永守赤子之心践行服务承诺

刘昶

【编者按】劳动模范是劳动群众的杰出代表，是社会新风的传播者，他们虽然在平凡的岗位上，却创造出了优秀的成绩。近日，2018年度“全国五一劳动奖章”评选结果公布，四川共有27人获“全国五一劳动奖章”。为了展现劳模风采、弘扬奋斗精神，本栏目选登其中三名获得者的优秀事迹。

她是战斗在基层一线的供电服务员工，是将党章铭记于心的优秀共产党员，更是领头做表率的党员服务队队长。多年来，国网都江堰市供电公司党员服务队队长王畅从点滴做起，秉承着“勤奋”和“责任”，用辛勤与汗水谱写工作篇章：全心全意为人民服务，兑现自己的每一句承诺。

坚守 从业18年零事故、零投诉

由于巨大的工作强度和压力，电力行业一线岗位的女员工寥寥无几。然而，王畅却是这样一个特别的存在。2000年，王畅正式迈入供电这个行业。最开始，她做绘图、现场勘查以及低压配网安装等。“5·12”汶川特大地震后，单位为了灾后重建，成立了共产党员抢险突击队，王畅以过硬的实力打败身边的男同事，成功加入了队伍，并成为技术抢修骨干奋战在工作一线。

2016年4月，国网都江堰市供电公司党员服务队成立，层层选拔出13名业务能力突出的女电工，王畅担任队长。“大家在外面看到的电力工人一般都是男性，架电缆、高压操作确实也不适合女性，但我们也有自己的优势。女性亲和力强，心思缜密，一般家庭的电力维修都是弱电操作，相对安全，由我们来负责非常合适。”王畅说，智能电表故障是居民最常遇到的问题，于是她就对电表做了透彻研究，把故障分类，编写抢修标准化工序卡，抢修效率明显提高，简单问题几分钟就搞定了。“都江堰市城区的20万只智能电表都是由我们负责的。”王畅骄傲地说。

无论是寒冬烈日，还是刮风下雨，王畅和队员们全年无休地为城区17.3万余户群众提供用电服务。从业18年来，王畅的工作保持着零事故、零投诉的好成绩。

表率 培养和谐“队小家”

王畅个性爽朗，说话语速很快，是一个做事风风火火、工作认真负责的女子。身为党员服务队队长，王畅不仅带领队员们开展军事化集训，提升女队员们的服务能力和执行力，还将部门作风带到日常工作中，持续提升班组建设水平。同时注重培养队员各方面工作的能力，按照“方向性”培养的方式开展针对性的专业技能培训。另外，还建立队员生日档案和健康档案，创建和谐温情的“队小家”，让每位队员都乐享其中。

王畅对工作要求很严格，队员们却没有一句抱怨，反而对她多了一份钦佩。“队长王畅是我们党员服务队中年龄最小的，但她工作相当负责，执行力超强，是我们学习的榜样。她经常告诉我们，作为女同志，身体难免会有不舒服，要提出来，不要硬抗，让我们很感动，是我们的贴心小妹妹。”队员王艳玲说。

正是有了这样的表率，才有了更为和谐的队伍。2016年至今，党员服务队共接到客户报修电话14503次，上门服务13715次，解答用户咨询1255次，各类抢修服务做到零事故、零投诉；在重大节假日、重要活动期间圆满完成保电工作63次；共建“供电服务示范社区”5个，服务进社区69次，看望慰问孤寡老人153人次，到学校开展用电安全检查12次，开设电力课堂10次，走进精准扶贫户家开展帮扶84余次。

传承 用心关爱帮扶群众

每到节假日，王畅总会抽出半天时间到社会综合福利院，看望和问候那里的孤寡老人，为他们送去“暖手宝”、水果等慰问品，并为年老体弱、身体有疾病需要特殊护理的老人收拾寝室、打扫卫生，与他们拉家常、嘘寒问暖。王畅说：“我至今还记得上门去帮助孤寡老人代婆婆的场景，虽然她已经87岁，且双目失明，但还是难掩感动，眼眶里泪水在打转，拉着我的手不放。那一刻，心里十分感慨，也觉得自己做的一切都值得。”

除此之外，王畅还带领队员们与友爱学校、向峨乡小学等学校结成帮扶对子，关心贫困留守儿童的身心健康，并帮助学校创建“留守儿童之家”，捐赠了电视机、书籍等物资。每逢春节、“六一”等节假日，她都会去看望留守儿童，送去爱心书包、学习用品、衣物等，她被孩子们亲切地称为“爱心妈妈”。同时，服务队还定期走访特殊（贫困）客户，针对性进行精准扶贫，用“资金+技术+销售”的精准扶贫套餐式服务缓解了客户的困境。

责任 世代熏陶的财富

“父母怎么样，孩子就怎么样。”父亲告诉王畅的“教育真言”，体现了一份沉甸甸的家庭責任。所以，不管王畅工作再忙，她都不会缺席孩子们的教育，她时常告诉孩子们：一定要做有责任心的人，对社会有用的人。除了自己的孩子，王畅家里还住着一个特殊的“儿子”冷卓。为了帮助孤儿冷卓走出失去亲人的阴霾，顺利完成学业，王畅主动承担照顾冷卓的责任，将他接回了自己家里悉心教育、照顾他。

对待两个孩子，王畅有着自己的教育态度。每天，不管工作到多晚，只要回到家，她都会挨个检查孩子们的作业。周末她会带着孩子们一起出去见识。有时做公益活动，看望孤寡老人，让他们体验乐于助人的快乐；有时去图书馆或书店看书，汲取知识的营养；有时去野外采风，让孩子们亲近大自然，拓宽眼界……

关于责任，王畅这样说：“从小，父亲就是行业的骨干，特别有责任心。因为他的熏陶，我也想做一名有责任心、对社会有用的人。现在我为人母，也应该以身作则，带领孩子们身体力行地感受生活，希望他们能时刻保持一颗责任心，感恩回馈社会。”（作者单位：都江堰市新闻中心）（责编：王泽方）