空中交通管制员的工作压力管理的思考

巫汶池

【摘 要】随着技术发展以及时代的进步，飞机已经成为交通出行中较为常见的一种方式，而飞机离不开空中交通管制员的工作。基于此，本文针对空中交通管制员工作的压力以及负面影响进行分析，并通过改善空管工作人员薪酬分配体系、改善人际关系与工作环境以及调节与提升自身能力等手段，为缓解空中交通管制员的工作压力提出有效参考。

【关键词】飞机；空中交通管制员；工作压力

一、引言

空中交通管制员的工作岗位要求具有管制员执照，并且能够了解空中交通管制的节能、经历、资格，能够针对飞机起降以及飞行过程中可能遇到的一些情况进行应对和调控。这一工作岗位直接關系到了空中乘客的人身财产安全，同时还关系到整体空中交通事业的发展，所以就空中交通管制的从业人员来说，在岗位上面临的压力较大，并成为阻碍生活与工作的原因之一。

二、空中交通管制员工作压力来源

（一）工作量大、责任重

空中交通是包含有飞行在飞行过程中各种信息，例如飞行状态、飞行路线或者不同的飞机交汇状况等，空中交通不像地面交通，马路的线路等都是肉眼可见的，空中交通线路需要管制员来进行精确地监督与调配，保障飞行器在空中运行的稳定和安全，也保证飞机上乘客的人身财产安全。这一工作岗位对管制员来说，是十分重要的，因为关乎乘客和驾驶者的生死，一旦出现误差就会造成恶劣的后果。无论是什么时期，空中交通管制员任务量都十分繁重，上班期间无时无刻都需要注重飞机的安全，空中交通管制员不仅是服务者，同时也肩负着管理者的责任，这种双重的责任也导致了在空中管制工作中其压力的巨大。

（二）薪酬分配压力

空中管制人员由于工作压力较大，并且工作岗位具有较为重要的意义，同时也具有比较客观的薪酬水平，在社会当中处于较高的一部分，但是这种较高的薪酬并不能够完全缓解由于工作压力太大工作量太过繁重所带来的辛劳。进行空中管制人员的薪酬制度制定过程中往往会制定好其工作的具体时间。企业对于空中管制人员的工作已经具有具体、明确的规划，例如按照计划好的飞行计划，调配空中管制人员的管制工作时间，这样一来经验较为丰富、工作能力较强的空管人员必须负担起更多的工作量，所以薪酬角度来说，分配不是十分合理。

（三）自身工作能力

就空中管制工作来说，对于工作人员自身的素质要求是较高的，并且还需要具有应对突发事件较好的心理素质。日常工作当中，空中交通管制员需要利用各种技术手段以及监控管理设备对飞机运行的线路、起降工作等进行指导，并且针对不同的天气现象、自然活动等都要做出指示和引导，可以说没有空中交通管制员就没有如今发达的空中运输事业。随着科技不断发展在上世纪已经将空中交通管制工作与计算机技术和自动化技术进行了融合，因此对于空中交通管制员的个人能力具有十分高的要求。其次当遇到紧急情况是，例如突发故障、预期之外的自然灾害等现象，都需要空中交通管制员利用自身的经验来解决，如果自身素质与心理承受能力不达标，那么就会使工作变成一份煎熬的活动，自身工作能力不过关也是其具有较大工作压力的原因。

三、工作压力对管制工作负面影响

较大的工作压力对于相关工作人员来说会造成十分负面、消极的影响，进而影响到工作的开展，这种负面影响主要体现在以下几个方面：首先是产生了紧张的心理，由于自身业务能力不过关导致处理工作过程中的慌乱，进而使得整体工作都受到严重的影响；其次是麻木的心理，繁重的工作任务与强大的工作压力让工作人员已经厌倦了工作内容与生活，进而产生各种不负责任的工作现象，从而影响到了工作的质量；最后是由于压力太大导致工作人员十分疲劳，人一旦在过度疲劳的状态之下就会降低反应速度，同时还会做出各种错误的操作。过度疲劳导致大脑运转速度变慢，对于事物进行判断错误，这些现象都很容易引发重大安全事故。工作压力过大还会导致管制工作人员自身工作质量降低，于是很难得到工作的进步，阻碍了自身的发展。

四、缓解空中交通管制员工作压力有效措施

（一）改善空管工作人员薪酬分配体系

空管工作人员在薪酬分配方面受到十分重要的影响，所以为了缓解空中交通管制员工作的压力，可以通过改善其薪酬分配体系的方式来实现。首先需要明确的是薪酬分配体系必须要能够符合劳动价值，并且让工作人员自身也产生认同，这样才能够很大限度地降低其在薪酬方面的不平衡感和抵触感。利用改善空中管制工作人员薪酬分配的方式来缓解压力，可以具体通过如下措施考量：在制定薪酬标准的过程当中考量到各方面因素，包含有工作任务的完成质量，完成数量以及个人在工作中表现情况，利用综合条件决定具体的薪酬，这样不仅能够有效地提升工作人员积极性，还能够在很大程度上降低由于薪酬不合理带来的工作的压力和负面情绪利用创新的薪酬分配体系，还有助于帮助工作人员提升自身工作的质量[1]。

（二）改善人际关系与工作环境

良好的工作环境也是降低空中管制工作压力的有效措施，利用以下手段为工作者营造出一个和谐友善的工作氛围，促使其在工作中不仅不会感到焦虑不安，还能够在愉悦的心情下开展工作。在人际关系的调和方面，单位内部可以通过各种集体活动来营造良好的人际关系，并且在单位的节假日福利制度方面了解工作人员需求，让其能够感受到同事和领导的关怀，在一个温馨的环境中开展各项工作。日常生活和工作生活当中和谐人际关系都具有十分重要的地位，针对空中交通管制工作来说，单位应当注意的是，能够为其日后的职业生涯进行规划指导，并且引导员工朝向更加正确和积极的道路上发展。在空中交通管制人员职业生涯当中，在单位管理者的帮助之下寻求一条具有良好前途的道路，才能够促进自身发展。

（三）调节与提升自身能力

不断提升自身的能力才能够有效促进相关的工作压力缓解，利用各种手段有效促进自身在工作过程当中对于各项设备的操作，或者是应对各种危机事件、突发情况的心理素质，都能够有效的缓解由于工作带来的压力。空中交通管制员对于个人能力的提升，主要分为日常工作的设备操作以及突发情况是应对能力，将这两种能力全部进行提升就可以保障在工作中不会由于个人能力不足导致手忙脚乱的现象，同时，也不会由于个人能力的原因造成工作上的失误与不恰当操作[2]。作为空中管制人员，虽然要一定程度上缓解自身的工作压力，但并不是对工作携带，而是通过对自己的严格要求提升能力，能够应付不同的情况，针对工作内容做到得心应手，向上级向自己交出满意的答卷。提升个人能力可以通过向同事学习或者是通过书籍网络学习，利用多种渠道实现自我提升。

五、结论

总的来说，利用各种有效的方式实现空中交通管制员工作压力的缓解，也是针对各项事业开展的人性化发展趋势。基于人性化的角度来看，只有舒适的工作环境以及良好的工作态度，才能够让管制员能够充分发挥自身价值，做好本职工作，端正工作态度，促进空中管制工作高效、稳定地开展，进而促进我国整体空中交通事业的不断进步。

【参考文献】

[1]朱聃.浅谈如何缓解空中交通管制员的工作压力[J].科技经济导刊，2017（31）：213+215.

[2]胡昕.探析空中交通管制员的工作压力与缓解措施[J].科技风，2014（18）：199.