菜鸟驿站社区现状分析和未来发展趋势研究

徐湘匀

摘要：随着目前科学技术的发展，互联网在人们生活中的应用越来越普遍，在这样的环境下，网络购物不断发展，快递服务逐渐成为人们生活中必不可少的一部分。在这样的大环境下，我国的物流行业获得了巨大发展，但是由于我国物流行业发展仍有可完善的部分，在这一行业中仍存在一些问题有待我们解决，因此，本文将分析菜鸟驿站社区和校园的物流服务进行分析，预测其未来发展趋势。

关键词：菜鸟驿站；物流管理；现状分析；战略规划

随着我国社会经济的快速发展，我国互联网行业也得到快速发展，在电子商务发展如此发达的社会环境下，快递物流服务成为人们生活提供方便的重要方式之一。菜鸟驿站物流是近年才兴起的快递物流，目前菜鸟驿站存在着许多优势，但随着社会需求不断增加，其劣势也逐渐显露，因此，本文将对菜鸟驿站社区和高校现状进行分析，根据其优势和劣势对菜鸟驿站未来的发展状况进行整体规划。

一、菜鸟驿站社区和高校现状分析

1.菜鸟驿站优势

菜鸟驿站在社区和高校首先由地理位置优势，在社区和高校中有便捷的交通，同时菜鸟驿站处于社区和高效的中心位置，相比其他快递存在地理优势；其次，菜鸟驿站存在市场优势，由于高校学生消费需求十分庞大，因此，这一巨大的消费市场给菜鸟驿站带来了极大的市场优势；最后 ，菜鸟驿站还存在人力资源优势，由于快遞行业需要人工对快递进行分类和派送，而社区和高校，尤其是在大学校园中，大学生日常休闲时间较多，因此菜鸟驿站在校园内既需要大量人力资源，而校园内大学生数量庞大，且菜鸟驿站就处在校园之内，学生安全也能保证，是学生从事兼职工作较好的场所。

2.菜鸟驿站劣势

（1）整体规划存在问题、资源整合率低

快递行业在社区与校园中由于其整体规划缺乏系统性，整个快递行业宏观调控存在问题，从而导致快递行业资源整合率低，尤其是在校园快递发展中，由于快递企业种类较多，资源无法得到有效整合，因此带来了一系列工作内容重复，工作效率低下、业务成本增加等问题，菜鸟驿站整体运营无法得到有效优化，因而阻碍了其在社区和高校的发展进步。

（2）高素质管理人才的缺乏

由于目前大多数从事快递行业的工作人员素质普遍较低，高素质管理人员缺乏。造成这样的现象一方面是因为社会对快递行业仍存在一定歧视，认为从事快递行业低人一等，从而导致这一行业高素质人才短缺；另一方面是因为快递企业内部不重视企业员工本身素质的培训，导致员工专业素质低，从而使菜鸟驿站等物流行业发展存在瓶颈。

（3）物流设备和技术水平落后

一方面，在我国快递行业中，仍大部分运用低效人力进行运营，不但工作效率低下，而且出错率较高，影响快递配送及时性和准确性；另一方面，我国快递企业由于起步较晚，其技术水平较为落后，随着人们收发快递需求不断增长，因此对菜鸟驿站信息处理的准确信和速度提出了更高要求，因此菜鸟驿站快件技术处理水平需要快速提高。

二、菜鸟驿站未来发展战略规划

1.人才战略

无论在哪个行业中，人才的引进和培养都是十分重要的，因此菜鸟驿站作为新型的快递发展企业，首先应加大高素质专业人才培养，菜鸟驿站应制定一系列人才培养战略，加大对相关技术人员和服务人员的培养和教育力度，提高菜鸟驿站的工作效率和服务质量；其次应努力留住人才，通过提高薪酬待遇，完善企业文化，营造良好、快乐的工作氛围。例如，菜鸟驿站可与高校进行合作，设立学生实习点，即解决菜鸟驿站高素质人才短缺问题，又能锻炼学生工作能力和人际交往能力，且由于大学生实习工资较低，可大大节约企业成本。

2.信息化战略

由于我国快递行业发展起步较晚，且菜鸟驿站属于朝阳企业，因此其信息化发展始终存在问题，因此需提出一系列信息化战略。一方面，要加大引进先进的物流设备与技术，因为快递行业如果缺乏大数据支撑和设备的辅助，其工作强度和烦琐程度过高，在时间、人力和成本上都会造成大量浪费；另一方面，菜鸟驿站应紧跟互联网发展速度，通过建立客户服务网站让客户了解自己快递的实时信息，既可给客户带来信任感，又可以及时发现快递丢失、信息错误等问题。另外由于小区住户和学生由于工作和学习，容易错过电话和短信，菜鸟驿站可以加强与微信平台的联系，通过发送微信消息，既不影响客户生活，又能保证客户看到取件信息，方便又快捷。

3.创新战略

由于目前快递行业的快速发展，企业之间竞争也越来越激烈。因此，菜鸟驿站想要进一步发展需要进行创新开发。首先要做到创新模式，例如菜鸟驿站出现的问题可以通过建立快递超市来解决，就是将收取快递建设成类似超市自取快递类型，让小区居民或学生自行通过快递编号进行取件；其次要做到服务模式创新，小区居民和师生由于工作或上课等的影响，时常无法按时收取快递，因此，菜鸟驿站可以向客户提供快件寄存、送货上门等服务，既可以收取服务费用，又能创造和满足客户需求。

4.差异化战略

菜鸟驿站要想在多个同行企业的竞争中获得成绩，必须提出差异化战略。一方面，菜鸟驿站可以进行价格差异化，通过提供差异性服务为其提供符合其需求的服务；另一方面，虽然目前快递业的发展虽然带来了大量业务，但退换货的情况也越来越多，因此，菜鸟驿站可开发逆向物流业务，使快递行业绿色发展，抓住产品绿色回收市场，实现转型。

总结

在科学技术与电子商务飞速发展的今天，快递行业发展前景广阔，本文通过菜鸟驿站在社区和高校中发展的现状，提出一系列发展战略，旨在为菜鸟驿站发展提供科学合理的发展策略方案，为我国物流行业的发展助力，使人们的生活更加方便快捷。

参考文献：

[1]郭昕.电子商务环境下的S高校菜鸟驿站发展策略研究[D].云南师范大学，2016.

[2]班子琦.阿里巴巴“菜鸟驿站”存在的问题及对策分析[J].劳动保障世界，2016（30）