图书馆开展阅读服务存在的问题及对策

张妍璐 王显同

摘 要：图书馆的服务是以读者的需求为中心，要以满足读者的信息需求为最终目的不断地优化服务。在探索开展阅读服务的过程中应当注重自身问题，结合读者需求，不断反思和自省，才能更好的推进阅读服务。

关键词：阅读服务；创新；对策

1图书馆开展阅读服务存在的问题

我们常说图书馆的服务是以读者的需求为中心，要以满足读者的信息需求为最终目的不断地优化服务。以菏泽市图书馆而言，其建馆较晚，发展并不完善，仍处在通过学习外界经验，探索本馆思路的阶段，因而在阅读服务的进行中出现了一些很明显的问题，有的是源于体制机制的限制，有些则是由于图书馆本身的原因，笔者通过进行阅读服务满意度方面的问卷调查，并分析相关数据发现主要有以下几个方面的原因。

1.1宣传力度不足，人员专业性不强

在阅读服务满意度的相关调查中，读者认为菏泽市图书馆现有阅读活动存在的不足之处主要在于宣传力度不大，读者表示很多活动和服务都不没有听说过，更不清楚内容形式。

图书馆的活动宣传一般使用固定媒体渠道比如报纸、网站、微博、微信及图书馆内的电子屏幕，这都是公共单位常用的媒体宣传渠道。但是这些渠道都有一定的局限性：报纸本身的发行阅读量日渐减少，大多数人已经不再阅读报纸；官方网站和微信公众号开设的服务内容虽然很全面，几乎涉及目前图书馆开设的全部服务活动，但是读者使用和关注的仍然是自己熟知的部分服务功能，而像数字图书馆、全民阅读平台功能的使用人数却不高；虽然开设有24小时自助服务，但目前能满足的功能非常有限。而且这些宣传的途径令读者处于必须主动去了解的状态，对于不能常去圖书馆或者不能使用网络服务的读者而言是没有办法获得更多的活动信息的，而我馆的读者恰恰是以中学生和老年人为主的，他们本身无法便利的使用网络功能，这就使得阅读服务的宣传力度大幅缩减，自然会造成很多读者无法了解活动信息的结果。

人员的专业性也是影响活动效果的一个重要因素。为满足公共图书馆多元化服务的目的，很多馆员和领导都不是图书馆学专业出身，大多都缺乏图书馆专业的学科知识背景，加之传统图书馆服务以图书借还为主，很多人对专业素养不够重视，这导致在开展阅读服务活动的时候，不能准确地从图书馆服务整体的生态结构出发，宏观的构建服务体系和内容，因此也影响到了阅读服务活动的开展。

1.2为了服务而服务，过度迎合用户需求

在读者“认为图书馆目前的阅读活动有哪些不足”的调查中，排名第二的选项认为阅读活动“不注重读者需求，对内容不感兴趣”。再对比读者偏爱的图书馆个性化阅读服务和图书馆长期举办的阅读活动，最受欢迎的是电影放映，可以想见，读者对活动内容和形式的需求是同样注重的，但是目前图书馆的很多活动似乎陷入了一种重视活动形式而忽视内容质量的思路中，在举办活动时关注点大多都在参与者的数量、活动的规模、媒体的关注度上面，虽然要想让读者关注就必须有一个好的平台，但是这实际上是跟公共图书馆“读者为本”的服务宗旨相违背的。图书馆经常会举办众多展演活动，报告厅内载歌载舞，媒体也给与很高的评价和关注，但这却令很多需要安静阅读的读者苦不堪言，从心里就非常抵触这样的活动形式，反而对再度开展类似活动不利。而参与这些活动的读者也多关注在表演本身，对于活动本身的内容和意义反而不是很感兴趣，活动结束了，很多读者可能也就跟着忘了，没有达到实际的效果。

同时，为了吸引读者，图书馆会根据读者的需要开展一些服务项目，但其中一些服务并不是为了更好地引导读者形成长期、良好的阅读习惯和行为而开展的，比如图书到期短信提醒服务。开馆初期菏泽市图书馆开展此项服务是出于便利读者的目的，但是由于技术条件的限制，导致短息提醒时常出现偏差，造成许多严重的纠纷，而短息提醒的存在也使得读者不再主动关注借阅信息，过分的依赖提醒，久而久之，对图书馆的各项服务都出现了过度依赖，要求图书馆能够提供全方位、无微不至的服务，对图书馆的工作性质也产生了极大地误解。这对以后的工作都造成了很大的不利影响，所以图书馆需要满足读者的需求，但也要量力而行，不能过度迎合，这对于引导读者养成良好的阅读习惯有害无益，也违背了公共图书馆服务大众的初衷。

