县级图书馆推行人性化服务探讨

朱伟娟

图书馆人性化服务是一种以人为本、为读者提供优质高效服务的管理理念和工作方式。县级图书馆处在基层工作一线，直接面对的是来自不同行业、不同领域的读者，服务对象范围广泛，需求层次复杂。当前，县级图书馆的服务理念、服务手段、服务质量都有了很大提高，但与人性化服务的要求仍有较大差距，必须坚持“读者第一、服务至上”，构建人性化服务管理体系，最大限度地为读者提供多样的人性化阅读服务，使读者在获得知识信息、提高自身文化素养的同时，感受到充分的人文关怀和精神享受，实现服务功能和教育功能的拓展和延伸。

1、加强基础硬件和配套设施建设

图书馆的阅读环境是推行人性化服务的重要组成部分，建设一个舒适、典雅、整洁、健康的阅读览环境至关重要。对县级图书馆来说，要按照《公共图书馆建设标准》等相关规范要求，查找自身在硬件设施建设上的不足，加强馆藏布局、网络和服务设备、书刊展架、阅览桌椅等方面建设，完善服务所需的配套设备，力求满足读者借阅需求。室内环境应保证通风流畅、采光自然，色彩搭配合理，层次安排有序。空间布局上，设置诸如休闲区、阅读区等特色空间，提供饮水、纸巾、纸笔等学习生活用品，让图书馆成为读者愿意来、喜欢来的学习场所。结合来馆读者流量，探索與实体书店合作，将其发展成“分馆”，增加阅读席位，实现借地增容。

2、加强馆藏和信息共享建设

图书馆开展服务的基础是馆藏文献，这也是读者来图书馆的主要目的。而县级图书馆藏书量少，更应当加强馆藏建设，增加文献资源的供给量。县级图书馆收集书刊，要针对本地区读者特点及实际需要，特别是在经费有限的情况下，严把质量关口，确定书刊比例，采购扩大有利于地区文化建设需要的图书资料，保证到馆书刊的思想性、教育性、知识性和科学性。借助图书馆联盟文献共享服务平台，凭借网络技术与联盟馆实现数字资源互补和共享，让读者可以查阅任何联盟馆的数据信息，弥补馆藏不足的实际。

3、加强专业人才队伍建设

图书馆为读者提供人性化服务，不仅需要采编专业人才， 更需要信息技术人才，这样才能保证服务质量，提高服务效果。根据图书馆馆员队伍现状， 通过在岗培训、学历提升等途径，加强专业技能培训，增强服务能力水平。组织参观省市级图书馆，学习先进工作经验，取长补短，开阔眼界。同时，重点培养馆员的人文素养和意识，树立“读者第一，服务至上”的良好导向，尊重和激励馆员，充分调动和发挥馆员的积极性和创造性，推动管理与服务“双促进”，实现管理创新和服务创新“同发展”。

3、大力推广优质特色阅读服务

县级图书馆的服务对象是以当地的农民群众和机关事业单位公职人员为主，读者的文化程度、知识结构、兴趣爱好、文化背景等存在较大差异，应根据服务对象的不同需求，有针对性地开展阅读服务指导。（1）创新不同读者群体服务模式。对单位公职人员读者，根据其工作特点和关注视角，推荐畅销、经济管理、等方面书籍，利用馆藏资源举办“图书漂流”活动，建立微信共享交流平台，及时发布馆藏资源和书籍信息，满足他们的借阅需求。对青少年读者帮助推荐哲理故事类书籍，让他们感受生活的真善美；推荐科学类书籍，让他们体验科学的趣味性，培养科学精神；推荐报纸阅读，让他们关心时事、爱党爱国；推荐浏览文化资源共享信息，丰富知识面，让图书馆真正成为青少年成人成才的第三课堂，促进身心健康发展和兴趣爱好培养。对老年读者（特别是退休老人），根据老年人兴趣推荐他们阅读书法、绘画、健身和传记类书籍，丰富他们的晚年生活，同时建立老年读者快捷借还通道，方便他们借书还书。对农民工读者，多为他们提供法律政策咨询、就业信息和就业指导等急需资源，组织开办文化培训班，开展技术类书籍阅读，使他们尝到有文化的甜头，吸引他们主动提升自身文化。（2）开展送科技、送文化下乡活动。结合农时和生产特点，为苹果烤烟种植、家畜养殖提供农户农业政策和实用技术，进行有效农业生产指导和帮助。发挥县图书馆对乡镇、村图书室的辐射带动作用，建好用好“农家书屋”，促进县域图书文献信息共享。联合相关部门定期举办农技培训班，为当地农村脱贫致富、科技兴农和振兴地方经济服务。（3）举办知识讲座活动。通过邀请专家学者举办知识讲座、召开学术会议等形式提高县域学术水平，与文联、楹联协会等合作举办丰富群众业余生活的文化活动，营造爱读书、读好书、善读书的良好风尚。

总之，推行县级图书馆人性化服务，是新形势下社会转型的必然要求，是图书馆事业持续健康发展的迫切需要。只有加强县级图书馆人性化服务，最大限度地为读者提供优质服务和帮助，与读者建立起亲切、平等、服务的关系，使读者享受到优质、高效、便捷的文献信息服务，才能使县级图书馆事业保持旺盛生机和活力。