浅论电费抄核收管理方法的优化

马嘉 李君 冯志强 王旭文 纪辉

【摘 要】电费抄核收是供电公司的主要工作之一，电费抄核收的管理质量直接影响着消费者的满意度，这就使得电费抄核收与供电公司的经济效益直接挂钩，但传统的电费抄核收管理工作中还存在一系列的问题，阻碍了供电公司的经济发展，因此，供电公司必须对电费管理进行创新改革，提高管理绩效，从而促进自身稳健发展。本文主要探討电费抄核收管理方法的优化。

【关键词】电费；抄核收管理；优化

抄表是电费抄、核、收工作的第一步。负责抄表的工作人员，按照规（约）定的抄表时间，采用不同的抄表方法将客户电能表当月用电所指示的示数值准确的抄录下来，供计算电费之用。它也是考核供电企业的线路损失、供电成本、用户产品单耗等的重要原始资料。

一、目前电费抄核收管理工作中存在的问题分析

（一）电费抄核收的工作效率较低

传统的电费抄核收主要是依靠手工抄表、核算完成的，在用电量较少使其还能满足人们的需求，但随着电力时代进程的不断加快，人们生活、工作等方方面面己经离不开“电”的支持，导致用电量不断增大，这种传统手工管理己经不能满足人们的用电需求，导致电费抄核收的管理效率大大降低。

（二）电费抄核收准确性较低

目前，我国电费抄核收都是由基层电力企业完成的，基层电力企业的人员较少，为了满足急剧增加的用电量抄核收，基层电力企业不得不调用其他部门人员进行电费抄核收，导致一人多职的局面较为严重，且兼职电费抄核收人员的专业素质较低，对电费抄核收工作的认知不细致，导致电费抄核收中经常出现失误，造成电费抄核收准确性的降低

（三）消费者满意度较低

由于电费抄核收管理工作的效率及质量较差，已经无法满足消费者的用电需求，这也导致部分消费者对供电公司的服务质量、服务态度等产生了怀疑，对电费抄核收的满意度逐渐降低，导致供电公司的经济效益也受到损害。

二、电费抄核收管理方法的优化

（一）抄表管理方法的优化

（1）抄表制度。1）认真整理抄表卡，详细检查客户更换电能表、互感器档案资料，以备现场核对。2）外出抄表前，要认真检查抄表工具（特别是掌上抄表机的电池），交通工具等是否齐全、完备，有关证件是否带齐。3）抄表中发现同一户电量波动较大应分析原因并及时汇报。4）抄表中发现电能表故障应及时汇报。（5）抄表卡应用钢笔书写，各项数据应填写齐全、整洁、清楚，不得随意涂改。（2）抄表周期。抄表周期一般为每月一次，也有的采用双月抄表。抄表日期在一个周期内应均衡安排，顺序进行，要在规定的日期内实抄结束，实抄率要达到100%。（3）抄表方式。目前的抄表方式主要有远程抄表、集中抄表、掌上机抄表、人工抄表等。

（二）核算管理方法的优化

核算是抄、核、收工作的中间环节，是承前启后正确执行电价的关键工作。1）首先按抄表卡核对户数，抄表卡户应与电费台账卡户数相符，通过核对计算出实抄率。2）对电费卡进行逐户审核其实用电量、倍率、单价、金额以及变压器固变损、基本电费、电量电费、功率因数调整电费等，3）一旦发现抄表差错，应立即改正。4）由于电能表发生故障，应进行追补电量电费的核算。

对自备变压器客户、四到户配变台区每月抄表后，供电所核算员要认真核算。营业员将抄表数据输入公司营销管理系统进行计算，供电所核算员根据供电公司各项资金汇总表与抄表卡片计算的电量详细核对，确认无误后上传给客户中心电费班，由公司电费审核员按线路逐一复核，审核无误后发布电费。供电所核算员打印各项资金汇总表、农村电费汇总表，填报《供电公司电费收据封面》，到电费班结算电费并打印电费发票。

供电所负责对“四到户”管理的低压客户的抄表和表计输入及电费的核算工作。抄表员自8号开始抄表之日起按规定的时间开始抄表，营业员自12号起开始将抄表数据输入营销系统进行计算，供电所核算员初审确认无误后，当天上传客户中心电费班，公司电费班审核员审核无误后，发布电费，供电所根据不同的交费方式，打印电费收据，收取电费。

供电所负责受理“四到户”低压客户新上、变更用电等日常营业工作，供电所核算员对新上电、变更用电客户使用公司统一印制的《低压用电客户新装申请表》、《变更用电申请表》，实行网上流转。每月9号前汇总上报客户中心和电管部以便进行审核。

公司电费审核员要对公司营销管理系统中与电费结算的有关数据，认真进行核算，对每月在结算电费过程中发现的问题，及时填写《供电公司计量装置异常处理工作单》一式三份报客户中心，经专人核实后，将核查结果于10日内反馈给供电所，以便在下月结算电费时及时处理。

（三）电费回收管理方法的优化

为了提高电费的回收效率，供电公司可以采取多种多样的缴费方式，比如，网上银行缴费、银企联网缴费等，还可以增加电费代收网点，进一步覆盖电费收费自区，另外，对于信誉比较差、风险较大的消费者，还可实行预交电费模式，降低电费收取的难度，从而提高电费资金的回收率。电费管理中心，主要就是为了增强对电费抄核收的监督管理以及电费风险的预算等，能够有效提高电费抄表核算的管理效率以及电费回收效率，是保障供电公司基木效益的有效手段，而且，建立专门的电费管理中心，能够进一步规范电费抄核收工作，还能直接对消费者的电费进行统一管理，有效减少了中间环节的参与，能够更加快捷的为消费者进行服务，还降低了失误的发生率，提高了电费服务质量，而且能有效降低供电公司的资金投入。

三、结论

目前供电企业发展的趋势是电力营销管理的信息化，同时它也是电力营销技术进步和创新的核心。现在是一个网络信息时代，在这种形势下，电费管理不能仅仅是在传承中发展，也应该实现一次观念的飞跃，特别是由粗放向精细化，事后管理向事前、事中、事后全过程管理的飞跃。

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