侯文咏
有一阵子,我在医院工作,医院的标语常常写着:病人第一,爱心第一。
我看了觉得很奇怪。医院的管理高层也是动不动就把爱心挂在嘴边。有一次和一个高层起了争执,他问我:“除了医术外,你觉得一个医护人员最重要的是什么?”
我猜他希望我说出来的答案是“爱心”,但我却说:“先让自己快乐。”
他问:“先让自己快乐?这岂不自私?”
我回答:“这一点也不自私。”
在我看来,一个不快乐、却必须把病人放在第一位的医护人员,那个“第一”其实是很令人质疑的。因為一旦自己不快乐,在能量不足的情况下,又被强迫必须为病人付出,那么病人能得到的服务品质,恐怕是很缺乏保障的。
当一个人能够为自己找到快乐时,在他周围的人,根本不需诉诸任何道德或理性诉求,很自然地,也可以感受到爱心、快乐,甚至是服务品质。