日立电梯：电梯的新时代

郑悦

水本真治日立电梯（中国）有限公司总裁，进入日立集团以来，长期从事国际业务，大部分都与中国市场相关。他曾担任日立（中国）总经理等职务，在扩展、健全以及加强日立集团中国事业方面发挥了重要的作用。

在上海市普陀区宜川二村社区，一栋40年楼龄的老式公房如今迎来了诸多参观者。这栋6层楼的居民自筹资金加装了一部电梯，这不仅使得居住者出行方便，也相应地提高了住房的市场价值。与社区物业一起实现了“旧楼加装”的是日立电梯（中国）有限公司。

在中国市场新增电梯进入增长平稳期之后，改造旧电梯和旧楼加装电梯成为新的业务增长点。针对这样的市场变化，日立电梯进行了相应的战略调整。日立电梯总裁水本真治对此进行了解读。

Q：在进入旧楼加装等电梯后市场服务领域中，日立电梯在战略和组织上做了哪些调整？

A：对于中国老龄化社会，旧楼加装电梯是非常必要的。让住在旧楼里的老年人能够生活得更方便，也是我们思考的问题加装电梯需要征求所在楼全部业主的同意，在一些社区，需要借用社区居委会的地方，借助志愿者的协助，演示各种类型的加装电梯的方式，并进行多次征求意见，不仅需要征求所在楼的居民意见，还包括相邻楼的居民意见。

实际上，旧楼加装电梯是一项涉及到住宅改造的复杂工程，为了让加装电梯工程能尽可能简单，我们现在在开发专门的电梯产品，会在今年九月前推出。

日立电梯为此成立了专门的旧楼加装电梯部门。与以往我们B2B的商业模式相比，旧楼加装电梯更接近于B2C的商业模式。

Q：IoT时代的到来，使得电梯的事前维护保养成为可能。日立电梯如何利用大数据、人工智能等技术推进这项工作？

A：对于电梯而言，日常维护保养是很重要的。在日立电梯的云服务中心，通过远程遥监系统能够实时获知电梯的运行数据。

目前，日立在中国有超过17万台电梯进入该系统，实现远距离监控。这让我们能够在出现故障时立刻派出维保人员，还可以收集运行数据进行分析，通过电梯故障预诊断分析系统，在电梯维护保养环节实现按需服务。

中国现有法规要求每15天必须进行两人一组的电梯维护保养。随着在用电梯数量越来越多，也预示着需要更多的维保人员。这也成为电梯行业内要面对的问题。日立電梯提出电梯故障预诊断，可以突破这个瓶颈问题，通过云服务中心发挥自身强大的AI大数据分析功能，能够在电梯故障尚未发生前进行预诊断，系统派员前往维修，保障用梯正常，会是最好的一种应用方式。

虽然现在中国大部分企业仍然是采用出现故障之后更换零件的维修方式，但相信随着大数据和Al技术快速发展，很快将全面进入电梯故障预诊断时代。

Q：日立电梯曾推出过“对人友好”（Human Friendly）的概念电梯，在日立电梯的产品以及服务中，这一理念是如何体现的？

A：“对人友好”不仅仅是针对产品形态，而且是让人使用方便。实际上，旧楼加装电梯就是一种“对人友好”的服务。

日立希望让大众在城市移动中更为舒心，因此我们将设计融入到人们无意识的行为中，“对人友好”（Human Friendly）便是在这种理念下的创新方向。

对于电梯这个产品而言，首先就是舒适感、使用方便。在日常生活中，人们是在无意识中使用和感受电梯，电梯作为公共空间中被无意识使用着的移动载体的典型，需要营造出能够让人感受到惬意的空间，给使用者带来愉悦感。实际上，无论从概念还是技术与服务，日立电梯都在实践着“对人友好”的理念。