中小型图书馆员工管理新探

摘 要：教育的发展和信息化的推动，使得图书馆成为推进文化进步的主要动力，在各方面发挥巨大的作用。互联网技术的不断发展，使图书馆管理面临一定的挑战，为更好的提高服务质量，对员工进行管理是必要的途径。本文对图书馆员工管理的必要性进行分析，提出一定的创新管理途径，以推动中小型图书馆良好稳定发展。

关键词：中小型图书馆 员工管理 创新途径

1. 前言

图书馆员工在服务体系中发挥巨大的作用，员工的整体工作和管理水平对图书馆的发展起到一定的影响。中小型图书馆的管理范围相对较小，在对员工管理时缺乏完整的体系和制度，影响服务质量的提高。在对员工进行管理时，应充分结合现代化的理念，通过对员工进行激励，形成员工自我管理、员工绩效管理等综合性的创新管理体系，以提高员工的整体素质，推动中小型图书馆更好更快发展，逐渐形成完善的管理体系。

2. 图书馆员工管理的必要性

首先，对员工进行管理有助于提高图书馆业务活动的质量，使读者能够得到优质的服务，保证资源的使用效率。中小型图书馆具有一定的公共服务性，其面向的服务对象是社会各个阶层的读者，图书馆员工的工作主要包括对书籍、文献等信息资源的收集、整理、传递，为读者提供一定的帮助，员工的工作效率直接影响图书馆的运行效率。

其次，员工作为传递信息的主要桥梁，是保证读者能够接受有效信息的关键，科学合理的员工管理能够使图书馆的服务质量得到提高，使读者接受一致的服务。能够为读者提供一定的帮助，使读者快速的找到文献资源。

3. 中小型图书馆员工管理创新

3.1 员工自我管理

在对员工进行统一管理的同时，员工对自己也应具有一定的管理方向，明确自身的职责与义务，努力提高自己在工作中实现的价值。敬业精神、职业道德修养是图书馆员工必须具备的基本能力，而这些能力的培养是需要员工自己努力实现的，而非管理者统一进行培训就可以使员工拥有的。

1）明确个人优势和劣势。在进行自我管理之前，员工需要明确自身的优势和劣势，扬长避短，不断发挥个人的优势，使自己的劣势得到明显的改善。管理者应从员工的个人能力和素养出发，结合员工的实际情况进行明确的分工，保证员工与相应的工作岗位相匹配，使员工在岗位上做出最好的成绩。随着图书馆管理模式的不断变化和升级，图书馆员工的角色也在不断改变，提高以服务为主要核心的工作质量需要通过员工的共同努力来实现。21世纪的图书馆逐渐呈现网络化和数字化的发展趋势，中小型图书馆也不例外，共同表现出现代化图书馆的特征。计算机网络为图书馆管理提供了良好的平台，减轻了图书馆员工的工作量，数字图书馆的兴起要求图书馆员工具备一定的综合能力，包括计算机和网络技能、知识整合能力、英语运用能力等。通过树立正确一致的价值观，使员工明确图书馆的发展方向和目标，保证个人的价值观与组织相一致。

2）提高个人的职业素养。为使员工更好的进行自我管理，员工必须具备一定的个人素养，使个人的能力得以体现，从组织和集体的角度看待问题，更好的推动图书馆的发展。结合一定的培训，使员工具备一定的成功者的素养，能够采取恰当的措施应对工作中的問题，保证工作的有效进行，从工作中提高个人的职业素养，逐渐积累经验。在员工集体培训的基础上，应保证员工能够进行自我培训，从实践中发现自己的不足，及时进行纠正和完善，逐步提升个人的能力和品质。

3.2 员工情绪管理

1）实施情绪管理培训。情绪是影响员工工作积极性的首要因素，面对不同的服务对象，图书馆员工必须具备良好的心态，控制好自己的情绪，保证服务的质量，以最佳的情绪面对工作的各个环节。可以采用员工培训的方式，结合一定的方法，引导员工进行自我开导，形成积极乐观的心态，避免产生消极的情绪问题。图书馆员工是与读者进行直接沟通的主要人员，良好的沟通能力和人际交往能力是员工必须具备的能力，因此，在对员工进行管理时，应适当进行心理教育，为保证员工具备积极情绪的前提下，提高员工对读者心理动态的掌握程度，更好的挖掘读者的需求，从而推动图书馆的发展。

2）树立正确的服务理念。图书馆服务的对象是读者，做为传递信息的主要场所，在保证具备足够信息资源的同时，应为读者提供良好的学习环境，通过员工积极的情感、语言表达、行为举止等，为读者营造良好的氛围。在对员工进行情绪管理时，应树立读者至上的服务理念，使服务工作以读者为主体，提高员工为读者提供全方位服务的思想，秉持积极乐观的态度，将积极的一面展现给读者。树立正确的服务理念，保证满足顾客的各项要求，以读者的角度看待问题，更好的明确读者的需求，及时收集反馈信息，掌握工作中的不足，更好的进行下一步的改进工作。

