“双十一”期间物流企业智能技术的应用对策

赵晗 周琦

摘要：“双十一”电商网购的热潮推动了物流企业智能技术的发展，同时也引发了智能技术在应用中出现的问题。本文基于对“双十一”期间各大物流企业智能技术的应用现状的调查，分析物流企业智能技术应用存在的问题，制定出相应的对策，从而提升物流企业在“双十一”期间的运作效率，促进物流企业智能化的建设。

关键词：“双十一”；物流企业；智能技术

一、引言

随着现代科技的迅猛发展，网购开始兴起并逐渐成为主流，但也带来了一系列问题。以网络狂欢节“双十一”期间为例，快递公司频繁出现“爆仓”、配送迟缓、丢件、无法满足客户订单要求的情况。为了应对这一系列的问题，各物流企业开始推行物流智能技术的应用。

二、“双十一”期间物流企业智能技术的应用现状

1.智能仓库分拣技术的应用现状

（1） 京东物流无人仓技术

京东物流的无人仓技术可以从两个关键词来概括。“全流程”是指无人仓实现了货物从入库到分拣的全流程、全系统的智能化和无人化。“绿色环保”是指无人仓的大多使用太阳能供电，无人仓屋顶安装了太阳能电池板，不仅环保还节省了能源。

（2）申通“小黄人”自动分拣

申通的“小黄人”可以做到24小时不间断地进行分拣工作，通过识别地面上粘贴的二维码给自己定位和认路，将包裹准确的运送到指定的位置，运行速度快、工作效率高。“小黄人”还具有自动充电的功能。

2.人工智能客服技术的应用现状

（1）京东“无人客服”

京东推出的“无人客服”，具有机器人全天候的快速响应、自主学习等优势，同时还具备了人的情感关怀，能够将人机无缝连接，灵活处理。这项新的技术，也是京东在第四次零售革命中的又一重要实践成果。

（2）苏宁“苏小语”

苏宁的苏小语以基于对大数据的分析，为用户做出最合适的智能推荐，同时，通过与客户的交流对话， 推测出顾客的购物偏好，为客户推荐适合的商品。“苏小语”还可以提供查询天气情况、充值手机话费、点播视频节目和商旅酒店预订等生活服务。

这些智能技术各有不同的特点和应用范围。例如“小黄人”分拣技术需要更先进和宽阔的仓库才能引入使用；无人仓技术则是更需要仓库有着高度的自动化水平。人工智能客服技术则要求企业开发出属于自己企业的人工智能客服。但许多中小物流企业仍缺乏相关人才和技术，使得这一智能技术很难在此类企业中覆盖。

三、“双十一”期间物流企业智能技术应用存在的问题

1.物流企业智能技术需求问题

“双十一”期间物流企业的技术需求快速增长，一方面由于这一期间快件量暴增，急需能够进行有效分类拣选的智能技术来提高物流的作业效率和优化装卸搬运的环节。另一方面，“双十一”期间快件的数量大，种类多，这就要求物流各环节引进智能技术来保证快件的安全性和完整性。

2.物流企业智能技术应用问题

物流专业技术人才缺乏的现象十分普遍。精通计算机网络、通信和编程技术的人才和懂得物流管理专业知识的人才稀少，两类知识兼有的高层次复合型人才更是急缺，这导致物流智能设备的操作也无法有效普及。就目前来看，RFID、EDI等物流专业技术方面的应用并不理想，与一些大规模的国外物流企业的智慧物流有着很大的差距。

3.物流企业自身定位问题

有些物流企业对竞争者的产品定位、市场定位和潜在顾客的利益需求所知甚少。可以利用PEST分析法，从企业所处的经济、政治、社会和技术环境背景出发，找出企业所面临的状况。这样才能制定出解决方案，在激烈的市场竞争中找到自身的准确定位。

4.物流企业智能技术与企业实际结合问题

许多物流企业对于引入的先进技术和设施缺乏深入的考核和规划。企业内部缺乏高级技术操作人员，引进的高级物流设施也无法与自身经济规模相适应。同时还存在物流智能技术与物流环节脱离，物流各环节不能得到有效完善的问题。

四、“双十一”期间物流企业智能技术的应用对策

1.加快进行物流智能设备的建设

企业只有引进先进的物流智能技术，才能有效地提高装卸搬运的水平，保证快件能够安全完整的到达目的地，同时又准確无误地送达到顾客手中。这些机械化、自动化和智能化的设备可以在双十一期间缓解网购所带来的快递高峰。

2.推进对物流企业技术人员的培训

国家应该大力支持和鼓励物流行业的管理者和技术人员学习先进的物流理论知识，也要重视和各大开设物流专业的高校和研究机构进行深入合作，提高物流从业人员的整体知识水平。对于在职物流从业人员，更应该加强实际操作方面知识的培训。

3.完善物流供应链

完善供应链管理，以顾客为中心的“拉式”营销是推动供应链发展的重要助力。其次就是核心竞争力，同时要有相互协作的共赢理念。此外还可以利用SWOT分析法，可以直观地体现出企业所面对的机遇和威胁，根据分析这两方面的优势和劣势，可以为企业找到有效的解决方法，制定可靠的战略。

4.将物流企业智能技术和物流环节有机结合

企业应将智能技术与物流环节有机结合，及时发现问题并做出反应。例如将基于大数据分析，智能计算和自动化技术，计算机软件技术等的自动分拣系统应用于分拣这一环节，就可以提高分拣效率，优化各个物流环节，由点至面地推动物流企业智能技术在各个环节的应用。

结论

电商网购的兴起，使物流企业的智能技术显得越来越重要。我们应该找到这些“双十一”期间问题发生的根源，着手加快进行物流智能设备的建设，推进对物流从业人员和物流智能技术操作人员的培训，完善供应链，找准企业的自身定位，将物流企业智能技术和物流环节相结合，这样才能使物流企业面对“双十一”时能做到临危不乱，沉着应对。

参考文献：

[1]周雪昳.“双十一”前夜菜鸟智能机器人测试运行[OL].新浪科技，2016-11-10.

[2]李英.“双十一”引发的物流问题研究[J].商业经济，2015（04）：54-55.

作者简介：

赵晗（1996.3- ），女，汉族，辽宁抚顺人，南京工程学院经济与管理学院物流管理专业2015级学生。