“互联网+”女性志愿信息服务平台构建策略研究——以唐山市女性志愿者为例

赵 侠

(唐山市妇女儿童活动中心，河北 唐山 063000)

多年来，女性志愿者在现代志愿服务事业中广泛发挥着重要作用，而当前志愿服务的组织运营模式过于传统严重影响了女性志愿者人员注册、宣传及活动的开展。当今社会，互联网已然成为人们工作、生活的重要途径，运用“互联网+”战略构建高效、完善的女性志愿信息服务平台是突破女性志愿服务管理瓶颈，有效管理女性志愿者人力资源，推动女性志愿服务事业蓬勃发展的重要途径。本文收集填写有效调查问卷的女性志愿者共83人(n=83)，运用数理统计法对调查结果数据进行分析，对女性志愿者志愿服务现状进行剖析，从而提出构建高效女性志愿信息服务平台的建议。

1 女性志愿者志愿服务信息获取渠道统计及分析

数据显示，女性志愿者获取志愿服务信息的渠道比较广泛，主要通过志愿者组织通知、街道、社区通知以及政府发布公告的方式获得，而较少人通过报纸电视等媒体报道、他人介绍、浏览网页等方式获取信息(表1)。

表1 女性志愿者志愿服务信息获取渠道统计(N=83)

2 女性志愿服务行为频率统计及分析

在填写调查问卷的83名女性志愿者中，54%平均三个月参与一次志愿服务活动，34%的人每月参与一次志愿服务活动，而每周、每半年和每一年参与一次志愿服务活动的女性志愿者均较少，反映了女性志愿者参与志愿服务持续性的特点(见图1)。这一结果与大部分女性志愿者除了繁忙的工作学习外，还要分担大部分照顾家庭的责任，导致业余时间相对较少，只能利用少量的休息日或重大节日参与志愿服务活动相关。

图1 女性志愿者志愿服务行为频率统计(n=83)

3 女性志愿者活动经费来源的统计

调查结果显示，女性志愿活动的经费主要来自于会员会费和社会赞助，而政府拨款和专门的基金会赞助较少(图2)。

图2 女性志愿者活动经费来源统计注：以上数值为所有选项得分的加权平均数(分)。

4 关于女性志愿者参与志愿活动积极性的统计及分析

数据显示，积极性整体得分为4.01，介于积极性比较高与积极性非常高之间，说明女性志愿者乐于奉献，在生活、工作之余愿意把时间精力投入到志愿服务中来。笔者将女性志愿者参与志愿活动积极性按照年龄重组排序，得到的结果显示：各年龄段的女性志愿者对参与志愿服务都有较高的积极性，其中以18-30岁和46-59岁两个年龄阶段的女性志愿者积极性最高，60岁以上的老年女性在身体状况允许的情况下也乐于参与其中，31-45岁的女性因处于工作中担任责任较大、子女年龄较小等工作、家庭负担较重的阶段，闲暇时间相对较少，参与志愿服务的积极性相对较小(表2)。

表2 年龄差异对女性志愿者参与志愿服务积极性的情况统计(n=83)

5 构建高效女性志愿信息服务平台的建议

志愿者信息服务平台以一种电子网络的管理模式，为志愿者的招募、志愿活动的宣传和管理提供了全新的载体，是现代志愿者管理工作的一种创新和突破。

5.1 拓宽志愿服务信息渠道，增强志愿服务管理能力

一方面，改变女性志愿者现有的主要通过志愿者组织通知、街道、社区通知以及政府发布公告的方式获得信息的现状，充分利用互联网信息传播广泛迅速的优势，打造志愿信息服务平台(包括志愿服务网、手机应用软件App等)，扩大发布志愿服务活动的具体信息的范围及手段，实现志愿服务活动的人员招募、宣传、活动事项组织等线上、线下并行运营，不仅能提高志愿组织的知名度，还能使志愿服务运营透明化，便于群众监督，促进志愿服务事业向规范化、制度化发展。另一方面，志愿服务平台的搭建还便于管理者对平台运营数据进行收集，从而逐步实现对平台大数据进行专业化处理，指导志愿服务组织按照女性志愿者参与志愿服务活动的行为特点，细化志愿服务活动的项目设计，制定适合各个年龄层、不同素质水平、不同职业的女性志愿者参与的活动方案，最大限度地利用女性志愿者的人力资源，优化服务，提高服务效能，加强对女性志愿组织的志愿服务规范管理。

5.2 开拓志愿服务活动资金筹集渠道

大部分女性志愿组织因资质有限、社会影响力和公信力不足，很难争取到企业和专门基金会的资金支持，政府用于志愿服务的专项资金又很难下拨到这类组织，无法给予实际的经费。因此，女性志愿信息服务平台迫切需要开拓网络资金筹集渠道，在构建良好网络环境、公信度考量机制、完善资金使用制度、保护隐私权等的基础上，充分借鉴“99公益日”“水滴筹”等公益捐助运营模式，实现筹措资金利用的公开公平公正，为女性志愿服务组织充分利用社会资金提供开放式的平台。

5.3 开展线上志愿服务相关培训

传统线下培训存在时间、地域等客观条件的限制，培训的志愿者数量有限，很难达到预期效果。利用互联网志愿服务平台进行线上培训的开发，不仅能提高培训质量，节约讲师资源，还能促进线上线下志愿者的互动，更好地服务女性志愿者。例如，利用有限的资金，邀请权威的业内专家录制培训课程上传到平台上，之后所有注册的志愿者都能自行安排时间在平台上进行播放收看，不仅避免了重复聘请专家授课造成的资金和人员的浪费，还能保证有需要的志愿者通过反复收看全面掌握有关知识。

5.4 建立志愿服务活动开展的网络评价反馈机制

在女性志愿信息服务平台开通评分评价通道，建立方便合理的网络评价反馈机制，让女性志愿者和服务对象对所开展的活动进行评价反馈，一方面使志愿服务管理者可以根据反馈的问题对志愿服务活动进行快速有效的调整，吸引更多的女性志愿者参与到志愿服务活动中来。另一方面也方便管理者掌握服务对象对志愿服务以及志愿者的满意度，从而提高志愿服务管理者的服务水平，提高志愿服务平台的公信度和好评度。

6 结论

女性志愿者在现代志愿服务事业中广泛发挥着重要作用，笔者通过对唐山市非营利组织中女性志愿者的信息获取渠道、参与志愿服务频率、经费来源及参与志愿服务积极性等方面的现状进行研究，提出了拓宽志愿服务信息渠道，增强志愿服务管理能力，开拓志愿服务活动资金筹集渠道，开展线上志愿服务相关培训，建立志愿服务活动开展的网络评价反馈机制等构建高效女性志愿信息服务平台的对策及建议。

[1] 李沐哲.我国非营利组织志愿者的管理研究[J].中国管理信息化,2015.

[2] 蒙 仁 君.非营利组织的志愿者管理研究—以中国麦田计划为例[J].传承,2015.

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