优质护理服务用于神经内科护理的效果分析

邓俐

（四川省武胜县人民医院 四川 广安 638400）

长期以来的护理模式主要为临床，护士只根据医嘱内容，给予患者治疗、护理，而忽略了病人的精神、心理等各方面的需求，所以，造成病人对护理工作不是非常满意，极易引发护患纠纷。根据相关研究表明[1]，优质护理服务既可以实现临床护士的自我价值，同时也使护理满意程度明显提高。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年9月—2017年2月在我院神经内科接收的病人一共有92例。当中，研究组男31例，女15例。年龄在24～78岁，平均为57.2±3.1岁；对照组男32例，女14例。年龄在25～79岁，平均为58.1±4.2岁。

1.2 护理方法

对照组给予常规护理[2]，研究组实施优质护理服务。

1.2.1 心理护理 神经内科患者常有语言障碍、肢体偏瘫、病程长、反复发作等特点，病人会出现焦虑、急躁、悲观等表现。临床护士要多加鼓励病人，同时明确告知病人负性心理不但无法使相关症状得到明显缓解，还可能成为复发或加重的诱因。做好与患者家属的沟通，共同为患者建立战胜疾病的自信心。

1.2.2 健康宣导 临床护理人员要将病人具体情况传达给亲属，同时与其良好的沟通与交流，耐心解答其疑问，做好宣传教育工作，护理人员要协助帮助完成相关检查，明确相关注意事项，从而对自身疾病有一个明确的了解，同时对病人饮食和睡眠等相关方面提出一个合理的意见[3]。

1.2.3 环境护理 在促进患者的康复中，环境因素占有一定重要性，护士在护理行为中要不断更新理念，改进护理服务行为，为病人营造一个良好的就医环境。临床医护人员一定要保证病房环境安静与清洁，白天采取窗帘对阳光直射进行遮挡，使光线保持柔和，以免产生不利刺激[4]。同时管理好医疗设备，设备摆放整齐、设备使用过程中调至合适音量，避免在视觉和听觉上对患者的不利刺激。在注重自然环境的同时，也要营造良好的就医氛围，护士要经常巡视并在护理过程中礼貌、尊重、保护患者，让患者感受到温馨。

1.2.4 实行分层级管理及绩效考核制度 科室制定奖金绩效分配方案，通过绩效与责任相挂钩的管理模式，根据工作量、工作强度、工作难度来分配的原则，科室深化护士分层级排班，依据病人病情、护理难度和技术要求，分配责任组再细化到责任护士。高层级与低层级护士搭配排班，既可保证护理质量，同时也能保证护士的休息，也保证了对某一病人护理的连贯性，还保证了重点时段的人力资源以及患者的护理安全，使护理工作的满意程度明显提高。

1.2.5 增强培训 增强神经内科护士的培训工作，巩固其专业知识和操作水平，丰富了护患交流内容，提高自身的职业道德修养，鼓励临床护士与病人进行良好的沟通与交流。

1.3 观察指标

对比两组病人的生存质量评分，评分标准总分一共为144分。

1.4 统计学分析

本研究中搜集所得的所有数据资料均应用SPSS23.0软件进行统计学处理，相关计量资料均应用±s表示；计数资料采用百分率表示。以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2.结果

研究组病人的生存质量评分为136±7分，对照组病人的生存质量评分为111±5分，研究组病人的生存质量评分明显高于对照组（P＜0.05），见下表。

表 两组病人的生存质量评分情况对比（±s；分）

表 两组病人的生存质量评分情况对比（±s；分）

组别 例数（n） 生存质量评分研究组 46 136±7对照组 46 111±5 t 10.982 P 0.001

3.讨论

神经内科专科护理内容极多，所以，在神经内科病人进入医院以后，采取相对应的护理干预具有非常重要的意义。神经内科临床护理工作较为繁重，业务相对比较多，基础护理工作的有效落实与优质护理有着非常密切的关系。由于部分临床护士的自身业务能力和知识相对较为匮乏，有的时候还会由于宣传教育工作失误造成其病情反复发作，严重的甚至对病人的生命安全带来巨大威胁，进而使神经内科护理服务质量进一步降低[4]。

根据相关研究表明[5]，优质护理是以“病人为中心”为中心，其整个流程属于一个紧密的连环扣，进行优质护理服务，合理配置临床护士，采取劳逸结合的方式，使护士的工作主动性明显提高，能够正确引导护理人员完成自身的职责，减少自身工作的漏做和护理差错的出现次数；生活护理服务是病人健康的根基，同时也是护理人员日常服务的主要环节，转变传统理念进行生活护理，能够满足病人的各项生活需求。本文结果显示，研究组病人的生存质量评分为136±7分，对照组病人的生存质量评分为111±5分，与上述相关报道相一致。

综上所述，在神经内科实施优质护理服务，可使病人的生活质量及满意度明显提高，在临床当中得以广泛应用。

[1]黄丽君，白诗，黄伊娜.护理安全文化在神经内科优质护理服务中的应用实践及效果分析[J].中国医药指南，2015，13(33):238-239.

[2]屈雅婷，马宝山，罗红丹，姚蕾.护理安全文化在神经内科优质护理服务中的效果[J].中国实用神经疾病杂志，2015，16(15):96-97.

[3]李育珍，陈圆圆，黄哲和，戈玉媚.优质护理服务在小儿神经内科护理中的实施体会中医药管理杂志，2016，2(19):92-94.[J].

[4]何玉平，张素蓉.浅谈优质护理服务在心血管神经内科护理中的应用[J].医药卫生:引文版，2016，6(10):00068-00068.

[5]徐艳梅，徐翠娟.优质护理服务对促进神经内科专科护理发展的效果评价[J].东方食疗与保健，2015，5(10):90.