星巴克的反歧视培训，一次可不够

5月29日，星巴克早先宣布要在全美直营店开展的3小时反歧视培训如约开展。

这次培训展开的背景是4月12日发生于美国费城一家星巴克内的冲突。两名非裔男子因在未消费的情况下借用星巴克的洗手间被逮捕。星巴克因此被指种族歧视，并遭到多次抗议和抵制。

星巴克称，这次培训涉及8000家门店、17.5万名雇员，停业带来的损失预计达1670万美元。

星巴克为这次培训准备了相关视频和指引手册，培训过程中还有互动问答和讨论环节。

培训的内容包括识别各种潜在的歧视、了解偏见的成因及难以消除的原因。另外还有一些具体的案例分享，如导演Stanley Nelson制作的纪录片《非裔美国人的历史》、美国非裔说唱歌手Common关于自身遭种族歧视的经历分享。

然而，培训结束后，一些店员却对培训的价值产生了疑问。蒂娜是一位18岁的非洲裔美国人，她在接受《费城》杂志采访时说，她原本期待可以看到更多反歧视的内容，但培训视频的内容大部分集中在了警方对黑人的暴力行为上，令人不寒而栗。另一位名叫杰米的拉丁裔员工则抱怨這次培训太注重探讨对种族身份的认知，缺少应对实际问题的操作指南。

不过，蒂娜也表示确实学到了一些有用信息，对应对规范更加清楚。过去她不希望与客户发生纠缠，遇到问题都会求助店长，而这次培训解决了她的不少困惑。

此前，《时代》也撰文表示，用培训的方式促使企业环境更为多样化从实践来看并不奏效。

对于种种评价，星巴克的发言人说，5月29日的培训只是反种族歧视之路的起点，接下来星巴克还会不断评估、改进并将此类培训持续下去。