J].中国卫生质量管理,2017,24(6):124-126.