飞屋环游历险记

李垣谕

在家千般好，出门万事难。

出海潮正剧烈升温，企业带着资本、技术、人才、产品前赴后继，阵容日渐壮大。而在这一过程中，存在哪些未被注意到的痛点，如何去解决，是所有出海企业，不得不面对的现实问题。

“是的，痛点有很多，但用不着亲自出马。”杨晓棠率领出海企业服务平台“飞屋环游”，将1 800名中文助手的智慧播撒在欧美、西亚和东南亚，为大大小小的出海企业撑起了一片天。

远程出海

飞屋环游的业务重点集中在三个方面：海外调研、海外推广和活动承办。

据飞屋环游创始人杨晓棠了解，海外调研是绝大多数国内企业出海前最基本的准备工作。比如受“一带一路”倡议影响，一些企业希望去越南小商品市场做生意，在这之前必须要做一份市场调研。那么，飞屋环游就可以帮他们以最低的成本完成前期调研。

具体做法是，中文助手会在路上开启实况直播，调查越南小商品市场环境，如是否适合建厂，有哪些工厂，当地的竞品有哪些，是否有好的摊位……

“这些细节问题，光靠在网上搜索不行，必须派人仔细核实。他们可以带回最新视频、照片和物料。”杨晓棠说。

在开展海外调研业务的过程，杨晓棠发现很多中小企业客户都有这样一个特点：没确定出海目的地，只是通过参加欧美会展完成基础考察。基于此，她又推出了更为细分的服务—远程观展。

杨晓棠举了一个例子。伦敦和柏林在同一天举办了汽车行业展会，国内某家企业有考察诉求，不想错过任一个。于是飞屋环游就派出了居住在伦敦和柏林的中文助手，让他们同时参加两场展会。

他们不仅能在现场收集目标合作伙伴的资料，还能与企业展位上的商务代表进行交流谈判，甚至在展会结束后，还能呈上一份结构清晰、细节丰富的报告。不用派一兵一卒就能观展，飞屋环游帮这家企业砍掉了70%的境外考察成本。

以上服务主要针对那些有出海意向，尚未走出国门的企业，而飞屋环游的活动承办和海外推广则主要针对已经有所行动的企业。

比如飞屋环游就曾经帮助骑行俱乐部“芝麻部落”在法国承办了第79届国际骑行周赛事。

而就在2018年春节前夕，飞屋环游则完成了一单至今规模最大的推广业务。客户不是别人，正是飞屋环游的流量合作伙伴携程。

当时，携程突然十万火急地找到飞屋环游，提出要在欧美地区以及澳大利亚推广“美食林”项目，旨在保证中国游客于春节出境旅游期间能根据携程“美食林”标识找到优质餐厅。

携程方面提出的要求是，希望飞屋环游帮其在以上地区的几十座城市完成与数千家餐厅的合作。该项目跨区域广、涉及餐厅数量多，庞大的工作量让其他的海外地推团队不敢接单。只有拥有千人团队的飞屋环游发动了1 024人次，在截止日期前完成了任务。

谨慎切入

出海政策当前利好，一些中小企业却仍囿于国内，原因在于出海路上的一系列痛点：去哪儿？如何获得、培养出海人才？成本怎么控制？人生地不熟，被坑了怎么办？

这些痛点大部分都是杨晓棠曾经遇到的问题。在创办飞屋环游之前，她供职于一家IT企業，经常去国外出差，各种沟沟坎坎踩过不少。

比如2013年的某一次，她前往美国与合作伙伴洽谈，不料竟然吃了对方的闭门羹。那时她就想，好不容易来一趟，怎么也得找一家同类型的企业补位才行。但是在亲朋好友里问了一圈，也没找到这样一家企业。然而据她所知，类似的企业在当地并不少，只是没有人牵线。

“出国旅游都有导游，商务活动为什么就没有专门的向导呢？”杨晓棠意识到自己发现了一个巨大的商机，“随着中国企业出海日益频繁，企业级服务市场必将前景无限。”

2014年，她辞去原来的工作，创立了飞屋环游。不过当时，一个现实问题摆在面前：从来没有一个专门职业叫“海外商务向导”。无奈之下，杨晓棠采取了一种“放长线，钓大鱼”的方式。

飞屋环游创立后，她首先从“商务出境游私人助手”这一简单业务做起。专门为商旅人士提供翻译、出差闲暇时间的陪玩等服务。

在招聘员工时，她刻意不请专业导游，而是选择来自不同专业、职业的留学生和华人，并以兼职为主，全职为辅，经过培训后，统称为“中文助手”。

这样做的目的，是为了低成本、快速地筛选出有商务活动特长的员工。这些员工在为商旅人士服务时，也能从他们身上学习商务能力，并获取商务资源。

通过这一“小心机”，过去几年来飞屋环游不仅顺利与各类海外企业建立了广泛联系，还在服务商旅人士的过程中收集到企业需求详情，比如他们希望对接的企业类型、筹备中的海外活动、海外目标市场等。

更重要的是，成熟的中文助手就在这一过程逐渐成长起来。目前，飞屋环游在海外的中文助手总数已经超过1 800名。

正是根据中文助手采集到的需求数据，飞屋环球的三大业务板块才最终成型。

应急队，出动！

某天，约莫凌晨时分，床边的手机突然响起，吵醒了刚刚进入睡梦中的杨晓棠。

电话那头是康辉汽车的海外业务部门，对方提出隔天就要承办车展，需要在一天内选定展会地址。目前已有的几个备选地址分散在美国的几个城市，但公司人员还要半天时间才能落地，时间紧迫，任务没法完成，急需帮助。

杨晓棠赶紧通过电话与在纽约、旧金山等几个城市值班的中文助手取得联系，他们接到任务后，补充询问了现场物料、试驾车大小等细节，随后召集了当地的中文助手，各自组成10人左右的团队迅速开工。最后，半天就敲定了展会地址，并在展会内安排好了现场车辆、物料的摆放。

如此强大的执行力，源于飞屋环游几年下来积累的丰富经验。更重要的是，其背后还隐含一套应急系统。

飞屋环游在每个海外重点城市都配置1名经验丰富的值班助手，和至少5名轮岗助手，非常善于应对突发情况。因为杨晓棠发现，不少新客户找到飞屋环游都是源于某种紧急需求。

现在，杨晓棠正在做的一项工作就是，对一些相对基础、高频的紧急问题进行梳理，比如合同执行遇到纠纷、客户证件突然丢失等。除了在内部将这些工作流程标准化，她还建立了AI+知识库，辅助用户自主解决这些问题。

具体来说就是，把任务执行过程中统计到的常见问题做成知识库，并嫁接AI技术。客户打开飞屋环游的微信公众号，就能得到解答服务。同时，飞屋环游也通过AI+知识库的方式，省去了团队的人力成本。

经过几年的摸索，杨晓棠的商业模型正在成型。飞屋环游正在成为集商务服务、境外本地服务、AI+知识库为一体的海外本地化服务大平台。

杨晓棠将始终怀揣一个初衷，推动飞屋环游的发展——让出海企业们都能像同名电影《飞屋环游记》一样勇敢地追逐梦想。