3）合理控制负面情绪。生活在复杂多样的社会中，员工难免存在一定的负面情绪，对图书馆员工进行管理，应充分把握情绪，掌握情绪管理的相关方法和途径。对于环境影响所产生的负面情绪，员工应学会自我疏导，保证自己沉着冷静的看待问题，避免被感性的思维所支配。在员工出现负面情绪时，应进行正确的引导，使员工快速走出心理阴影，充分发挥自己的个人才能，避免被消极情绪所影响。员工应明确工作与生活的界限，掌握一定的尺度，避免将生活中的情绪带入工作中，降低工作效率，使工作的质量受到影响。

3.3 员工绩效管理

随着图书馆管理水平的提高，对员工进行管理时，逐渐形成完善的管理理念，实行员工绩效管理，通过对员工的工作质量进行评估，以绩效考核的方式，对员工进行适当的奖惩，使员工更加积极认真的对待工作。

1）形成绩效管理理念。为保证员工绩效管理的有效实施，应对考核相关的各项指标进行科学的设定，对各个环节进行监督和管理，对整个过程进行控制。绩效管理需要各个部门和领导者相互配合，而非员工绩效管理部门全权管理，各部门应与人力资源管理部门相互配合，保证绩效管理工作的真实有效。

2）完善工作流程。进行绩效管理，应分阶段分环节进行管理，结合实际工作的要求，制定相关的评估指标。第一，应编制、调整职能指标，通过对员工工作内容进行分析，结合实际工作情况设定相应的指标。第二，制定评估方案，在设计指标的前提下，结合一定的尺度和标准，对评估内容进行等级划分，结合管理部门的相关建议，同时与员工进行一定的沟通，共同制定年度绩效评估方案。第三，完善方案实施过程的控制，定期进行工作检查和监督，全面了解和明确绩效评估方案的落实程度，及时发现问题并找出原因，为员工提供一定的解决路径。第四，及时开展绩效评估工作，结合员工自身的实际情况，按照评估标准进行自我评估，上交评估报告，同时，进行员工内部相互评估，采取匿名的方式进行。还可以结合读者满意度对员工的工作情况进行评估，结合多种评估方案做出最后的结果。第五，及时公布绩效评估结果，使员工明确自己的工作情况，对于存在问题的地方可以提出一定的质疑。第六，充分进行沟通和改进，保证员工工作质量得进一步提高，分析员工绩效结果中反映出的问题，引导员工进行处理和改进。

3）完善绩效考核体系。绩效管理需要员工的充分参与，对于绩效管理的各个过程，员工都应该明确，可以提出适当的建议，与管理者共同对绩效管理工作进行完善。通过提高管理者与员工的沟通效率，使管理者与员工形成良好的关系，以提高员工参与管理的积极性，保证管理工作得到落实。员工在工作中的表现与图书馆的发展具有一定的联系，为激发员工的潜力和创造力，应不断提高员工的绩效水平，逐渐提高员工的个人能力。考核做为绩效管理的核心工作，应保证对提高员工绩效产生一定的促进作用。在对绩效考核体系进行制定和完善时，应充分明确图书馆工作的关键，明确各项工作的衡量标准，使绩效指标能够充分反映员工的工作情况，使考核体系具有一定的权威性和真实性，保证考核体系具有实用价值，对各项结果进行量化，参照相应的标准设置分值和权重，充分挖掘员工的潜力。

4）构建绩效反馈系统。在进行绩效管理的同时，反馈工作是绩效管理的保证，通过对反馈信息进行分析和处理，明确绩效管理工作的有效性，掌握管理工作中的问题和不足。良好的绩效管理体系能够使员工更好的认识自己，从而为员工进行自我管理提供一定的帮助。绩效信息反馈能够充分利用绩效信息，使管理者和员工明确工作的实际情况，从而更好的改进组织绩效管理工作。結合反馈信息，可以使员工了解自己的知识水平和技能掌握情况，同时分析工作对相关能力的要求，为员工进行理性的职位定位和选择提供帮助。

4. 结语

图书馆作为提供学习环境的场所，在具备足够信息和资源的同时，也应具备完善的管理体系，保证内部管理控制科学合理，实现服务质量的提高，充分发挥图书馆的知识传递作用。中小型图书馆在管理方面存在较大的欠缺，因此，应加倍努力完善相应的管理体系和制度，形成统一的目标和价值观，使员工具有向心力。在进行员工管理时，应具备一定的创新理念，综合利用员工自我管理、情绪管理以及员工绩效管理等多种管理方式，保证员工个人能力和素质得到提高，更好的保证工作的质量和效率，推动图书馆的发展，获得更高的满意度。

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作者简介

杨春梅（1975-），女 ，汉，湖北荆州人，大专，图书管理员，深圳市盐田区图书馆工作，发表图书馆服务论文1篇，研究方向：图书馆采编编目。