新农产品电商的网络营销之道

吕鹏昊

摘 要 本文对“三只松鼠”品牌市场营销的策略进行了分析，阐述了现阶段“三只松鼠”品牌市场营销策略的现状，并指出了“三只松鼠”品牌营销策略中的特点。最后，结合三只松鼠的成功营销理念，为其他企业做出了一定的启示"。

关键词 电商 网络营销 三只松鼠 策略

中图分类号：F712 文献标识码：A

在蓬勃发展的互联网经济时代，人们的物质水平已经不知不觉发生了质的改变。我国为加速电子商务的健康成长，出台了“互联网+”行动计划。这一计划的实施，不仅拓宽了互联网企业的市场规模，更使得众多传统企业打破原有商业模式，积极寻求应用电子商务营销模式的转型。在新的时代和新的机遇下，创建于2012年的三只松鼠股份有限公司，以耳目一新的营销手段和独特的定位，迅速占领了互联网休闲食品市场的巨大份额。

1三只松鼠开展网络营销的现状

1.1利用搜索引擎精准营销

三只松鼠一上市就拥有自己的官方网站和各大 B2C 平台旗舰店，与此同时三只松鼠还进行了搜索引擎优化，搜索“松鼠”关键字能找到三只松鼠官网，同时它还实施了搜索引擎关键词广告，在用户搜索碧根果等产品时，会显示三只松鼠旗舰店链接点。通过三只松鼠搜索引擎精准营销策略使得三只松鼠官网以及各大B2C平台旗舰店的访问率得到了提高，同时也提升了食品购买率。

1.2運用社会化媒体进行精准营销

三只松鼠拥有自己的微信公众号、微博号、qq 公众号、三只松鼠贴吧、松鼠小贱、松鼠小美、松鼠小酷分号，同时三只松鼠还有自己的吃货交流区和松鼠动漫萌工厂。三只松鼠还通过社会化媒体发布三只松鼠动漫故事和品牌故事，使三只松鼠客户在品味美食的同时获得精神上的享受。此外，三只松鼠还提供优惠券和积分换优惠等多元化手段网罗了一大批忠实粉丝，同时不间断的发送每日卖萌吸引关注。

1.3塑造品牌形象，实现口碑营销

三只松鼠注重产品质量和客户体验，在采购原料时，三只松鼠坚持三检（原料检验、过程监控、出厂检验），并专门开发了监督产品生产各个环节质量的松鼠星球APP，对消费者购买后反映的情况及时进行反馈和处理，哪个生产环节出了问题立刻整改，从严抓食品安全和食品质量。

2以用户体验为第一要义的核心策略

2.1品牌形象化

三只松鼠的品牌形象可以说是做得非常到位。通过三只松鼠的卡通人物来赋予企业文化形象，让人们很快就会记住这个卡通标志。松鼠老爹章燎原以三只各具风格的松鼠鼠小贱、鼠小酷和鼠小美代言不同种类的零食；以浓郁的动漫系风格装扮网站界面，处处充满森林的气息，给客户难忘的视觉体验。二只松鼠还将卡通形象印在包装盒、产品包装袋、附赠品、宣传单等上面，加深顾客对三只松鼠的印象，让品牌形象深入人心。

2.2物流仓储智能化

三只松鼠目前在国内己开通广州、芜湖、北京、成都四大仓库，是全国首家提供当日发，分仓地当日达、周边省市次日达的极速物流体验食品电商。发货、到货速度的快慢是用户进行网上购物满意度的重要因素，因此强大的物流体系使三只松鼠更具人气。

2.3服务贴心化

网上客服人员的在线时间、服务态度和问题的解决能力都会影响顾客的满意度三只松鼠的每一位客服人员都以“鼠”字开头，为自己命名，贯彻松鼠文化。并且根据不同时间段的客流量安排需要的人员数量，保证24小时在线服务。一改以往淘宝盛行的“亲”文化为“主人”文化，他们卖萌、亲热，有问速答，充分体现了其以客户为中心的经营理念。此外，三只松鼠的包装服务也是细致入微，会根据客户分类发出不同的包裹。不仅会提供开果器，还会考虑到产品的不同特点提供湿巾、纸质垃圾袋、封口夹、开口器等确保食用方便称心，此外还有试吃包让客户体验产品：提供松鼠形象的精美钥匙扣赠品，带给消费者附加价值的同时还进行了宣传。

2.4可追溯信息化

在云数据和物联网成熟后，三只松鼠打通了一条产品与客户间的链条，让客户能够轻松了解产品在生长、生产、销售运输的每一个环节。消费者在购买了三只松鼠的产品后，只要用手机扫描二维码或可追溯码，即可获得两条链条的信息，一是食品安全，二是用户体验。用户通过下载三只松鼠的可追溯系统APP“松鼠星球”，也可查明产品的来源、加工过程、质量检测情况和订单信息的实时追踪。

3品牌周边文化建设软性营销策略

3.1积极筹办各种促销活动

三只松鼠的成功来自于它抓住了促销活动的机会。2012年“双11”狂欢节，首次参与即以日销售额766万元刷新了天猫食品单日销售领先记录：2013年“双11”日销售额高达3562万，创造中国电商食品奇迹的历史数字：2014年“·双11”更是突破日销售额1亿，再创新高。2013年一周年庆以700万创行业奇迹：2014年两周年庆期间更是突破2600万。三只松鼠凭借着成功筹办了各种促销活动稳步成为全网零食类领先品牌。

3.2成立松鼠萌工场动漫子公司

公司成立初期，其经营模式受到了风投者的青睐，三只松鼠依靠风投获得的资金投放于广告，同时投入大量资金进行动漫制作。在2014年4月成立松鼠萌工场动漫子公司，进一步丰富公司的松鼠动漫文化氛围。

此外，三只松鼠还致力于公益活动。三只松鼠自成立以来就十分关注公益活动。曾开展了“松鼠儿童公益义卖”活动，并将公益捐赠的款项进行公开：拍摄第九届全球网商大会节目，公益舞台剧《芽之盼》，来宣传爱心等等。近期联合中国罕见病发展中心在第一季时共同筛选出12名患有PKU（苯丙酮尿症）的小朋友，并提供一年的特食食品和相关费用。参与公益活动不仅可以提升企业的知名度和社会责任感，让消费者更加认可，还可以达到宣传的效果。