海南智慧旅游景区建设研究

王天明 丛晓利

本文对智慧旅游景区建设内容及系统架构进行研究，研究内容包括：WIFI覆盖、弱电集成、机房建设、指挥中心、监控及数字广播建设等方面。从而挺高游客对景区游玩的体验。

智慧旅游景区建设内容

弱电集成：智慧景弱电集成建设包括景区基础网络、机房建设、视频监控、指挥中心、WiFi覆盖共5个建设项目，为景区提供现代化基础网络服务。

景区票务

不同规模景区友好支持：针对的不同规模及多种复合业态景区有完善的解决方案。对于建设初期客流不大的景区，投入极少的硬件即可快速部署智能票务系统。灵活的票务配置：系统能满足车、船、索道、门票、园中园、年卡、次卡等多种形式的业务需求。支持特定时间的特殊价格，无需重新建立新票，便于管理及统计。搭建自营直销渠道：打造微信、官网、窗口等全渠道直销体系。帮助景区建立自己的营销平台，降低渠道分销成本，同时通过微信官网购票后无需二次换票取票，提升游客体验，减少硬件成本投入。

景区游客消费管理：

（1）对游客：可微信绑定消费卡，在线对账户进行充值，查看消费明细、冻结账户、退余额等操作。避免传统一卡通系统带来的充值不便，丢卡无法挽回损失等问题。

（2）对景区减少充值点人员设备投入、降低成本的同时，提高了游客体验，扫除因充值不便导致的消费损失。同时，留存游客消费行为数据，形成用户画像，为后期精准营销打基础，对于城市周边景区有重大意义。传统一卡通系统只能记录商品信息，无法保存个体消费行为数据。消费管理系统对管理权限进行分级管理，使系统具有更高的保密性、安全性。可支持多样化的支付方式微信支付充值，并与景区内商家无缝对接，实现游客在景区内消费电子化，并记录其消费信息。

（3）开卡：支持多种形式消费IC卡（手环、卡片等），窗口开卡结算，便于景区管理。

（4）充值：

1）窗口充值：为游客提供窗口无障碍充值，支持多种支付方式充值，增强用户消费体验，减少充值障碍。

2）在线充值：游客可微信绑定消费卡，在线对账户进行管理，查看消费明细、冻结账户、在线充值等操作。景区减少充值点人员和设备投入，节省运营开支。

（5）消费：景区消费点无现金交易，方便景区对自营及合作商户管理，实现收支统一由景区管控。系统统计游客个体消费数据，为精准营销做好数据储备。

（6）结算：游客在景区游玩后可在窗口结算，系统原支付方式退还账户余额，卡片（手环）交还景区，以便二次写卡使用。

景区消费系统：

（1）手机端控制叫号：手机端实时监控排队进展，可手机切换至人工叫号控制模式。实时排队队列查询，对多项目控制切换。“灵活切换”的叫号方式：系统与闸机打通算测算流出均速、判断团队与个人，叫号不打散同行队列。自动+人工模式随意切换，通常情况下为自动模式，系统计算判断叫号当有领导视察、紧急情况切换人工控制叫号。

（2）以“人”为单位取号：例：游客A，1人：窗口购票后，通过取号机取号AO01。团队B，15人：窗口购票后，窗口直接取号A002-A016。根据购票人数取号，每人一个排队号码。

（3）促进二次消费：有效提高排队区二次消费收入，提高游客满意度，降低景区安全生产风险。排队系統与票务系统高度结合，准确且有效阻拦恶意取号。适用于景区内人流量聚集的景区设施、游乐设施，游客可以实时查看排队详情，支持多种到号提醒方式。把游客从长时间的枯燥排队中释放出来。让游客获得更好的体验的同时，促进景区的二次消费机会。

（4）取号：为游客提供多种取票方式（现场窗口购票、取号机取号、微信取号），提升取票环节效率，为用户提供良好的排队体验。

1）窗口取号：团队游客可由导游统一窗口取号，无需做其他验证，方便团队统一管理。

2）取号机取号：定制的取号机带二维码读头，读取或输入票号，选择排号项目即可完成取号，防止黄牛恶意取号。游客会收到排队短信提醒。

3）微信取号：微信选择排号项目，输入或扫描门票码即可完成取号。游客可收到微信排队通知消息，实时排队概况。

（5）叫号

系统叫号或人工叫号灵活切换，与闸机打通算测算流出均速、判断团队与个人，叫号不打散同行队列。提供多种方式提醒游客到号（微信推送、短信提醒、电子屏+广播等）。

1）微信推送：当即将到号及到号时分别收到微信消息通知，了解排队进程。

2）短信提醒当游客没有关注公众号时，将无法获取微信通知，这时系统将下发短信提醒通知给游客。

3）电子屏幕+系统广播：除了微信及短信之外，在景区的公共部分可现实排队进程，辅以系统广播，方便游客关注排队情况。