公共图书馆视障读者无障碍信息服务的困境与拓展

寇玉玲

摘 要：宁夏回族自治区银川市图书馆于2009年5月17日建成了视障读者阅览室以来，开展了一系列丰富多彩的“爱心助盲”活动，为广大的银川视障残疾朋友们提供了一个阅览的平台，后续还开展了一系列的读书、朗诵、联谊会等，为盲人读者们提供了便利。本文就目前银川市公共图书馆视障读者无障碍信息服务所面临的困境展开探究，并提出了相应的解决办法。

关键词：公共图书馆 视障读者 无障碍信息服务 困境与拓展

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）04-00-01

根据《2006年第二次全国残基人抽样调查主要数据公报》中显示，我国在全国范围内有8300万残疾人，其中宁夏回族自治区残疾人数占了2.4%，约有40.8万的残疾人数。而在这些残疾人中，又有大约6万多的人属于视障残疾人。这些视障残疾人因为视力条件的限制，在获取知识方面要比平常人困难得多，所具有的知识文化水平也很有限，但这些视障残疾人对知识的渴望，丝毫不比视力正常的人差。为了满足这些视障人群的求知欲，宁夏回族自治区银川市图书馆于2009年5月17日建成了视障读者阅览室，为广大的银川视障残疾朋友们提供了一个阅览的平台，市图书馆还联合爱心助盲的志愿者长期开展爱心读书会、盲人诗歌朗诵大赛、有奖征文比赛、联谊会、盲人象棋比赛、为盲人讲电影等丰富多彩的活动。银川市图书馆在视障读者服务及相应的活动方面做了很多的工作，目前已取得不错的成绩，在全国范围内属于领先水平。2013年，银川市图书馆“‘共享阳光 爱心助盲志愿服务活动”项目荣获“全国文化志愿者基层服务年”示范项目； 2014年银川市图书馆荣获全国盲人阅读推广优秀单位；2015年银川市图书馆报送的“共享阳光 爱心助盲”系列活动荣获 “2015全民阅读案例征集与评选”二等奖；2015年 “共享阳光·爱心助盲”活动获得“书香银川·银川书香”全民阅读活动优秀项目三等奖；2016年银川市图书馆被中国盲人图书馆评为二星级文化助盲志愿服务团队；2017年在“书香承载梦想 阅读点亮人生”全国优秀盲人读者评选活动中荣获优秀组织奖.截止2017年六月，“共享阳光 爱心助盲”系列活动已开展近50次，通过这些活动的开展引领盲人读者走出家门，走进图书馆，走向社会。本文立足于目前银川市公共图书馆视障读者无障碍信息服务现状，总结经验，对于进一步开展视障读者无障碍信息服务过程中可能会出现的困境展开探究，并提出了相应的解决办法。

一、公共图书馆视障读者无障碍信息服务所面临的困境及问题

宁夏银川市图书馆针对视障读者开展相应的阅览室这一做法为视障人群带来了很大程度的便利。通过丰富多彩的活动，使得更多的盲人走进并利用图书馆，为盲人开启了一扇获取知识、了解世界的窗口，创造了一个感受关爱、获得力量的精神家园，搭建了一个展示自我、融入社会的平台。通过在宁夏银川市图书馆工作的经验，对运行过程中公共图书馆视障读者无障碍信息服务可能出现的一些问题展开探究，主要包括以下几个方面：

1.对盲人阅览室理论研究及意义了解不够

针对如何帮助视障残疾人建立起与图书馆之间的联系，满足这些视障人士对精神文化的追求，提高其相应的精神文化生活等等一系列问题的研究均不足够深入，并且在探究这些理论的过程中不够系统，缺乏指导性；对于如何能够更大程度的发挥出图书馆应有的优势，使得服务最大化、便利最大化等也缺乏相应的认识；在服务最大化的同时该如何创造性的开展视障服务也是需要注意的問题。而公共图书馆视障读者无障碍信息服务的出现能够帮助视障朋友更好的接受社会所带来的便利服务，进一步融入社会，达到社会的和谐一体化。现今很多地方对这一问题的认识不够，以至于在执行相关任务时使得开展视障读者无障碍信息服务的初衷未落到实处。作者通过多地的实际调研发现，现今很多的县级图书馆根本没有设立相应盲人阅览室及一系列的“助盲”行动，且通过沟通发现很多地方对于开展盲人公共图书馆视障读者无障碍信息服务、甚至是盲人图书馆这件事情的意义了解不够到位，认为其没有足够的重要。而有些地方虽然设立了盲人图书馆，却鲜有运作，实际意义不大。这对公共图书馆视障读者无障碍信息服务的开展带来了很大的阻力。

2.配套设施和服务环境有待提升

现今很多图书馆在开设盲人阅览室这一问题上只是单纯地响应上级政策的号召，并没有设身处地站在视障人士的角度考虑问题。如现今发现很多为视障朋友提供的图书馆服务中，并没有设置专有的盲道、无障碍卫生间、无障碍电梯等等，在很多必要的地方也缺乏盲文标识、读屏的系列软件等等。这就为盲人读者进一步融入图书馆氛围带来了困难和很多细节方面的不便之处，不利于整个公共图书馆视障读者无障碍信息服务的开展。

