衡阳 “互联网+家装监理”服务模型及模式的构建与设计

许红叶　杨维国　金能龙

摘 要 本文主要研究衡阳在“互联网+服务产业”的大势下，家装监理如何合理、快速的发展，构建方便高效的“保龄球瓶式”数学模型与“六闭环”服务模式。通过调取三大数据库的研究成果和互联网文献资料，选取了18个出现频次较高的关键词，并在此基础上构建的“互联网+家装监理”服务模型及模式体系，充分考虑各种影响因素，最大限度地保障业主的合理、合法的需求，是一次家装监理的创新。

关键词 衡阳 互联网+ 家装监理 数学模型 体系设计

中图分类号：TU72 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2018.02.069

Construction and Design of Service Model and Mode of Hengyang

"Internet + Home Improvement Supervision"

XU Hongye， YANG Weiguo， JIN Nenglong

（Hunan Technical College of Railway High-speed， Hengyang， Hunan 421002）

Abstract This paper mainly studies how Hengyang can reasonably and rapidly develop the "home improvement supervision" under the general trend of "internet + service industry" and build a convenient and efficient "bowling bottle" mathematical model and "six closed-loop" service mode. By retrieving the research results of the three major databases and the Internet literature， 18 high-frequency keywords were selected and based on which the service model and mode system of "Internet plus home improvement supervision" was selected and various influences were taken into full consideration factors， to maximize the protection of the owners of legitimate and legitimate needs， is a home improvement supervision.

Keywords Hengyang； Internet+； home improvement supervision； mathematical model； system design

0 前言

2016年1月份到12月份，衡阳市中心城区（雁峰区、石鼓区、珠晖区、蒸湘区）累计批准预售商品房355.23万m2，单月29.6万m2； 2017年1月份到9月份，累计批准预售商品房213.84万m2，单月23.7万m2，批准量虽然略有下滑，但是总量依旧很大。除了一部分是房地产投资外，相当一部分都是刚需，因此衡阳装饰行业潜在客户巨大。随着“互联网+”的快速发展，构建合理的“互联网+家装監理”产业服务就非常有必要了。

1 指标因子

我们将“家装监理”作为关键词导入中国知网和万方进行检索，检索结果见表1所示。

三大数据库系统共找到70篇相关文献，我们合并内容相同的文献，并进行数据库关键词检索，按照出现的频次统计（见表2）。

2 构建结构模型

经过统计，我们共确定了三大环境、6大层面、18个研究关键词。其中行业外部占3个层面，3个关键词；内外结合部占1个层面、1个关键词；行业内部占2个层面、12个关键词。因此我们可以构建出“保龄球瓶式”的结构模型，如图1所示。

3 构建服务模式

“互联网+家装”和传统的家装既有一定的联系又有一定的区别。对于业主而言，其实最主要的还是材料和服务，O2O模式也适用于“互联网+家装”，关键也是在材料和服务的选用和评价上，因此政府监管和材料供应商、设计师、装修公司和工程队将是材料和服务的主要提供者。

家装监理和其他监理一样，也是需要持证上岗，为业主服务，但是O2O模式下的家装监理和传统的将有所不同。页面介绍、服务销量、服务质量和网络评价（包括添加评价）将成为与传统家装监理不同的地方。

“互联网+家装”供需及监管平台是家装监理发展新的里程碑，信息的真实可靠是非常重要的，信息虚假的“零容忍”可以确保平台健康、快速的发展。通过调研，我们设计了“互联网+家装”服务模式，如图2所示。

全新的服务模式形成了六大闭环，环环相扣，不可分割，构成了O2O独有的家装监理商业服务模式。

闭环1：政府监管部门、材料供应商、设计师、装修公司和工程队构成；

闭环2：业主、监理与闭环；

闭环3：互联网家装供需及监管平台、监理与闭环1；

闭环4：互联网家装供需及监管平台、监理和业主；

闭环5：互联网家装供需及监管平台、业主与闭环1；

闭环6：互联网家装供需及监管平台、业主和保险公司。

六大闭环的主次地位是非常分明的，业主所在的环为主环，闭环2、闭环5和闭环6；其他的为次环，闭环1、闭环3和 闭环4。特别要指出的政府监管部门，分为两级，市一级和区一级，衡阳市市政府作为一级监管部门，中心四大城区政府作为二级监管部门。

4 应用要点

在应用“互联网+家装监理”服务模式和模型时，应注意主次分明、层层递进、服务第一、注重业主评价的理念，并做好以下几点：（1）“业主至上”的理念非常重要，监理一定要合理用好业主授权；（2）政府监管部门要做好服务工作，监管好从业公司和从业人员的资质、服务、准入、强制退出等一系列政策，并落到实处；（3）购买相关的装修保险，主要针对售后服务方面，降低业主和在装修合同和监理合同结束后，由于额外维修加固造成的损失；（4）建立市场强制退出机制，当发现家装监理人员违背行业自律，违规操作，将按照情节轻重给予提醒、警告和强制退出等惩罚措施；（5）建立奖励机制，设立星级评价制度和政策支持力度，按照业绩和评价，增强守规矩、办实事、有创新、服务好的家装监理公司和从业人员的核心竞争力；（6）可以选取一个区，例如珠晖区作为试点，如果效果令人满意，则在其他中心城区推广。

5 结语

衡阳是中南地区的重要城市，人口众多，装修市场巨大，但是伴随产生的问题也是非常多。如何加强互联网大势下的核心竞争力，业主的认可是非常重要的，家装监理好与坏直接影响到衡阳是否是一个宜居的城市。家装监理是否能够做好，需要多方面的积极参与，服务模式和核心结构模型是重中之重，关键所在。本文所构建与设计的“六闭环”模式与模型为在互联网+环境下大力发展家装监理打下了良好的理论基础。

项目名称及编号：衡阳市社会科学规划工作领导小组办公室2016年度课题“推进衡阳市互联网+家装监理产业研究”（编号：2016D112）的阶段性成果

参考文献

[1] 盛丽俊.互联网家装平台模式存在的问题及对策探析[J].中国商论，2017（5）：156-157.

[2] 施祥云，乐军.如何挑选家装监理公司[J].建筑工人，2017.38（1）：57.