关于电子商务中工商管理的作用探究

朱永在

摘要：近几年，在电子商务迅猛发展的影响下，受益的不仅是各中小型企业和相关的行政部门，消费者也有所受益。其中，企业在人力物力的消耗以及销售的时长等方面有很大程度的缩减，从而提高了企业的效率。消费者只需要利用便利的电子商务就能同各个地区乃至各个国家的不同的企业以及消费者进行零距离沟通和交流，甚至足不出户便可以远程通过电子商务平台创建和操控网络营销。然而诸多的问题与电子商务的发展一起出现，而工商管理无疑是目前最好的解决办法。

关键词：电子商务；工商管理；作用

互联网是当下应用频率最高、触及范畴最广的媒体。凡是由互联网传扬的事情，回复的速度都能有显著的提升。商业竞争力在电子商务发展起来之后也有了更大的提升空间。然而电子商务还需要和工商管理机构相互配合，才能更好的维护市场经济的运转。时下，改变固有思维，制定新的可行计划，给电子商务创造良好的环境，进一步推动创新发展，是我国政府亟待解决的间题。

1 电子商务的基本概念

基于网络的电子商务就大多数人而言，是购买商品的一种渠道。现如今，电子商务以全新的身份进入到我们的生活中，大量的中小型企业竞争愈渐激烈。可以说，电子商务是以电子技术为手段，以商品交换为中心，并完成相关商业的服务平台。

2 电子商务发展面临的一系列问题

2.1 相应的法规滞后

作为当下以网络为基础而发展的销售模式，电子商务和固有的销售区别较大，而以工商管理为基础建立的法律法规和制度并不能完全适应新型的电子商务。甚至当网络购物中有损消费者利益的情况下，监管部门无法依据法律判断其是否构成违法，更无法保护消费者受损害的权益。目前仍然没有能够制约网络欺诈行为的明确法律条款，这是所有问题的核心所在也是最难办的问题[1]。

2.2 不公平竞争

要想使市场稳固并长期地发展下去，保持竞争的公平性是基本要求。然而由于电子商务本身的特殊性，避免不了的会被一些为了利益不惜打破竞争市场公平的商家浑水摸鱼，企图利用低廉的商品抓住消费者眼球。当然，他们的商品也基本都是鱼龙混杂、以假乱真的残次品，让消费者以及合作的商家无论是心理上还是经济上都蒙受很大的损失。

2.3 权力与职责界定模糊

以往的销售模式下，权责的界定清楚明了，个人或者企业销售产品获取利益，也同时应对产品的质量和顾客的人身安全负责，消费者也有相对应的权利和义务。但是电子商务活动中出现的间题很多都得不到及时的解决，消费者的权益也屡屡受损。众所周知，消费者在网站上消费时，能最大程度地保障消费者权益的也只有购物网站。可网站监管屡现漏洞，相关产品的商品信息与实际不符，从而查不到商品的来源，导致责任界定不清，无法确责。

2.4 工商管理部门的监管问题

线下交易确立合作关系之前，双方企业都会事前印证对方是否具备由工商管理部门认可的营业资格。但是，如今一张纸质证明已经无法起到监督管理的作用，更是无法保证双方进行的交易是否真实有效。很多厂商都纷纷利用这个缺陷，而监管部门却无法保护消费者的权益，不能给其相应的惩处。加上互联网的特殊性，很多销售者用假的昵称进行注册销售，在付款成交过后出现的一系列问题，相关部门也根本没有办法找到商品的真实来源和售卖者来为消费者取证。再加上买家和卖家处于不同的省市，甚至不同的国家，若想安排双方进行沟通，更是难上加难[2]。

3 电子商务应如何最大化地发挥工商管理作用

3.1 重新制定相应的法律法规，为电子商务创立专属管理体制

目前，我国政府不断出台并且完善了一系列的法律法规和管理条例，弥补了现行法规的一些不足之处，以达到保护消费者权益的目的，然而一个切实可行方案的制定仍然是一个漫长的过程。当下，还需要进一步明确责任，完善法律法规。工商管理部门要用更科学的办法，让工商管理走进网络、发挥作用，制止不公平的市场竞争，也可以创制电子商务专门项目的管理部门来解决这些问题。另外，所有的企业都必须去工商管理机关实行一系列的登记核查，包括：实名制登记、查核企业合同的期限和企业商品的广告真伪。工商管理部门与知识产权管理部门、电信运营商、密保管理部门等要相互协作、相互扶持，多管齐下，监管电子商务。各省、市、县、自治区也应该建立起一致的管理部门，将责任和权利细致地、一级一级地分化[3]。

3.2 培养一批高素质的工商管理人才

高素质的工商管理人才需要具备以下四个条件：一是会操作微机网络并且透彻了解电子商务知识。二是具备对电子商务市场的监管能力，熟悉工商行政管理常用的法律、法规，能做到举一反三、得心应手，有一定的管理能力和处理问题的经验，能够及时地在网络上觉察问题并且处理问题。三是有较突出的上进心和使命感，网络监管员需要面对计算机网络而不是人。四是要具备综合协作能力。由于电子商务的特殊性，所受群体分布广泛，问题往往无法单方面的独立解决，需要经常同公安、税务、电信、银行等单位以及其他省、市、县的相应部门进行沟通和协调。因此，要想做好电子商务的监管，一批高素质工商管理人才的培养，是最基本的保障和首要的任务。

3.3 工商管理电子化

电子商务的督查和网络手段是分不开的。现在很多工商管理局都拥有信息部门负责备案和登记，企业在创建自己的网站之前必须将备案的网址信息和网站的名字提供给工商管理部门。这样一来杜绝了欺诈合同和违约，增强协作双方的信任感，二来给工商管理部门带来了更充裕的信息，为监督和督查提供证据，还能对一些不法分子盗取域名、损害权利的行为做好防御准备。

4 结语

随着全球经济的迅猛发展，互联网被越来越多的人所应用，它演变出来的电子商务经济也逐渐地主导了当前的社会经济。销售商应更多的考虑顾客的购物体，同时明确自身责任，做好自我行为监管。相关部门也需要以最快的速度适应并解决电子商务带来的一系列间题，促进市场经济公平，让交易更加透明。

参考文献：

[1]张洪岩.工商管理在电子商务中的作用及发挥[J].中外企业家，2017，（18）：119.

[2]杨玫芳.工商管理在电子商务中发挥的作用探讨[J].知音励志，2016，（16）：215.

[3]吴宇轩.电子商務中工商管理的作用探究[J].电子测试，2016，（Z1）：187-197.