对乘客热心，对工作细心，对车辆行人留心——记党的十九大代表、桂林公交驾驶员夏四初

桂林市交通投资控股集团有限公司下属公共交通有限公司平山场站11路线公交驾驶员夏四初，在平凡的驾驶员工作岗位上用心工作，把乘客当作自己的亲人，并带动身边的驾驶员共同进步，取得了显著成绩，获得了广大乘客和同事的广泛好评和赞扬。自1991年参加工作，多次获得“先进生产工作者”以及“优秀乘务员”“十佳乘务员”“十佳驾驶员”“模范驾驶员”等荣誉称号，并荣获“国资委优秀共产党员”“自治区优秀共产党员”“桂林市优秀共产党员”“桂林市八桂先锋行先进个人”，桂林市“劳动模范”“自治区玫瑰平安使者”“全国五一劳动奖章”“全国劳动模范”。

做安全行车和优质服务的传递者

夏四初十分热爱公交驾驶员岗位，在桂林公交已经工作了27年。说到爱岗敬业，她认为这不是一种口号，而是自然的发自内心的行动和表现，没有特别的责任感就没有特别的付出，没有特别的付出就不会在岗位上真正做到真心投入、不断进取。

桂林公交给了夏四初展现的平台，她说“既然选择了这个职业，就必须用心去爱这个岗位，用心去做好每一件事”。每天下班后，她总要回想自己当天的工作过程，找出工作中存在的问题和不足，并及时加以改进。记得刚到公司做售票员工作的时候，用话筒报站时为了简单常把“乘客”两个字省略掉，比如把“到七星公园的乘客请下车”报成“到七星公园请下车”，班后她回想这样报站好像缺少了点什么，少了“乘客”两个字，怎么想怎么都觉得欠妥：“到七星公园请下车”，连个称谓都没有，是叫谁下车呢，这不是对乘客没礼貌和不尊重吗？从那以后，她每次报站都把“乘客”两个字加进去。这虽然看起来是小事，但对于服务行业来说，细节决定成败，给乘客一个细微的关注，是不断提高服务水平和质量的关键。

来自郊区农村的夏四初，刚到公司的时候，城里的一切对她来说都很陌生。她利用业余时间去熟悉线路，把11路沿线的单位、风景点、宾馆饭店、居民区、甚至小街小巷、以及城市交通地理环境牢牢地记在心里，如今面对乘客的提问，她都能对答如流，是11路线上的一本“活地图”。她还利用业余时间向老十佳、老先进们学习英语和粤语报站，以丰富自身的语言能力，为更多的外国朋友和特殊乘客服务。为了方便有残疾的乘客，她还自学了一些常用哑语。有一次，车到七星公园站，上来一位乘客，用手指指向解放桥方向。当时，小夏估计这位乘客是聋哑人，就用娴熟的手语与其“交流”，并且在到达这位残疾人需要下车的地方，又用手语提醒他下车，使这位残疾人感动得热泪盈眶。小夏深知自己的一举一动，一言一行不只代表自己，更是代表着桂林城市的窗口形象、代表着企业的形象。她在工作中严格要求自己，“把乘客的满意做为自己的工作标准，只有乘客满意了，我们的工作才算真正做好了”，她潜心总结出了“对乘客要热心，对工作要细心，对车辆行人要留心”的“三心”工作法。一年365天，看到乘客上车有困难，她及时伸出援助之手扶一把；遇到“老幼病残孕”等需要照顾的特殊乘客上下车时，她及时宣传敬老爱幼用语，帮他们找座位，并耐心嘱咐他们坐稳、坐好，下车时走好，很多老年乘客经常专门等候她的车坐，说：“乘坐小夏的车是一种享受。”

文明热情是做好优质服务的保障

作为一名公交驾驶员，既要开好安全车，又要做好车厢优质服务，可以说，没有文明就不可能做到优质服务，文明用语（您好、请，谢谢、对不起、再见）十个字更是优质服务中不可缺少的组成部分。夏四初把文明用语运用到车厢服务中，受到了广大乘客的高度赞扬。比如：当要关车门时，她都会很自然的提醒乘客：“请往里边站一下，关门了。”当车要起步时，她会提醒乘客请站稳扶好，车要起步了。当老年人上车时，她会用真诚语气和态度为他们服务。记得感受最深的是，每当有免费药品搞活动的时候，几乎一车都是老年人，在她的眼里他们都是她的长辈，公交是一个服务行业，为每一位乘客提供最优质的服务是公交人的职责。车上仅有的座位根本没办法满足老年人的需求。每次遇到这种情况，她都会用话筒耐心的宣传：“各位老爷爷、老奶奶，为了你们的安全，年龄大的乘客和手脚不方便的乘客请不要上楼（双层车上层车厢），年轻的乘客，坐得远的乘客请到楼上坐。由于车上老年人较多，没有座位的乘客请配合我的工作站稳扶好了，大家的安全就是我的安全，我会尽量把车开稳开好，把大家安全送到目的地，谢谢大家！”当老人们要下车时，她会亲切提醒他们：“请各位爷爷奶奶下车过马路时注意安全，看清楚有没有车再过。”这时她也发现这些老人们特别配合，嘴里还不停地说：“这个女司机真好，对我们老人家也好，讲话好客气”“司机谢谢你，你的心真好，你一定能长命百岁，祝你一路平安”。

