润滑油电子商务后台运营支持一体化浅谈

李健颖

中国石化润滑油有限公司北京分公司

本文从产品包装、仓库运作模式、WMS系统的一体化操作模式等方面介绍了中国石化润滑油有限公司北京分公司在润滑油电子商务后台运营支持方面所做的工作和取得的经验。

近几年随着互联网技术的发展，从技术层面保证了销售信息的共享性与实效性，使得互联网营销进入了一个快速增长期。2015年5月15日，商务部发布《“互联网＋流通”行动计划》，将在农村电商、线上线下融合以及跨境电商等方面创新流通方式，释放消费潜力，解决电商“最后一公里”和“最后一百米”的问题。此外，国家还颁布了《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》、《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》等政策文件，助力“互联网+电子商务”快速发展。成熟的互联网技术带来了成本下降、利好的政策消息，这2个方面的因素造就了互联网在2015年、2016年的快速发展。据国家统计局电子商务交易平台调查显示，2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元，同比增长11.7%。其中商品、服务类电商交易额21.83万亿元，同比增长24.0%。

在互联网营销的大形势下，润滑油加入电子商务的行列已势在必行。中石化润滑油公司以车用润滑油为主打产品并以相关车用养护品作为辅助，成为国内第一家从事润滑油类产品电商销售的公司。

相对于前台订单操作而言，整个电商后台的订单处理对销售具有极为重要的影响，特别是在双十一等重点促销的情况下，应激订单的处理水平直接反映了电商的运作水平。本文总结了中国石化润滑油有限公司北京分公司（以下简称公司）在润滑油电子商务后台运营支持方面所做的工作和取得的经验。

润滑油产品的电商包装

由于润滑油产品的特性，其包装必须区别于其他生活类电商产品，包装程度必须符合液体运输的特性，在产品防护方面需要更加完善，并配以根据订单产品，专门设计的包装箱及箱内填充物以保证产品在运输过程中不必要的损耗。不同润滑油包装物对比见图1。

由图1可见，发泡包装袋提供了多重保护，有效满足了产品的防护需求。

图1 不同润滑油包装物对比

图2 润滑油产品的气柱包装

在其后的使用过程中，对退回的破损件做了分析。在产品运输过程中，结合公司使用的桶形特点，发现一般由于外力磕碰所造成的损伤近70%都发生在桶底角部分。发泡包装袋对桶身侧面的保护性较好，但对桶角的保护还有待加强。针对这一问题，公司引入了用于酒类等液体运输的气柱包装（图2），更进一步提升了产品包装防护水平。

气柱包装对产品进行了全面防护，特别是底角部分，由于气柱包装本身的特性底角部的防护作用更加突出。数据统计结果表明，在双十一特殊运输环境下，小包装产品的破损率极低，充分证明了气柱包装对产品防护起到的显著提升作用。新包装一经推出，在客户方面即取得了良好的反响。

润滑油产品电商仓库运作模式

按照现代管理学理论，物流已经成为企业的第三桶金，如何降低物流费用、减少物流破损及由此产生的客户投诉，就成了企业需重点关注的事情。以往产品打包与运输服务由同主体进行业务操作，在业务上存在所谓“各管一段”的作风，往往在配合上出现问题。公司通过对杭州、上海、广东等地电商发达地区的实地考察，引入了仓储、打包、运输一体化的运作模式，变多方管理为一方管理，将断点变成业务链，大大提高了工作效率，同时也降低了相关风险。

公司根据电商业务发展的需要，分别在北京、杭州、中山建立了电商仓库。三仓的建立兼顾了成本、物流速度的要求，形成了润滑油电商产品的纵贯线，完成从点到面的辐射。以杭州仓为例，其方便了长三角地区的客户，对江浙沪皖形成了有效的覆盖。数据统计结果表明，杭州仓建立后，整体淘宝项目物流速度平均提高了1～2 d，江浙沪地区的订单完全实现了“次晨达”的模式，最大限度地提高了客户订单产品的物流响应速度。

北京、杭州、中山三仓的模式对订单保供也形成了支撑。由于三仓具有产品互补的推送功能，在其中一仓无法正常发货的情况下，订单可自动推送到其他两仓，从而实现订单协同发货，保证订单的履约率。

WMS系统下的一体化操作模式

传统电商打包发运工作基本采用的是密集型的劳动力输出模式（见图3），无论订单量多少，必须保证人员的在岗状态，以应对突发事件及日常工作需要。

库房管理以业务类型进行划分，可分为库存管理、订单打包、物流配送，这3个环节由不同体系的人员操作，管理分散，发生问题后各环节相互推诿，重点问题很难得到有效解决。为此，公司实施了仓储WSM系统（库房管理系统）全面上线，系统根据产品特性及出库周期订立安全库存，大大提高了库房运作效率。库存管理、订单打包及物流配送在WMS系统的衔接下实现了三方数据即时对接。当客户订单在电脑端操作完成后，无线PDA（掌上电脑）终端便可收到订单的拣货信息，同时自动化分拣设备完成订单与商品的匹配，订单产品打包并称重完成后，直接安排物流配送。当订单较为松散时，WMS系统会根据产品码放的货位，自动进行订单优化，采用“波次出货、合并拣选、单品优推”等方案，合理分配分拣订单，保证多SKU（库存量单位）条件下最大限度减少用工。润滑油电商自动分拣线见图4。

图3 传统电商打包发运现场

WMS系统的介入从根本改变了以往的电商业务操作模式，彻底将人员密集型操作模式合理优化为系统智能识别、人工适当干预的模式，在节约人工的前提下，大大提高了产品周转速度。以北京仓销量较大的摩托车油为例，由于产品需从其他分公司调货，之前采用的是大库存保供政策，存储周转天数较长。通过利用WMS中安全库存的提醒功能，对产品进行备货，每次进货量大大降低，存储周转天数缩短1/3左右，大大提高了库房利用率。一体化模式下，原有的台班制管理不再适用，为此采用了订单式管理。以淘宝天猫店2016年北京仓运营计算，订单制管理较台班制管理减少用工人数1/3左右，每年可节约可观的成本。

WMS系统的应用，加上网络即时动态的传输，使三仓真正做到了即时管理，并向“云”管理进发。三仓动态影像跟踪见图5。

结束语

图4 润滑油电商自动分拣线

图5 三仓动态影像跟踪

在WMS系统下的一体化操作模式，最大限度地发挥了互联网在电商后台操作的优势，突破了传统行业向电子商务业务发展的瓶颈，给企业注入了新鲜的活力。在系统的干预下，很多传统产品在销售环节被赋予了新的动力，工业化产品也可以象人们日常使用的消费品那样进行销售与服务，在企业与客户之间建立起了一道桥梁。通过客户的购买习惯、购买时间、购买数量等一系列大数据统计，可以更加精准掌握客户需求，为产品的研发、生产及相关配套服务提供数据支撑，减少产品组织环节的内耗，从而降低生产成本，实现企业利润最大化。