固自身优势，促转型升级

姚刚

摘 要 在二十世纪末，经济全球化与科技革命的纵深发展推动了以商品服务为中心、信息技术为手段的电子商务的产生。随着互联网技术的不断发展与完善，我国网络普及率日益提高，电商行业也迅速成长壮大，成为了推动国民经济增长的一个重要发展点。苏宁作为我国传统的电器零售企业，在时代发展潮流以及保持行业未来发展竞争力的驱动下，逐步走上了向互联网转型的发展之路。本文将基于苏宁转型的视角，针对其在转型中经历的阵痛给出相应对策以实现企业未来发展的目标。

关键词 电子商务；苏宁；转型；对策

一、背景介绍

我国电子商务萌芽于二十世纪末，随着互联网技术发展的不断成熟，诸如阿里巴巴、京东等电商企业开始涌入市场并不断发展壮大。电子商务的出现大大改变了社会经济的运作方式，它借助于互联网技术大大缩短了商品中间流转环节，在很大程度上改变了人们的购物消费方式。

苏宁电器是我国传统的电器零售企业之一，于1990年正式创立，总部位于江苏南京。随着互联网的普及与电子商务应用的推广，苏宁逐渐意识到仅仅依靠线下卖场的传统零售模式已不再具有市场竞争力，只有通过线上线下的有机融合才能更好地在顺应行业未来发展趋向的同时实现企业经营利益的最大化。于是，苏宁开始通过积极地内部升级改造，向互联网零售方式转变。其在2012年正式提出“旗舰店+互联网”战略、13年改名为“苏宁云商”以及15年與阿里达成框架协议，实现线上线下全面融合等举措都彰显了苏宁转型升级的决心。

二、问题剖析

在向互联网零售转型的过程中，由于缺乏转型经验以及原有零售理念干扰等因素的影响，苏宁的转型之路并不平坦。

（一）转型基础薄弱

一个成功的电商企业，必须要具备丰富多样的入口，如各种视频软件、搜索引擎等等。多个入口能够给企业带来巨大的流量，而流量越多就代表着有更多的受众，消费者购买的可能性就越大。而苏宁在转型中就面临着优秀的入口平台基本已被阿里为代表的各大电商企业瓜分，线上流量缺乏的问题。此外，由于苏宁尚未掌握大数据处理技术，其难以利用消费者的具体信息进行个性化、优质化服务，导致用户的线上购物体验不能够得到较好的改善。最后，苏宁作为我国传统的电器零售企业，缺乏转型以及发展电商的经验，过去的经营目标以及管理理念可能也不再适应新时代背景下苏宁的发展。

（二）线上线下冲突

苏宁在转型过程中，线上与线下之间的隔阂严重。一方面，网络购物的便利性会给消费者带来更好的服务体验以及价格优惠，因此消费者可能更多地倾向于线上消费，从而导致线下消费者数量急剧减少。另一方面，通过线上的方式进行销售能够大大减少中间环节，从而减少运输成本和仓储成本等，导致线上产品成本远低于线下产品成本，给线下实体店的发展带来威胁。

（三）管理人才缺乏

电商行业作为一个依托于互联网技术的行业，技术含量较高，因此需要有大量高素质人才作为技术支撑，是否拥有核心互联网技术也是决定苏宁成功转型的关键因素之一。但由于原有零售模式对于人才的技术要求并不太高，苏宁自身团队从事互联网相关行业的经验不足，导致苏宁极其缺乏优秀的互联网技术人才。

三、解决对策

（一）多样化平台入口

面对入口不足、流量缺乏的问题，苏宁可以从以下两点出发：一方面，要快速拓展移动端。由于碎片化时代的到来，移动客户端相较于电脑客户端更具优势。苏宁一定要利用多年来企业经营发展积攒的口碑、品牌的影响力以及实体资源等优势扩大移动客户端的受众量。重视客户关系的维护形成口碑营销，同时要加大网络宣传推广的力度和范围，从而扩大线上流量。另一方面，苏宁可以通过关键词排名的方式，从搜索引擎中获取大量流量。一旦关键词排在搜索引擎首页，用户就越有可能搜索相应的关键词，从而扩大企业网站的曝光度与知名度，增加入口流量。

（二）充分挖掘线下潜力

苏宁可以通过对线下实体店进行升级改造，增加实体店对于消费者的吸引力，从而缓解苏宁线上与线下之间的冲突。比如苏宁云店，苏宁云店是一个集体验式、市场推广、社交休闲、售后服务、物流等于一体的新型门店。在这里，消费者除了能购买电器、零售物品以外，还能够享受到摄影教学、育儿知识教学以及烘焙教学等服务。如今人们越来越重视体验式的服务，苏宁云店便能够极大地满足消费者这一需求。苏宁云店它通过增加产品服务种类，丰富体验式的消费，从而能够极大提高线下门店的客流量。

（三）加强人才队伍建设

人力作为企业发展过程中能动性最强的一环，一直是关乎企业未来的中流砥柱。苏宁针对自身技术人才缺乏的现状可以从以下几个方面进行改进：

1.选拔方式，统一采用“面试-实习-入职”的流程，对实习员工施行绩效考核制度，定期对工作质量和效率进行评估，及时筛除不良员工，择优录取正式员工，以确保整体员工素质水平始终保持在较高水平。

2.人才培训，对于在职员工，苏宁可以采取人员交流、项目培训、实地考察、对外合作等方式，学习国外先进电子商务理论与技术。从网络工程、软件工程、信息技术工程、计算技术工程等多个专业领域着手开发有助于创新力提升的专业项目，通过比赛形式引导员工之间的良性竞争，引导员工树立创新意识，提升科研能力。

参考文献：

[1]宗雷.实体零售企业经营模式转型策略研究[D].北京交通大学，2017.

[2]王富刚.苏宁云商O2O转型的财务风险分析与控制研究[D].沈阳工业大学，2017.

[3]蓝花.“互联网+”时代苏宁云商集团战略转型研究[D].中央民族大学，2017.