浅析“无偿献血自主填表叫号系统”建设

刘晓伟

无锡市中心血站办公室，江苏 无锡 214001

随着医疗技术水平的不断提升，血液在医疗临床治疗中的作用越来越重要。同时，血液安全以及血液采集的过程管理与控制要求也越来越高，而广大献血者对献血的服务环境、服务质量、服务效率的要求也越来越多。这些需求促进了信息化建设在采供血机构的应用，一些在医院较为成熟的信息化手段，譬如将排队叫号系统引入采供血领域势在必行［1］。为此，无锡市中心血站联合广东汕头穿越医疗科技有限公司在医院门诊排队叫号系统的基础上，结合无偿献血填表、征询、体检、初筛、登记、采集中的过程化控制和流程化管理，开发了一套“无偿献血自主填表叫号系统”，该系统的应用，大大提高了血液采集的效率，避免了献血者等候时的无序和插队现象，同时也确保了献血信息录入的准确性。通过流程合理、人性化、以献血者为中心的自主填表排队叫号系统，实现了人性化的候献环境，提升了献血服务满意率，信息流的有效整合减少了人流、物流的流量变化，提高了效率［2］，实现了采血服务的科学化、现代化和数字化。

1 建设背景

一般献血者在采血前填表及“候采”过程经常会碰到的问题。

（1）部分献血者在手工填表过程中存在字迹潦草、模糊、漏填等情况，增加了工作人员信息二次录入时的辨识难度和出错概率。

（2）个别献血者因不清楚献血流程，存在插队、排错队等情况，容易造成混乱、嘈杂的情况，导致献血者献血体验差，服务满意率低。

（3）献血前健康征询缺乏一对一的个性化征询的环境条件，无法有效保护献血者隐私。

（4）献血高峰期，前来献血的人比较多，人群簇拥，献血者等候时间也较长，难以管理，各环节环境十分嘈杂［3］；献血者因不了解情况会反复查看排队情况，造成环境的拥挤；献血者多次往返各环节，耗时耗力，增加了各部门工作人员的工作量，间接影响了服务体验和血液质量。

为解决上述问题，结合该站献血流程的改造，个性化开发了一套“无偿献血自主填表叫号系统”，实现了计算机填表、打印及智能化排队叫号的功能，弥补了采血前信息化管理的缺漏，提升了效率和服务质量。在本部献血屋试点运用以来，工作效率大大提升，献血秩序良好，受到了工作人员和献血者的共同认可。

2 系统建设

添置3台自主填表机（立式）、一台双面打印机、4块LED 5.0电子显示屏、5台电脑、一套音箱。

为与自主填表机和打印设备实现无缝对接，重新设计了《献血者登记表》，基本信息可通过二代身份证刷卡联系BMIS系统（血液管理系统），错误信息可通过填表机触摸屏手工修改。

基于穿越安全输血标准化V2.0的自主填表数据库系统、排队叫号系统、接口系统（LED屏幕数据库接口）与广东汕头穿越公司共同开发，界面清晰、简洁、以引导式辅助献血者按序完成填表，叫号软件以悬窗形式外挂于操作系统，后期将植入Pass Spring System穿越安全输血标准化系统模块。叫号软件分为成分献血和全血捐献两个模块，以区分成分献血和全血献血者。

3 流程介绍

（1）献血者持二代居民身份证，在触摸式自主填表机直接刷出身份证信息及以往献血记录，系统一步步引导献血者完成体检征询（亦可对有误的信息修改），如果存在献血间隔期未满，或献血者存在不符合血液安全标准的，系统直接拦截。

（2）献血者完成电子征询表填写后，自主填表机会打出一张预约号，献血者持预约号等候体检处医生叫号。

（3）医生直接在体检端软件中，点击“下一位”按钮，呼入下一位献血者。献血者名字和号码会出现在体检窗口LED屏幕上，体检端软件可以查看排队队列具体有多少位献血者，但不能随意挑选献血者。医生打印《献血者登记表》，献血者与医生签字确认进入下一环节。

（4）由于血小板采集和全血采集在血液初筛环节排队人数、时间以及检测项目存在明显差异，因此，我们在初筛端软件中分设了血小板初筛和全血初筛两个窗口，分别由各自窗口护士叫号，点击“下一位”按钮，血液检测窗口LED屏幕会出现献血者名字号码提醒初筛体检，而语音广播提示献血者到何窗口。