3.文献资源缺乏，利用率不够

现今我国各地图书馆所馆藏的盲文图书量很有限，现今馆藏较多的南京图书馆、上海图书馆也仅有3000册左右，其余很多地方图书馆的馆藏更少，仅有约1000册左右[1]。与此同时，现今我国如此之多图书出版社的情况之下，仅有寥寥一两家盲文图书出版社，并且由于盲文出版过程中其编辑、制作、出版所需的成本较高、周期较长，使得大量出版盲文图书的任务颇为艰巨。每年我国约出版150多类图书，总计约6万册左右。而我国总共约400多万的视障人士，也即60多个人共看一本书，由此可见盲文书籍的紧缺性。并且盲文书籍的有关内容多涉及法规、文学名著、教材等等，对于很多的盲人读者来说，只想想提高生活乐趣、追求丰富精神文化，多看看有意思的书籍，则成了奢求。图书馆藏中关于趣味性、故事性的书籍很少。

4.宣传力度不够，发展不均衡

通过调查研究发现，现今宁夏自治区内很多的公共图书馆并没有建立起完善的视障图书阅览室，而就算有部分图书馆已建立起视障阅览室，但对其知晓的人很少，很多图书馆一年都未曾开展过一次与之相关的宣传活动，甚至很多馆内的工作人员都不知道视障阅览室服务的具体服务情况。这就使得在公共图书馆中为视障人士所设立的知识服务很难落到实处。尽管有些图书馆能够进行一些相关的宣传活动，但其形式单一，只限于服务宣传周、读书日等等，宣传的方式也比较单一，覆盖面较小，宣传效果也比较差。

二、公共图书馆视障读者无障碍信息服务的几点拓展建议

1.在全社会范围提升对视障读者保障服务的重视

在面对服务视障读者过程中一系列的问题时，国家及社会应该加大对工作人员服务过程中的扶持力度，宣传加强残疾人文化服务的重要作用，深入研究科学完善、行之有效的理论，并付诸于实践。争取在全社会范围内形成加强视障朋友提升文化积淀的氛围，在大众范围内形成重视、关心、支持这一政策开展的合力，使得视障读者能够在和谐友好的环境下真正享受到耐心、友好的无障碍信息服务。同时也可以加大公共图书馆残疾人服务的相关法律法规，从法律层面保障视障人士获得信息的权利。同时可以采取各类的宣传活动，呼吁视障读者走出黑暗，接触五彩的世界，在公共图书馆无障碍信息服务中受益。

2.营造便捷的视障阅读环境

在公共图书馆中为视障借阅室提供方便的阅读环境，包括将视障阅览室设立在方便的楼层位置、铺设盲道便于视障读者行走、在必要的地方设置语音提醒、采购无棱角的阅览桌椅等等。同时，还可以增加视障读书的辅助设备，如读书郎、盲文点显设备、助视器、盲杖等[2， 3]，或者还可以开展志愿活动，征集志愿者将盲人所要阅读内容录成语音形式，改变了阅读方式、提升了阅读速度。不仅如此，还可以针对视障人群的特点，由工作人员对其进行搀扶、解答疑惑、倒水等服务，也可以由工作人员代为办理借书、还书等手续，使图书馆真正成为盲人学习知识的殿堂。作为工作人员，则需要通过一系列的培训，加强其工作素养。视障阅览室的工作人员由于其工作的特殊性，需要切身的站在视障读者的角度去为其思考，预防及解决其可能出现的一系列问题，需要具备相应的能力。

3.提高文献资源保障

可以事先对视障读者进行一定程度的文化调查，阅读兴趣调查，有针对性的采购所需的盲文图书类型和数量，并可以提供更宽范围的外借要求。同时可以尽大力将盲人喜爱的一些读物转录成语音文件、有声读物，使得视障读者的阅读变得顺畅[3]。在提高文献资源保障方面，图书馆可以建立起相互之间的联系，加强与当地残联、盲协、盲校之间的资源共享、团结协作，合作建立相应的盲文数据库，以供当地资源的传播，同时也极大地丰富了文献资源的内容，提高了资源保障。

小结

盲人与我们大多数人一样，同样具有获取信息和知识的需求。本文就目前银川市公共图书馆视障读者无障碍信息服务所面临的困境展开探究，并提出了相应的解决办法，以期对公共图书馆视障读者无障碍信息服务的进一步开展有所裨益。

参考文献

[1]张革联. 公共图书馆视障读者无障碍信息服务的困境与拓展——以陕西省公共图书馆为例[J].图书馆理论与实践， 2016（7）：85-88.

[2]陈莉莉. 公共图书馆视障读者服务工作探讨——以深圳图书馆为例[J]. 河南图书馆學刊， 2016， 36（4）：11-12.

[3]刘明珠. 公共图书馆利用数字资源开展视障读者服务研究——以天津市河北区图书馆为例[J].图书馆工作与研究， 2017（s1）.