浅谈公共关系管理对塑造企业形象的作用

王鑫春

摘 要 企业形象是企业文化的重要体现，也是企业社会地位的重要标志，对于企业的长远发展具有积极作用。企业要塑造良好的形象，不仅需要提高业务经营水平，还需要加强公共关系管理，处理好各方面的关系，进而全面提升企业的信誉度和知名度，促进企业的可持续发展。本文简单分析了公共关系管理的基本内涵及其对塑造企业形象的作用。

关键词 公共关系 企业形象 作用 管理

0引言

随着市场经济的发展，相关经济体制得到建立与完善，公共关系成为了一门实用性的新兴学科，丰富了当前企业的发展态势。在实践过程中，公共关系日益受到企业的重视，并且深入到各项经营管理活动中，时刻为企业的发展注入活力，为以后的发展创造了更多有利条件。企业发展的最终目标是追逐利益的最大化与利润的增长，同时保证其市场地位的长盛不衰，因此，企业的质量、服务、技术在市场竞争中十分重要。在当代发展的企业进程中，公共关系管理通过求生存、谋发展的经营哲学，让企业学会内部团结、外树形象，进而帮助企业塑造良好的形象，企业将获得各部门的支持、合作伙伴的信任、顾客的忠诚，进而实现经济效益的提升。

1公共关系管理的基本内涵

企业公共关系管理的工作内容就是对企业运行所要涉及的关系状态及其变化进行专门的信息处理，在此基础上研究企业形象及其变化趋势，并做出相应的调整，这实际上也是公共关系的理想性工作目标和工作要求。从公共关系的主体来说，企业是行为主体，是事件的实施者、发起者、操控者。作为事件的行为主体，企业的行为带有一定的目的性，它是从社会的整体效益出发，希望通过一定的事件影响力引起公众的关注，从而树立良好的企业形象。从公共关系客体来说，公众是信息的受众，是事件的策划对象，公众的行为以及反应对于公共关系策划的成功与否具有重要的指示性。公共关系的策划是希望能够引起公众的良性反应，对企业有着正面的评价。同时，企业公众可分为内部公众和外部公众两个方面。内部公众包括决策者、管理者、普通员工等，企业内部公众的评价则取决于企业的经营管理状况和企业内部的凝聚力。企业外部公众对企业形象的评价最终取决于企业对社会公众及整个社会的贡献，企业要想受到外部社会公众的赞誉和喜欢，就应该不断改进产品服务质量，勇于开拓创新，提高产品质量，提升业务水平，端正经营作风。

2公共关系管理对塑造企业形象的作用

2.1提高客户管理水平

在竞争对手不断增加的大环境下，企业应该提高客户满意度，同时也需要金融机构的帮助、协作单位的配合以及政府相关政策的扶持，由此形成良好的竞争优势。根据现代公共关系理论分析，客户是企业形象外部影响因素中最关键的因素，并且对于企业的发展具有决定性的影响。客户至上是企业经营管理的重要原则，也是企业制定发展决策的重要依据。为了塑造良好的企业形象，在公共关系管理中，企业需要提高客户管理水平，形成稳定、积极、信任的合作关系。一方面，企业要优化各项产品和业务质量，并积极提升服务水平，将各类业务信息及时传递给目标客户，为客户提供更加全面、方便的服务；另一方面，企业可以建立客户反馈机制，积极听取客户的建议，根据客户需求的变化，对生产、销售等活动进行科学、合理的调整，从而实现企业与客户利益的双赢。

2.2完善内部职工管理

市场竞争的过程就是人才竞争的过程，企業的人才培养是未来发展的基础，企业中的每一位职工都是最宝贵的财富。企业之所以可以拥有良好的社会形象，就是源于企业本身有系统、完善、先进的管理理念。部门是企业内部公共管理管理的基础单位，需要内部各个职工进行分工协作、各尽其责，从而实现各项工作目标。企业各个部门之间还要加强沟通与合作，进而形成良好的企业文化，有助于企业形象的塑造。此外，企业的领导是企业最高决策者，在内部公共关系管理中具有重要的领导和模范作用，领导者要具有全局意识和全面发展的观念，协调好企业内部的各种关系，处理好职工之间的利益关系、竞争关系和信息关系。企业还要通过各种内部公共关系活动，积极协调内部职工关系，使广大职工获得方向感、成就感、信任感、舒适感。

2.3优化危机公关管理

在激烈的市场竞争中，企业与消费者、供应商、竞争对象、内部员工等各种错综复杂的关系都有可能把企业置于一个危险的境地，于是重大生产事故、劳资纠纷、信誉危机等成为每一个成熟企业不得不认真对待的问题。企业面对危机应采取正确的处理方法、步骤和措施：第一，企业应积极预防危机，公共关系管理中面临各种突发危机，这就需要企业具备危机意识，及时发现经营隐患，及早采取措施，避免危机发生；第二，企业应果断处理危机，果断采取措施制止事态发展，突发危机会在短时间内发生，且产生爆炸式影响，因此应立即采取措施、及时控制，缩小影响范围；第三，在开展调查的同时，积极组织救援工作，迅速弄清原因，利于传媒公布处理措施，与有关部门联系，将危机影响降到最小限度。在公共关系管理中，通过危机公关管理，能够进一步提升企业的综合实力和抗风险能力，进而塑造良好的企业形象。

3结束语

总而言之，公共关系是一种管理艺术，正确运用公共关系可以简化企业管理的冗杂部分，优化企业的管理结构，提升管理者的管理能力。现代企业形象的塑造与企业公共关系管理联系密切，企业要积极处理好与员工、客户、投资者、供应商、竞争者、政府等公关成员的关系，进而树立良好的企业形象。

参考文献

[1] 郑阳.论公共关系在企业管理中的作用[J].学理论，2011（27）：44-45+102.

[2] 王榆淞.公共关系管理对塑造企业形象的作用[J].企业改革与管理，2016（05）：31.