图书馆个性化信息服务现状与发展趋势

李盛兰

摘 要：圖书馆是读者交流学习的重要平台，其能够为学者提供大量的知识理论，因此各个图书馆要不断完善自身服务系统，更好的为读者提供服务。在众多的服务系统中，个性化信息服务逐渐被人们重视，其不但具备其他服务系统的功能，还能为读者提供更好的服务。目前个性化信息服务系统已经成为了一种热潮在我国各个出现，因此不难发现个性化信息服务系统已经成为了未来图书馆服务系统的发展动力和趋势。

关键词：图书馆；个性化信息服务；现状与发展

1信息个性化服务的内涵

信息个性化服务也被称为个性化信息服务或个性化定制服务。它包括两层含义，即个性化信息和个性化服务。个性化信息是指包括固定的信息需求组合在内的所有个性化特征信息的表现。个性化信息服务除了满足用户需求外，还根据用户的兴趣和习惯，挖掘和整理用户感兴趣的、潜在的信息数据并主动提供给用户。满足用户需求是个性化服务的核心理念，在用户以不同的方式与手段访问图书馆过程中，图书馆管理系统需要了解用户的需求特征，创建不同用户的访问模型，还要根据用户信息需求来调整服务模式，以适应不同用户对于信息的个性化需求。

2图书馆信息个性化服务的特点

对于图书馆而言，其个性化服务的最大特征，主要表现在时间个性化、服务方式个性化、内容针对性、沟通便捷化方面。其中，时间个性化是指可以让图书馆用户在第一时间内获取足够的信息。服务方式个性化则是结合图书馆用户本身的兴趣与爱好，推荐精准的图书馆服务。内容针对化是指能够为图书馆用户提供更加贴近其个人需求的资源信息。沟通便捷化是指在图书馆用户自身需求的基础上，为图书馆用户提供更加便捷、快速的沟通渠道，更好地满足图书馆用户的根本需求。

3图书馆个性化信息服务的现状

3.1服务理念比较落后

在我国，传统图书馆的服务理念是要在保证馆藏丰富的基础之上，定时和定点地为读者提供丰富的信息服务。主要有以下几个特点：第一，服务方式单调，只是注重为读者提供现有的信息服务，难以同时包含社交、学习、娱乐以及科研的功能，难以提供立体化、多元化的服务；第二，服务较被动，图书馆提高的服务是定时定点的，不能主动且随时为读者服务；第三，服务较肤浅，仅将馆内藏有的图书信息和内容发布给读者，难以满足读者的深层次、个性化的需要。

3.2服务的针对性不强

当下，图书馆个性化服务内容比较宽泛，主要是集中向读者发送一些固定的信息或知识，如新闻热点、通报、新书通知之类的内容，向读者发送信息的针对性不强。特别是当读者不能够准确描述其兴趣或爱好时，个性化服务系统不能简单地通过读者检索过的记录，或者在馆藏资源或者互联网中推荐一些针对性不强的信息资源。

3.3个性化信息服务人才短缺

图书馆个性化信息服务应用的根本目的是为科研人员和读者提供良好的个性化服务，进一步满足学者的科研需求，这样一来自然就需要一批高素质的个性化信息服务人才，然而信息数字化发展较快，员工素质有待提升。当前出现人才短缺现象，导致服务效率降低，难以满足广大读者的要求，因此图书馆要认清当前的形势和现状，将培养人才列入重点发展计划当中，积极培养一批优秀的管理人才。

4如何促进图书馆个性化信息服务进一步发展

4.1创新嵌入式服务模式

作为个性化信息服务的一种方式——图书馆嵌入式服务，强调“以人为本、读者至上”的服务宗旨。首先，通过应用图书馆工具条，图书馆可提供更加丰富的信息服务，内容涵盖范围较广，而这些信息均可成为用户选择与定制的对象，就读者而言，这就是一个小型的个性化图书馆。其次，应用智能手机二维码。在识别和感知技术中，条码和二维码技术为物联网技术的普及提供了很好的技术支持。在物联网技术的演变过程中，二维码技术的作用不可忽视，它极大地促进了物联网技术向前发展。第三，使用移动图书馆。它是指借助无线网络、互联网以及多媒体等技术，脱离时空限制，凭借各自的移动终端而进行相关书目查询、浏览与索取的一种新兴的图书馆服务模式。

4.2个性化信息定制服务

通过对用户数据和信息的分析，能够总结出用户对图书馆的需求和规律，发现图书馆工作的不足之处，通过预测用户的个性化需求，完善和改进图书馆的服务和工作，为用户提供个性化信息定制服务，提高用户的信息获取效率，提高图书馆在信息时代的地位和作用，减少用户流失。而实现这一目标需要一定的软硬件支持才能完成对海量数据的大数据分析，这对很多图书馆来说是较为沉重的负担。因此图书馆应更新观念，不仅要重视馆藏资源的量，而且要在传统的扩充纸质馆藏、购买数据库的基础上，重视分析用户需求，更好地服务用户。图书馆自身需要提高满足用户个性化需求的能力，只有充分了解用户，才能更好地为用户服务。为加深对用户的信息需求和行为信息的了解，图书馆应提高对用户的跟踪分析能力，如加强会员制度建设，完善用户注册信息的内容，加深对用户姓名、籍贯、住址、联系方式、毕业学校、工作性质、爱好等内容的了解，另外，经常开展用户调查和在线交流，在对用户生活干扰较少的前提下听取用户意见、进一步了解用户的需求。而这需要确保用户的隐私安全，只有这样才能使用户安心地加强与图书馆的交流。

4.3增强信息服务能力，提升服务水平

移动互联网时代，产品的分众化是一个必然趋势，各移动文献服务机构更加专注研究某一专业领域的服务平台。随着用户群体的细化，服务产品也以提供个性化的整合性服务为方向发展。以移动学术文献领域为例，数据库商不仅限于提供文献，而是不断建设和完善产业链，以“内容+工具+社交”产品构架全方位地满足用户对移动文献检索及阅读、移动学术文献管理、学术社交的需求。商业机构拥有技术和资本优势，在以搜索为核心的运行体系、版权文献资源为核心的运行体系、提供完善产业链“一体化服务”为核心的运行体系中，都更加具备优势。

综上所述，信息时代，图书馆必须要抓住这一机遇，加快图书馆的数字化建设工作，提升对用户个人信息的保密性，从而让图书馆用户充分体会个性化服务的便捷，使图书馆能够更好地服务于社会各界。

参考文献：

[1]郑国栋. 高校图书馆公共信息服务研究[D].山东农业大学，2017.

[2]芦晓.国内图书馆个性化信息服务现状探讨[J].贵图学刊，2010（02）：37-38.