医院图书馆向患者及其家属提供文献服务的需求调查及其探析

李夏西

摘 要： 笔者对医院就诊患者及其家属对于医院图书馆面向患者及其家属提供文献服务进行了问卷调查，调查结果提示医院图书馆应该向患者及其家属提供文献传递服务，并根据调查结果，确定了切实可行的服务方式和内容，以便协助医务人员对患者的治疗，让医院图书馆成为医院与患者及其家属沟通的桥梁。

关键词：医院图书馆；患者；文献服务；需求调查

随着人们知识水平和健康意识的不断提高，公众对医学知识和健康知识的需求正在不断增强。在疾病预防和日常行为保健方面，人们需要更多的医学知识和健康知识来指导自己的日常生活；在就医方面，人们已经不再满足于过去被动地接受医务人员治疗的方式，而是希望自己了解病情，并利用医学知识进行判断。另一方面，医院图书馆作为医学专业及其相关知识的宝库，有义务利用自身的优势为病人提供文献服务。因此，笔者采取发放调查问卷的方式，对河北医科大学第四医院部分科室的住院患者及其家属进行了调查，以便为医院图书馆向患者及其家属提供文献服务提供相关证据。

1 调查对象和调查方法

笔者采用调查问卷的方式，对河北省医科大学第四医院东院区的住院患者及其家属进行了调查。调查时间为2017年10月-12月。此次共发放调查问卷400份，经过数据审核和处理，共回收有效问卷345份。

问卷主要包含三大部分：第一部分为调查对象的基本信息，包括性别、年龄、居住地、职业和学历等信息；第二部分是对调查对象获取医学信息的行为调查，主要是了解调查对象平时对医学信息的关注和使用情况；第三部分为医院图书馆对患者及其家属开放的态度调查，主要调查了患者及其家属对医院图书馆提供文献服务的态度和需求的文献类型。

2 调查结果统计与分析

（1）调查对象的基本情况

调查对象的受教育程度参差不齐，本科最多为169人，占49.0%；高中为107人，占31.0%；硕士为59人，占17.1%；初中为10人，占2.9%；小学及以下和博士及以上没有调查对象。调查对象学历以本科和高中为主。

在年龄分布上，26-40岁最多，为176人，占51.0%；41-65岁其次，为93人，占26.9%；18-25岁为58人，占16.8%；18岁以下12人，占3.48%；66岁以上人数最少，为6人，占1.74%。

（2）医院图书馆对患者及其家属开发的态度调查

关于医院图书馆对患者及其家属提供文献服务的态度：228人（66.1%）希望医院图书馆对患者及其家属提供相关文献服务；仅2人（0.0580%）认为不需要；115人（33.3%）认为无所谓。290人（84.1%）认为医院图书馆应该对患者及其家属提供相关文献服务；55人（15.9%）认为无所谓；没有调查对象认为不应该提供相关文献服务。若医院图书馆面向患者及其家属提供文献服务，253人（73.3%）认为自己回去使用；92人（26.7%）认为自己不会去使用。虽然很多患者及其家属并不了解医院图书馆，但是绝大多数调查对象认为并希望医院图书馆应该为患者及其家属提供文献服务，并表示若医院图书馆向患者及其家属提供文献服务，自己会去利用这些服务。由此可见，患者及其家属迫切希望可以利用医院图书馆的资源和服务。

关于提供文献服务的形式及内容：201人（58.3%）希望提供电话咨询；217人（62.9%）希望提供微信微博服务；311人（90.1%）认为提供图书借阅服务；318人（92.2%）希望设立患者阅览室；295人（85.5%）希望可以提供上网服务；226人（65.5%）希望可以提供查找、复印或打印所需文献资料的服务；270人（78.3%）希望可以提供定期宣讲服务；289人（83.8%）希望可以将所需书籍送入病房；234人（67.8%）希望可以提供阅读疗法。关于调查对象想要了解的医学知识的类型：343人（99.4%）选择疾病的预防方面；345人（100%）选择患者的饮食禁忌方面；337人（97.7%）选择患者的日常行为禁忌方面；296人（85.8%）选择疾病的治疗方法及预后效果方面；274人（79.4%）选择疾病的诊断方法方面；307人（89.0%）选择疾病治疗后的不良反应方面。关于希望图书馆提供的文献资源类型：345人（100%）选择医学健康保健类；318人（92.2%）选择食疗类；80人（23.2%）选择一般科普类；287人（83.2%）选择医学学术类；130人（37.7%）选择文学艺术类；148人（42.9%）选择励志類；49人（14.2%）选择体育及音乐美术等艺术类；98人（28.4%）选择政治类。可以看出患者及其家属希望医院图书馆可以提供多种服务，而不是拘泥于一种形式，从而满足不同患者的不同需求。内容方面，患者及其家属希望医院图书馆可以提供医学信息和多样性的信息。

3 讨论

由以上调查问卷的结果可以看出，医院图书馆为患者及其家属提供文献服务是很有必要的。根据患者及其家属的需求，我们可以在以下方面为患者及其家属提供文献服务。

（1）在资金较为充裕，人员条件具备的情况下，可以单独设立患者的图书馆，可以利用现有的医院图书馆的书刊，讲那些适合患者阅读的书刊陈列展示，供患者及其家属阅览。

（2）馆员应发挥自身能力，根据患者的具体情况选择适合患者的书刊资料并指导患者阅读相关医学信息。

（3）在患者就诊的地方或者病房里设立一个患者阅览角，规模不一定很大，有一两个工作人员和一个可以放置书刊的区域即可。

（4）提供一个可以辅导上网查取患者所需文献的地方，并且设置专人为患者提供参考咨询服务。

（5）定期开展培训，指导需要的患者怎样查阅文献；或者定期举办科普知识讲座，通过邀请院内专家或者放映科普教育片的方式向患者及其家属宣传一些简单的医学知识和患者的饮食、行为禁忌以及食疗方法。

患者及其家属对医学知识的需求正在不断增强，作为医学专业性很强的医院图书馆应该成为患者及其家属医学知识信息服务的主要供给者。现代医学不仅仅是为患者治疗身体上的疾病，还应该为患者提供心灵上的滋养。医院图书馆可以为患者及其家属提供的就是心灵上的营养，患者可以利用获取的健康知识及医学知识预防和控制疾病，改变不良的行为，同时大大减少因疾病带来的焦虑和恐惧，为战胜疾病增强信心。

4 小结

在生活压力日渐增大、工作强度日渐增强的现代社会，人们对医学知识掌握显得尤为重要。医院图书馆汇集了医疗机构的各种权威文献、信息和资料。通过以上调查问卷表明，患者及其家属强烈地希望医院图书馆能够肩负起宣传健康知识和医学知识的责任。我们应该科学地、有效地运用医院图书馆的丰富馆藏，将医院图书馆的文献传递服务延伸至患者甚至是普通人。同时，我们应该采取多元化的服务方式和内容，积极的实现医院图书馆的职责，拓展医院图书馆的功能，让医院图书馆成为医院与患者及其家属沟通的桥梁。