消费者为DIY玩具提建议

本刊记者 郁凡

消费者的反馈可以帮助玩企更好地改进产品。记者筛选了部分符合国家3C认证的DIY玩具品牌，综合了京东、淘宝两大电商平台消费者对其产品的评价，从反馈内容来看，大部分玩具基本符合消费者的期望，但在配件、包装设计、安全质量、售价等方面还存在一些待改善的问题。

反馈一: 产品配件

DIY玩具的配件很多，而这也是消费者意见比较多的方面。对于沙画、贴画、石膏彩绘等需要搭配很多颜料配件的品类，消费者反映颜色种类不够丰富，尤其是缺少黑色。消费者还建议，可以推出颜料配件补充装，方便消费者替换。

串珠类产品配件的数量需要把握好度，比如有消费者提出“颗粒太多了款式太杂了，玩起来很费脑很累赘！” 此外，消费者建议首饰类产品最好能配有项链扣、手链扣等配件。

对于彩泥、雪花泥、太空沙、超轻粘土等类别的产品，消费者希望能够提供托盘，孩子可以在托盘上玩耍，不会把产品弄得到处都是，家长收纳起来也比较方便。

反馈二: 包装设计

除了用于送礼，消费者对产品的外包装要求都不太高，玩企设计包装时不应过度拔高。有消费者反映印在包装盒上的成品所含的配件在实物中没有，或者说明上标明的配件种类、数量与实际产品不相符。

很多DIY玩具配件有单独的包装袋、包装盒。对于包装盒，消费者认为有些盒子盖子太紧，孩子盖不上；有些盒子太松，产品容易遗漏。另外，盒子的锁扣容易坏、不好扣，包装袋易破等情况也较多。

对于颜料瓶、沙瓶等配件，瓶口的设计非常重要。消费者建议瓶口不要设计成需要剪刀剪开的形式，最好设计成用针扎开顶端来使用的形式，既可以保证出沙、出颜料均匀，也不会造成浪费。

某品牌产品售价不到20元，是某电商平台DIY玩具销量第一，消费者反馈较好

反馈三: 安全质量

记者筛选的都是符合国家3C认证的产品，安全与质量方面比较有保障。但从消费者反馈来看，还是存在一些问题，如有些产品有气味、带颜色的产品出现掉色、产品与水融合后散发出酸酸的味道等。虽然商家强调产品用料无毒无害，但仍不能使消费者对产品安全放心。希望对于这些问题，商家可以给出一些合理的解释，打消消费者的疑虑。

质量方面的问题主要集中在耐用性方面，如串珠类产品的线容易断；一些DIY玩具都是一次性的，无法二次玩耍；水粘珠类产品干了后易折断等。

反馈四: 产品售价

DIY玩具的售价跨度很大，从十几元到几百元不等。根据反馈分析，消费者对售价在50元以下的产品的接受度、认可度、好评度较高，尤其青睐售价在30元以下的产品。

而当产品售价高于50元，甚至到100多元时，价格较贵成为普遍反馈的问题。综合反馈意见来看，消费者对50元以上的DIY玩具期望会更高，一些细微的不足都会使得消费者觉得“不值这个价钱”“性价比不高”。

反馈五: 其他建议

希望年龄划分更精准。很多消费者反馈购买的玩具难易程度与产品标注的适合年龄不相符，尤其是不少产品标注适合3岁及以上孩子，但其真实的难度甚至不适合5岁以下孩子。消费者希望厂家能够按照年龄层划分难易度，使产品更加适合不同年龄段孩子玩耍。

说明书更加详细。为了方便孩子玩耍，很多DIY玩具都有配备说明书，提供玩法建议。消费者建议说明书的内容、玩法的步骤应该更加详细，这样才能为孩子和家长提供更好引导。此外，还有消费者建议，商家或者厂家可以通过视频提供更多教程，既弥补说明书容量有限、无法提供更多玩法指导的缺点，也能增强消费者与品牌方面的粘性。