（5）献血者完成血液初筛后，两条数据流又会自动汇入登记录入端软件，由登记录入端工作人员按时间先后序列直接呼入献血者，在登记窗口LED屏幕提醒献血者登记，并由工作人员引导进入各自的采集房间采血。至此，完成整个自主填表叫号流程（见图1）。

图1 献血流程示意图

4 实施效果

4.1 准确高效

献血者通过二代居民身份证可以直接识别身份信息，然后在自主填表机上完成勾选、修改。尤其对多次固定献血者，效率非常高。1～2分钟即可完成表格填写；献血者的填报信息直接传输到医生体检及征询处打印表格，献血者只需要签名确认即可，避免了工作人员因二次信息录入导致的错误，为之后献血证打印、短信反馈、献血回访以及后续献血再招募，奠定了基础。

4.2 规范有序

在献血体检征询、血液初筛、血液采集的三个环节分别设置了叫号环节，解决了采血过程中各环节排队无序的问题，营造了平等、合理、有序的良好环境，为献血者带来轻松、愉悦的心情。降低了献血者等候的焦虑感，献血者每完成一个项目可以坐下耐心等候，献血现场井然有序，节约了献血者的时间，杜绝了献血者乱插队现象。

4.3 流量控制

该系统不是一个简单的按顺序编号［4］，而是考虑到成分献血和全血献血的不同，从自主填表终端机开始就设置了两条不同的流程，从初筛开始实行有效分流。由于成分献血者人数相对少，故系统设置了成分献血优先模式，避免了按序排队导致了忙闲不均的现象，合理利用了有限的资源。

4.4 效果明显

根据对2016年本部献血屋2 844名献血者进行的满意率电话调查统计，有549名献血者提供了建议与反馈，其中约有20%献血者直接或间接反映填表麻烦、现场秩序乱，而在2017年本部献血屋推行排队叫号系统后的电话回访中，未再有献血者反映上述问题，说明该系统应用效果十分显著，值得推广。

5 几点思考

目前的自主填表机体积大且笨重，小型献血车（屋）无法放置、搬运。受场地限制，因此在试点时只安放了3台自主填表机。经测试，一般30～50人小团体以及50～70人左右/天的分散献血较合适，否则需另开献血场地。建议80平方米左右的献血屋可以安装3～5台。而大型团体献血一般建议增加自主填表机或采用手机端掌上预约填表功能。

自主填表机无法放置在小型献血车（屋）中，该站目前启用了“雪莲花”手机掌上填表系统，并与小型打印式的自主填表机配套使用，固定献血者关注微信公众号在完成注册后即完成远程填表、预约献血功能。但初次献血者作者仍建议到现场由工作人员指导完成填表。

由于无锡市中心血站是老楼改造时增设的自主填表叫号系统，所以献血流程只能因地制宜，借助狭长型的房屋结构布局，也给该系统的布设带来一定的困难。新建血站可在设计时考虑自主填表叫号系统，这样流程设计将更合理、科学。

总之，自主填表叫号系统是无锡市中心血站在信息化建设方面的一次有意义的尝试，体现了采供血管理者在血液安全、采血规范、优质服务方面的一些思考与实践。该系统的应用，提高了信息填报的正确率，并有针对性地解决了采血前几个关键环节中排队无序的问题，提升了工作效率，使献血者更加满意，补上了“血管”到“血管”（献血者血管到用血者血管）的全程血液信息跟踪和质量监控的重要一环，树立了血站良好的社会形象［5］。

［参考文献］

［1］ 陈兴忠.排队叫号系统在医院中的应用［J］.山西建筑，2007，33（16）：203-204.

［2］ 朱丰根，黄淑琼，陈寿权.论信息技术优化医院门诊管理流程［J］.中国医院管理杂志，2007，27（6）：8-9.

［3］ 熊恺轩，卢 亮，鲍自谦，等.加强献血服务管理、提升高峰期献血服务水平［J］.中国输血杂志.2009，22（11）：939-940.

［4］ 周 毅.排队叫号系统在门诊的应用［J］.中国医疗设备，2012，27（11）：105-106.

［5］ 董长征.精细化管理在单采献血服务中的应用［J］.江苏卫生事业管理，2015，26（4）：149-150.