高校辅导员应对学生突发事件策略探析

曾家?胡斯涵

摘 要：随着社会的不断发展进步，高校大学生的组成结构也在不断发生着变化。当前我国高度重视少数民族人才培养以及国际间留学生交换培养，有大量的少数民族学子以及国际交换留学生进入到内地高校学习。由于民族差异以及观念差异，稍有些不注意，便会引起学生动荡。在这种新形势下，加强高校辅导员队伍建设，使其深入学生之中，了解学生动态，及时掌握有关信息对应对高校学生突发事件有着及其重要的作用。

关键词：辅导员；突发事件；策略

基金项目：本文为 “辽宁石油化工大学党建与思想政治教育研究项目（2017SZ012）”研究成果。

1突发事件中高校辅导员的职能界定

1.1突发事件发生前的预防者

校园突发事件看似毫无征兆、突然爆发，但实际上大都是经过初始沉淀期、隐藏发展期、最后才汇聚发生的，它是具有潜在性的。高校辅导员队伍相比学校其他部门与学生走的相对较近，是做好学生工作的重要一环，是有效遏制学生突发事件的关键。常言道：宜未雨而绸缪，勿临渴而掘井，因此，高校辅导员应深入到学生队伍中去，通过走访宿舍、走进课堂等形式观察学生状态。同时，可以利用新媒体例如微信、微薄、QQ等，及时了解学生动态，发现有引发突发事件的苗头时，及时遏制。

1.2突发事件发生时的处理者

通常情况下，突发事件发生时第一知情人大多为辅导员，毋容置疑，第一个到达突发事件现场的也是辅导员。在突发事件现场，辅导员应扮演好处理者的角色，及时了解事件发生情况，并且结合实际情况，及时联络学校有关部门以及学生家长等相关人员，并对涉事学生进行保护，争取将损失降到最低。同时，应及时了解有关细节，以便在事后向学校进行汇报，向涉事学生家长进行交代。辅导员的事中处理对事件发展方向以及发展的态势有着至关重要的决定作用。

1.3突发事件发生后的善后者

一般来说，突发事件往往具有很强的影响力，对涉事学生以及周围人均会有或多或少的影响。辅导员作为与学生心灵沟通的桥梁，在事件发生后也有着至关重要的作用。在事后，辅导员首先应与涉事学生进行沟通，了解事情的来龙去脉并对之进行辅导与教导，使其心灵伤害减少到最低；其次，应该与学生家长进行沟通，争取从多方面入手，对学生进行安抚，减少学生伤害；最后，还应与涉事学生同宿舍以及班级同学进行教导，安抚班级同学情绪，以保证教学等各项校园活动的正常开展。

2高校辅导员应对突发事件现状分析

2.1事前对事件预防敷衍了事

当前大多数校园突发事件均在辅导员工作预判当中，例如，每学期高校辅导员都会给各个班级召开的各类校园安全教育班会以及维护自身安全班会等等。然而，发生的众多校园突发事件都在班会中有所提及，但是突发事件却依旧屡见不鲜，这其中的原因不禁引人深思。反观，当前学校的各类的校园安全教育活动，辅导员并没有从内心加以重视，仅仅是“嘴”上到位了，仅仅是将消息传递到学生耳中，学生也只是随意一听，认为此事与自己无关，等班会结束之后便全然忘却。但事实上这种双方的敷衍了事一定程度上提高了校园突发事件的发生率。

2.2事中辅导员应对能力欠缺

辅导员作为事件发生后第一个到达现场的处理者对整个事件的发展事态有着举足轻重的作用。然而，当前高校辅导员有一部分为毕业不久的研究生，队伍年轻化趋势明显，对紧急事件的处理应对能力欠缺、经验不足。在遇到突发问题时措手不及，不知道该如何解决，无法尽早下决断，一味的依靠请示领导来处理，耽误了问题处理的最佳时机。同时，一部分高校辅导员在处理过程中对信息的收集不健全，对证据的保护意识不强，只是为了处理而处理，并没有真正用心去对待这个事件，严重影响了事件的有效处理。

