医患沟通贵在“将心比心”

袁浩

现代医学鼻祖希波格拉底说，医生有三大法宝：语言、药物和手术刀。良好的沟通、充分的交流是最佳的治疗。

排队数小时，看病几分钟。优质医疗资源紧张的当下，医患之间信任度有多高？医生与患者如何利用有限时间高效沟通？复旦大学近期发布的一份临床医生与患者沟通能力评估报告显示，虽然沟通意愿强烈，但中国的医生和患者都觉得自己在沟通过程中比对方做得更得体、更懂得尊重和关怀，有近两成医生表示对与患者沟通信心不足。

提到医患沟通，笔者不禁想起不久前发生在自己身边的一件事。前阵子，岳父因中风被送进当地医院。做完CT检查，主治医生还要求做核磁共振。因明显是中风症状，且核磁共振费用较贵，家人询问医生能否不做，医生冷冷抛出一句：“既然你们不肯听医生的话，还治什么病，回家去好了。”医生的态度令我们十分气愤，出院时又发生了口角，于是情况被反映给了另一位周医生。

周医生的态度截然不同，他耐心地给我们分析病情，说从CT图片上看老人脑内还有少量出血，此时出院有一定危险，建議再住几天。他接着解释说，医生从治病的角度，希望病人多住几天、多做几项检查以确保安全，但这必然会给病人增加经济负担，引起误会甚至产生矛盾，所以有必要坐下来平心静气沟通交流。他的直言与温和，令我们感动。从周医生办公室出来，我们的心情大不一样。最后，我们听了他的话。

现代医学鼻祖希波格拉底曾这样说：

“医生有三大法宝：语言、药物和手术刀。”在他看来，良好的沟通、充分的交流是最佳的治疗。令人遗憾的是，现在有些医生离第一大法宝渐行渐远。我国著名医学人文专家、北京大学医学人文研究中心王一方教授在接受媒体采访时，讲了一个真实的故事：一位进城求医的老农到医院问明三个价位的挂号费后，径直挂了一个最贵的。问及原因，老农说：“挂最便宜的号不让我说话，挂中档价位的号不听我说话，只有挂最贵的号，既让我说话，也听我说话。”

医患沟通说起来容易做起来难，有调查显示，80%以上的医患矛盾源于沟通不畅。医患沟通贵在“将心比心”。作为患者及其家属，当然需要理解医生、尊重医生。但必须认识到，在医患沟通的问题上，医生的担子更重，责任更大，因为他们掌握着更多的疾病信息资源，应该多站在患者的角度，将心比心，提高沟通技巧和人文情怀，敬畏生命，尊重病人，多理解患者，多做耐心细致的解释。我想，如果每个医生都能像周医生那样耐心解释、真诚坦率，相信病人及家属都会配合治疗方案。因为只有沟通才能产生信任，这是建立良好医患关系的良药。