引进香港“OSM现场管理系统”，全面建成现代化管理模式

2016年8月，银川韩美林艺术馆依据工作实际，大力引进推广香港“OSM现场管理系统”，针对艺术馆物品存放、参观环境和服务方面的现状和问题进行了对标建设提升。

OSM系统，是英语On Site Management（现场管理）的缩写，是以整理为开端，标准化管理为手段、PDCAS循环为方法、养成良好工作习惯为追求，承担社会责任为使命，科学、周密、高效的管理体系，有着一整套系统的管理实施方案。

在香港“OSM现场管理系统”的导入基础上，银川韩美林艺术馆创造性的将“OSM”管理理念与银川韩美林艺术馆的现状相结合，重新提炼总结了一套适合艺术馆的管理新制度和服务新标准。

一是构建了全流程服务的新体验

引导员工分析观众的不同需求，梳理服务流程，形成了一套可操作的服务标准和细节，并提炼出馆内的服务宗旨“用匠心雕琢艺术，让艺术温暖人心”，艺术馆整体的服务质量有了很大地提升。在2018年全区导游（讲解员）大赛中取得了出色的成绩。2位获“‘丝路明珠 魅力银川银川市十佳（景区）讲解员”，1位荣获“自治区十佳金牌讲解员”，2位荣获“自治区旅游服务之星”。

二是建立了公共资源分类管理新构架

严格遵循“定位、定品、定量”的要求，从整理、抛弃、留用、分类以及优化和维护中，升华各个部门的实际操作过程，从繁琐到简单，从杂乱到归一，得到了品质上的进化。使得艺术馆的每一个成员在管理上更加井然有序，工作效率显著提升，制度和管理也更加完善以及融洽。结合艺术馆的现状，用科学的方法和标准，对艺术馆的公共资源进行全新的整合、组织和控制，创建了安全、舒适、有序的参观环境，提高了艺术馆的环境质量，提升参观者的服务体验。

“科学化、标准化、精细化”管理模式的引进，对艺术馆的影响是多层次、多方面的，使艺术馆在资源、服务、安全各方面的管理有了极大地转变与提升。在综合管理方面启发艺术馆制定出了的一套适合艺术馆的系统化、制度化的管理标准。

银川韩美林艺术馆馆长张建国表示：“艺术馆当初引入‘OSM现场管理系统是因为其‘科学化、精细化、标准化的管理模式。显而易见，‘OSM现场管理系统的导入使艺术馆在资源、服务、安全各方面的管理有了极大地转变与提升。我觉得‘OSM系统管理的导入对艺术馆的影响是多層次、多方面的。最重要的是，‘OSM的理念对艺术馆综合管理方面的启发性作用，其理念深刻影响了艺术馆的每位员工，在经过物品整改、合理存放、系统管理后依据经验与现状自觉制定出的一套适合艺术馆的系统化、制度化的管理标准，这个标准是艺术馆需要长久贯彻践行的。”