2.3事后心理辅导不到位

事件发生的关键和重点环节虽然在爆发期，但并不是说爆发期显而易见的危机和冲突平息了，突发事件的处置工作就彻底完成了。[1]校园突发事件的产生在一定程度上会给涉事同学以及周围同学带来财产、心理等方面的危害。心理影响作为一种隐性的影响，是很容易被辅导员所忽略的，但是如果事后辅导員心理辅导、干预不到位，很容易对学生造成心理危害，这种危害有时甚至会严重影响到学生的日常学习生活，造成无法挽回的后果。

3.增强高校辅导员应对突发事件能力的方案

3.1日常制度建设，把握学生动态

高校辅导员应该积极学习以往的教训和经验，定期开展研讨会，在不违反我国法律法规的前提下，尽可能完善本校的突发事件预警方案，做到当遇到突发事件的时候，第一时间能够拿出一套切实可行的方案。并且做到以学生为本，把对学生的危害降到最低，这是一切预警方案的前提。高校辅导员还应该积极走访，深入到同学中去，特别是少数民族混寝宿舍，辅导员应了解少数民族学生生活习惯等，以免因生活差异问题而造成本来可以避免的突发事件。由于高校学生人数众多、性格各异，所以难免发生摩擦与矛盾。学生辅导员应经常与同学进行交流与沟通，在沟通中发现这些潜在的安全隐患。同时，在发现问题萌芽时，及时对学生进行心理辅导，并及时解决，这样可以有效的避免突发事件的发生。高校辅导员还应与学生干部多进行交流与沟通，这样有助于实时掌握第一手资料，有助于预防突发事件的发生。

3.2学习相关技能，提升处置能力

虽然国家、省市及高校各层面均出台了辅导员队伍建设的相关文件规定，但是辅导员准入机制建设仍不够完善，辅导员的岗位职责、专业背景、能力鉴定等方面的标准仍显宽泛、模糊，导致辅导员工作任务繁杂，无法及时有效地介入高校突发事件的应急与处置。[2]因此，缺乏经验的辅导员应不断提升自己的处置能力，经常与周边经验丰富的高校辅导员交流经验，学习相关处置策略，做到日常查缺补漏，在处理突发事件时更加从容；同时，还可以与专家交谈，根据发生率高的学生突发事件，草拟出相关应急方案，保证应对方案的高效性、实用性、适用性，以防在遇到突发事件时措手不及，毫无准备。只有辅导员从内心深处深刻意识到提升自身处理能力的重要性，其才能在日常生活中多多学习，在处理事件时更加游刃有余。

3.3及时总结工作，减少事件损失

学生突发事件具有持久的影响性，辅导员要尽量缩短影响时间，及时跟进恢复重建工作，可通过个体或团体辅导的方式针对性的进行个体或团体辅导，使受影响的学生获得心灵上的关心与慰藉。[3]通过有效的辅导可以使学生尽快的恢复到日常的学习与生活中去。同时，在遭遇突发事件后，高校辅导员应组织应对突发事件的教育活动，总结经验、吸取教训，以防止事件的再次发生。总结活动的开展对于广大学生来说是十分重要的，其既可以保证突发事件不会造成过大的恐慌引发二次突发事件；也可以警示同学，提升同学们的应对能力；而且能够帮助辅导员提升实践经验，对未来可能发生的突发事件有一定的帮助。

参考文献

[1]吴新林，周树江.大学生突发事件预防机制探析[J].浙江海洋学院学报：人文科学版，2015（4）：84-87

[2]黄宗喜.辅导员应对高校突发事件的策略研究——基于危机管理的4R理论视角.教育评论，2015（5）：79-85

[3]崔巍.关于高校辅导员应对学生突发事件的思考[J].中国石油大学胜利学院学报，2015（4）：59-63

作者简介

曾家（1984-），男，辽宁省丹东市，辽宁石油化工大学副教授，主要研究方向为高校学生工作。

胡斯涵，（1995-）女，辽宁省抚顺市，辽宁石油化工大学马克思主义学院硕士研究生。