快递柜普遍开启收费模式

近日，家住北京天通苑社区的张先生向媒体反映，自家楼下一直免费的快递柜突然开始收取费用。张先生今年7月起开始收到取件提示短信，告知“超过24小时收取服务费5角/天”，9月起短信提示变成了“服务费5角/天”。据了解，丰巢、速递易等快递柜普遍开启收费模式，快递员可自行选择由谁来付费，很多快递员在不通知收件人的情况下直接选择收件人付费。

根据相关规定和交易习惯，只有快递员将快递递交到收件人手中或者双方明确约定的地址，方可视为完成投递。5月1日起施行的《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收”。由此可见，如果快递员未征得用户同意擅自将快件放进快递柜，快递企业将承担投递不能和快递遗失损毁的风险， 由此给用户造成不方便或导致损失，用户有权依法依规追责索赔。

也就是说，快递员未征得用户同意，直接将快件投递到快递柜中后给收件人发送取件验证码，要求取件人凭借验证码取件，本来就涉嫌违规操作。快递投递到哪个地方、投递到何人手中，需要按照约定或者征得取件人的同意，充分尊重用户的选择权。快递员自行决定将快递放进快递柜，无异于单方面替取件人做主，并擅自强加给取件人自行取件的义务，而快递员自行决定由取件人承担保管费用或逾期费用，更涉嫌推脱自己的责任，加重了用户的义务和负担。

快递柜变成“收费柜”，已涉嫌属于漠视消费者权益、规避投递方责任的霸王条款，监管部门应当介入调查处理，纠正涉事企业的不当行为。

（摘自《北京青年报》9.18）