记得有一次，她像往常一样平稳地开着车在线路上行驶，车每到一站时，都习惯性地用话筒口头宣传报站，动员年轻乘客给老年乘客和抱小孩的让座，当车到达桂青路往南方向时，一位年轻的男子从后面车厢走过来问到：“请问你就是夏四初吧。”她疑惑地望着这位陌生的男子回答说：“是啊。”男子说：“我是某某记者，对你早有耳闻，今日一见，果然名不虚传。”

刻苦勤奋的工作是爱岗敬业的基础

2008年夏四初被推选为11路线线长，她肩上的担子更重了。每天下班后，她安排线路班次，还利用业余时间根据营运中出现的情况及时制定和调整线路工作。她还组织线路人员召开安全、优质服务提升座谈会；组织路队管理人员跟车检查驾驶员服务质量，开展自评线路服务之星等活动，带动广大驾驶员共同进步。

雨天开车驾驶室挡风玻璃结雾，对驾驶员来说是一件很苦恼的事情，特别是公交驾驶员，行车中玻璃结雾不仅影响视线，也给他们安全行车带来了隐患，特别在晚上更加危险。

下雨天窗户玻璃、镜子结雾，驾驶员用毛巾把雾气擦掉，可过不了多久，玻璃又结了雾，边开车边擦拭很是麻烦也不安全。为了行车安全，她用各种各样方法反复试验，发现把洗洁精挤到干净的黑板擦上，用塑料袋装好放在工具箱内，遇到下雨天随时可以拿出来擦掉玻璃上的结雾。放一次洗洁精，可以用一年左右，既便宜又实惠。她把这种自制防雾刷推广到11路每个车组，驾驶员们感到这种方法很好，确保了雨天行车安全。

对11路运行路况最合理的操作通过，夏四初进行了认真总结。上海路立交桥两端均为复杂路口，又经常有违章车穿越现象，由南往北进南站车站时，乘客拥挤影响视线，难以观察左右行车，她仔细观察，放慢车速，确保安全后慢慢进入站台。在行驶中，做到对车下的车辆、行人要多“留心”，发现问题本着“先停、先慢、先让”的原则，宁可多踩一脚刹车、多挂一次挡也不危险驾驶；车辆转弯时总是提醒乘客抓牢扶手，不要将头手伸出窗外；行驶到路口和斑马线时，都要一慢、二看、三通过，不断的总结和摸索操作技术，始终保持匀速行驶，并定下了“起步稳、行车稳、刹车稳”的“三稳制度”。夏四初牢记安全操作规程，在实践中不断观察、揣摩和总结，形成了一套行之有效的对路面动态变化情况最合理的判断和处理。为做到安全行车，她每天出车前，都要仔细检查车辆的油、水、电，轮胎气压、螺丝紧固，电瓶、前后灯、刹车把手以及服务设施，绝不将“病车”开出车场，她的车从未发生任何责任抛锚，被乘客亲切称呼为“安全车”。

工作以来，夏四初出勤率100%，安全行车80万公里无责任事故，收到乘客、市民来信、来电表扬100余次。

创建劳模创新工作室

2015年，夏四初荣获 “全国劳动模范”光荣称号。为大力弘扬劳动精神，更好地传承“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽”的社会风尚，激励员工积极投身到公交建设各项工作中，在她的积极组织和筹划下，公交平山场站建立了“劳模创新工作室”。除了她，工作室还有全国劳动模范张全海，自治区劳动模范曹春停，全国“五一劳动奖章”获得者龙凤军，桂林市劳动模范顾燕群，桂林市“五一劳动奖章”获得者胡天顺等。工作室推出了“夏四初优质服务工作法”“曹春停安全行车口诀”“胡天顺‘七个坚持’节能减排法”等宝贵经验。“劳模创新工作室”为员工搭建了一个锐意创新和展示才能的平台，激励全体职工为企业持续、有效、健康发展做出积极贡献。

2016年春运期间，平山场站11路公交线路获得了交通运输部、公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会、共青团中央通报表扬，荣获2016年春运“情满旅途”活动全国先进集体（广西7家单位之一，桂林市唯一一家），并荣获2016年春运“情满旅途”活动服务品牌（全国10家）。

夏四初用自己的实际行动，诠释了“公交人”勤劳务实、奋勇争先、乐于奉献的道德操守和执着追求。“服务创造非凡价值”，夏四初同志在平凡的公交岗位上不断超越自我，创新进取，以普通公交人的优秀行为，绽放出时代“先锋”光彩。