论产品的易用性设计

郑亚茹 蔡克中

【摘要】易用性是产品设计的生命之源，在物质生活非常丰富的今天，设计师不应舍本逐末，不要过度追求家居产品的新奇、趣味、可爱，而应更多关注产品的易用性，并从建立正确的产品模型概念、提高产品的可视性、深入了解用户体验需求、把家居产品置于系统论中等方面，进行易用性设计。

【关键词】家居产品 设计 易用性 好用

1易用性的概念

易用性（ Usability）是一种以使用者为中心的设计概念，其重点在于让产品的设计能够符合使用者的习惯与需求。国际标准组织（ISO）对它的定义是：“在特定的环境中，特定的使用者实现特定的目标所依赖的产品的效力、效率和满意度”。关于易用性的概念，还有很多陈述，总体上分为两种类型：一是侧重于对“易”的分解，二是侧重于对易用性研究过程的理解。另外，我们可以发现它们之间存在一定联系。并且所有对产品的易用性属性的描述最后可归结到人的生理接受性和心理接受性上，由此可见对用户的关注和了解是实现产品易用性的保证。除此之外，易用性还需考虑到：谁是使用者，他们知道什么，以及他们能够学习什么？使用者想要什么？使用者一般具备什么背景？易用性通常与产品的功能有关，而不仅仅指使用者界面的特性，而家居产品的易用性也多于功能相关，且受很多因素的影响。

2影响产品易用性的因素

2.1技术进步影响产品的易用性

技术可以使人的生活更加方便、更具有趣味性。然而每项新的技术在给人类带来益处的同时，也会使生活复杂化，增添人的挫败感。一项新技术的发展通常遵循一个U形曲线：开始复杂，后来逐渐简单化，接着又变得复杂起来。新产品的刚刚问世，复杂难用。随着技术人员经验的积累和技能上的成熟，产品变得简单、可靠，功能上也得到改善。但当这一行业达到稳定状态后，新的设计人员就会想办法增加产品的功能，而这通常会使产品复杂化，有时还会降低产品的可靠性和易用性。以电视机为例，早期的电视机控制器设计在电视机本体上，结构相当复杂，收看某一电视台的节目时，需要调节好几部分，包括天线、频道按钮、微调旋钮和音量旋钮，可选择的频道受到频道按钮数量的制约。后来的电视机的操作要简单的多，电视机控制器从本机上分离开来，被称为“遥控器”。最近生遥控器一改传统的设计模式，在原有的基础上增设了许多的控制键。多种显示模式和音效模式控制键，电视图像的亮度、对比度、以及色彩鲜艳度调节键等密密麻麻的排列在遥控器的面板上，使得许多用户使用新产品时不得不求助于电视机的使用说明书来操作这个“先进的”遥控器。影响了产品的易用性

2.2过于专注造型影响产品的易用性

在市场经济的推动下，许多家居产品为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，在产品的外观造型上花费了许多心思。家居产品的用户，甚至是设计人员，都有可能受到诱惑，去盲目的崇拜时尚、新颖的造型，而产品的实用性和易用性反而变得不是十分重要。日常生活中，許多家居产品的设计过度追求造型美观，将物品的关键部件精心隐藏了起来，削弱了产品的可视性，进而增加物品的使用难度。橱柜上的把手影响美观，设计人员就特意把它安装在不明显的地方，或者干脆就不使用把手。门缝会破坏设计整体效果，于是设计人员就把它设计到最小化或是去掉。结果是，用户只能看到橱柜光洁发亮的表面，却找不到橱柜的门或抽屉是如何打开。这种过度追求造型美观，而将物品的关键部件像智力拼图一样精心隐藏起来，违背了产品设计的可视性原则，进而给人带来“简单的产品不好用”的感觉。

3产品易用性设计的方法

3.1提高产品的可视性

家居产品的可视性是指正确的操作部位必须显而易见，而且还要向用户传达出正确的信息。当我们评判某一家具产品是否好用，首先要看这件产品的控制器是否易于辨认又易于操作，是否会误导用户在使用过程中产生差错，如果这些问题没有解决，那么产品功能的发挥就会受到影响。如果家居产品的设计只注重美观而不好用，那么我们周围的物品虽然悦目但却不实用。实质上这也是一种浪费，这就与当今我们“创建节约型社会”的发展趋势相违背。当然在产品设计师也要考虑到的造型因素，产品的功能、造型或物质技术条件是产品设计的三个基本要素。但是，功能是产品的决定性因素，在很大程度上决定则产品的造型。产品的造型与功能相互依存、相互制约，造型不能与功能相矛盾，不能为了造型而造型。在家居产品设计中增强产品操作的可视性，就会有助于产品功能的发挥，进而大大提高物品的易用性。

3.2增强设计师与用户之间的沟通

设计人员应在一开始设计时就与未来的用户沟通，因为越往后拖，就越难对设计方案作出根本性的修改。由于家居产品存在着不仅要满足人特定的功能、形态等需求，而且应与所处的家居空间相适应的特性，设计人员所面对的客户未必是产品的终端用户，很多情况下这些客户会是负责家居空间装饰设计的人员。采购者或许只对产品的外观、价格感兴趣，而几乎不会考虑到产品的易用性，并且在采购和安装完毕后就不会再过问这些产品。制造商关注的焦点是这些决策者，即产品的直接消费者，而不是产品的最终用户。因此，家居产品的设计人员应加强与实际用户的沟通与交流，认真思考和分析用户反馈的意见，不断完善设计方案，从根本上提高家居产品的易用性。

3.3进行产品的系统设计

家居产品系统是指由一定相互作用和相互依赖的家居产品要素组成的，具有一定的层次、结构和功能的，并与家居环境发生关系的复杂的系统。而家居产品系统设计就是从系统论的角度出发，把家居产品及其相关因素和条件看成一个相互联系和相互影响的动态系统，并采用系统分析和系统综合的方法加以处理和解决的设计。近年来，随着国内外理论和实践的发展，设计师逐渐认识到家居产品系统设计的重要性，并且出现了许多新的发展趋势。而只有把家居产品置于系统论中才能更加全面地考虑到各种家居产品之间的制约关系，也才能使家居产品具有动态的易用性。

4结语

认知心理学家唐纳德·A·诺曼说过：“设计的易用性是产品的生命之源，应该让用户一目了然地知道如何去操作。”日本设计师也提倡：“需要看说明书才能使用的东西，一般不会卖得好。”因此，在物质生活非常丰富的今天，设计师不应舍本逐末，不要过度追求家居产品的新奇、趣味、可爱，不应过于希望家居产品是缓解人们各种压力的道具。家居产品是要用的，是用来方便人们生活的，设计师应高度重视家居产品的易用性，让家居产品更好用是设计师的本质工作。一句话，“迷人的产品更好用，好用的产品更迷人。”