新零售业态下，跨境进口零售电商的发展方向探索

摘要：“新零售”一词已成为当下零售业态研究的重要命题之一，对于跨境电子商务中的进口零售业，与“新零售”又将会擦出怎样的火花？本文通过对新零售特征的解析，试图探索出适合跨境进口零售电商的“新”方向，为行业的实践提供“新”思路。

关键词：新零售；跨境电商；进口零售电商

自2013年9月，国务院首先批复成立中国（上海）自由贸易试验区开始至今，又陆续批复成立了广东、天津、福建、辽宁、浙江、河南、湖北、重庆、四川、陕西等自由贸易试验区。其中，上海、杭州、宁波、郑州、重庆、广州、深圳前海，福州、平潭、天津等十个城市在国家政策支持下发展跨境电商。这些跨境电商试点区中大多设有进口商品直销中心，专门销售国外优质进口商品。各地市民甚至驱车1-2小时前往自贸区购买他们期望的高品质国外进口商品。而到达后才发现，除了部分美容产品及食品可以直接购买外，其他商品只能通过线下看样品，线上购买，物流配送的方式，而物流配送期一般为3-7天不等，甚至更久。

而在2016年10月，阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售的概念——“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。” 2016 年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78 号），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。就“新零售”的具体含义和业务形态，很多专家学者都进行了分析和探讨。大数据、云平台、人工智能等高新技术，将对商品的生产、运输、流通等产生重大的影响，那么影响什么？新零售的业态究竟如何呈现呢？通过阿里巴巴 旗下的“盒马鲜生”便可看出马云心中的“新零售”究竟为何？

一、“新零售”的特征

1. “即见即得”式的购物体验

盒马鲜生至今在全國已在全国一线及二线9个城市中建立了36家实体门店，消费者前往实体店后，可以直接选购喜欢的生鲜，甚至是店内烹饪，直接享用美食。做到了“即见即得”的购物新体验。

2. APP线上购买

除了门店外，消费者可以直接下载安装APP，利用移动终端随时随地下单购买商品。而APP的线上超市覆盖了几乎全部品类的超市常见商品，除此之外，消费者还能下单优质的生鲜类食品。

3. 极致的物流体验

新零售业态下，对物流的要求极高，在马云的盒马鲜生中配送是仅限门店3公里范围内，并且做到全温层，30分钟送达的极致要求。也正是在强大的物流配送体系下，消费者的整个线上购买体验才能在质量和效率上得到双重满足。

二、新零售业态下，跨境进口零售电商的方向

1. “即见即得”的购物体验

就目前跨境零售电商而言，可分为两大类：第一类是在跨境进口试点区有门店，如海捣网，但也大多只能线下查看样品，购买尚需通过APP或微信公众号下单。除部分食品及美容产品可以直接购买外，门店内大部分商品仍然只能线上购买。通过APP和微信公众号下单，对于新用户来说，相当于在其购买过程中多增加了几道关卡——下载、注册、填写收货地址等，用户在每个关卡处都有可能产生流失行为。第二类则是仅提供线上销售的平台，如网易考拉，小红书等，线上零售平台均有一个共同的痛点——“即见非即得”。所有的线上销售进口商品，因有清关，配送的时长，一般3-7天不等，甚至更久的等待期。

因此，在新零售业态下，在跨境进口试点地区，为消费者提供即见即得的线下购物体验，就成本节省而言，可根据门店的销售情况，适当备货，保持适当库存。一方面为线上销售配送减少清关这一环节占用的时间；另一方面，与3-7天的等待期相比，1-2小时的驱车路程则是非常低的时间成本了。

2. 线上购物的极速配送体验

新零售业态带来了一个全新的物流概念，物流在依托大数据，高效率的信息系统等高新技术下得到更极速的提升。目前，线上购物的一个重要问题就是配送等待期过长，这也是由于进口零售商大多采用保税方式，商品经购买后比非进口商品多了一个清关流程；因此，在新零售强大的新物流启发下，进口零售电商的物流配送将有机会发展成为其重要的竞争优势之一。

3. 高品质购物体验+国际创意生活空间的未来方向

新零售业态将改变了传统的零售方式，消费者对零售体验的品质要求也越来越高，进口零售电商可以取其所长，更可以更大价值的挖掘自己所长。进口电商销售的一般都是国外较为高品质的商品，并且国内的自贸区建设都十分的现代化，以深圳前海片区为例，此园区内建筑都十分有特色，绿化及园艺也十分精致。高品质商品+精致园区是进口零售电商的重要环境及优势，将这一优势予以开发，则可以朝高品质购物体验+国际创意生活空间的方向发展。这也要求跨境进口电商试验区在整体配套上引入更多周边服务，如咖啡吧，餐吧等。消费者在购买高品质商品的同时，也可以感受高精致的生活空间，相信与传统购物商场来说，这也将是跨境电商的另一个竞争优势点。

综上所述，在新零售的带动下，各产业都在积极改变，争做新零售时代的领头羊。就跨境进口零售电商而言，积极的自我改变，化被动为主动，力争在零售业整个产业中，找到具有自身竞争优势的发展方向，努力为消费者提供高品质的体验，不断完善进步以满足人民日益增长的美好生活需要。

参考文献：

1. 《货靠近人，你还需要冰箱吗？——新零售催生消费新业态》新华网 http：//www.xinhuanet.com/2018-03/29/c_1122610769.htm 2018-03-29

2. 新零售是什么？一张图看懂新零售 比特网 http：//news.chinabyte.com/csgg/68/14365068.shtml 2017-11-28

作者简介：

姓名：许迪嫄（1986.10-）；性别：女，籍贯：安徽省马鞍山，学历：硕士，毕业于中南财经政法大学；现有职称：助教；研究方向：电子商务；邮编：350100；单位所在地：福州市闽侯县