1.3缺少固定机制，内容形式缺乏创新

图书馆开展服务缺少结构性和长期性。不定期举办的活动导致读者不能很好地把握活动时间，而且活动该内容上也缺少连贯性，久而久之，读者就会失去参与热度，活动也就不了了之，这就造成图书馆总是在想办法办活动，开展新服务，服务的内容和形式也越来越趋同，能引起读者兴趣的也越来越少。

目前公共图书馆开展的阅读服务和活动基本上形式接近，没有太多的创新特色，一部分原因是很多图书馆在创设活动方面没有太多的经验，也没有特别高素质的图书馆人才去创新。这就导致了很多公共图书馆复制其它图书馆阅读推广活动的模式，基本上是讲座、摄影展、读书沙龙、捐赠活动及新书推荐等等，活动内容和形式也基本上差不多，阅读推广活动就局限在这些形式里面，很难得到改变和创新；另一方面是由于经费、人力的限制，没法开展太过复杂和多样的服务。

图书馆都是由政府财政支持运营，经费紧张是常有情况，虽然经费问题会在很大程度上影响图书馆举办活动开展服务的进度和形式，但是一味的依赖经费投入，并不能从根本上解决读者参与度不高的问题。活动形式单一，时间久了就很难调动起读者的积极性与兴趣，降低读者的参与热情。自然会直接导致公共图书馆阅读服务效果不佳，长此下去不仅浪费了图书馆的人力物力，对图书馆以及本地区的公共文化发展也是一种损失。

2图书馆阅读服务的完善对策与建议

2.1拓宽宣传渠道，加强馆员专业素养

图书馆服务宣传要在有效利用现有宣传渠道的基础上更加的注重新媒体的作用，搭建更加开放、更有针对性的个性化的服务平台和宣传形式，开设更多适用于微博、微信平台的应用功能，同时手机图书馆、读报系统等都可以成为图书馆阅读服务的新平台。

引入新媒体作为服务宣传的渠道，自然也要求馆员可以掌握更多的相关知识以便于更好的服务读者，这使得馆员也必须面临更大的挑战，除却自身的知识技能外，还需要掌握更多的信息技术、传播学的知识，甚至是营销传播学、用户心理学相关的知识。更为重要的是图书馆学专业知识的补充，如果不能掌握图书馆学的基础知识和前沿理论，就很难有针对性的开展适合本馆的服务，应对如今读者对信息服务的更加具体、细致的需求。

2.2明确服务目的，重视读者培训

图书馆开展任何服务项目都是为了满足读者的信息需求，通过问卷调查也可以发现，很多服务还不能达到令读者满意的程度，但是在开展服务的过程中，也不能一味的迎合读者需求，要保持适度原则，明确服务目的，在达到目的的过程中不断完善细节问题，增加读者的满意度。这才是公共图书馆服务大众文化，引导本地区文化发展作用的体现，也是有计划的开展阅读服务所必需的环节。

新技术的引入不仅对馆员的工作造成极大的挑战，对于读者的适应程度也会造成很大的影响，适当的进行读者培训，不仅可以令读者熟悉图书馆的各项服务功能，提升阅读体验，而且通过参与培训还能令读者与馆员相互理解，还可以从心理上拉近读者与图书馆的距离，使读者不再站在图书馆的对立面去思考问题，而是更宽容的对待图书馆的阅读服务，从而减少读者与图书馆的矛盾，也能使读者更积极的为提升自我的阅读体验出谋划策，共同促进图书馆阅读服务的进步。

2.3完善服务体系，创新服务形式

确立完整的服务体系域服务理念是从宏观上对图书馆的阅读服务做出规划和指导，让各个部门能够通力协作，不必单纯依靠某一部门的力量，以至于降低了服务质量和内容层次；在服务内容和形式上也能相辅相成，相互促进，对读者而言，他们能够接收到的信息内容就更加的完整、充分，参与度自然也会提高。

同时还可以充分利用本地特色，加強和相关文化机构、高校的合作，推出具有独特文化底蕴的服务内容，建立特色馆藏和文化品牌。提高全媒体利用程度，加大创新，不仅是图书馆要创新，还要引导读者参与到创新服务中，群策群力。

参考文献

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[2]罗玲.全媒体环境下公共图书馆的阅读推广研究[J]，四川图书馆学报，2016，5（213）；

[3]宋晓莉，李雪垠.阅读推广实践中的几个误区及其应对策略[J]，山东图书馆学刊，2017，5