论述铁路后勤企业管理工作信息化创新

郭传洋

（中国铁路上海局集团有限公司浙江铁道生活实业发展有限公司，浙江 杭州 310009）

1 推进铁路后勤管理信息化创新的意义

铁路后勤企业管理工作信息化是指铁路后勤企业在管理、服务等各个方面和各个环节，利用计算机、监控、人工智能设备、通信互联网、ERP系统等信息技术与产品，充分整合、利用局内外资源，以提高管理和服务水平的过程。管理工作信息化创新就是要不断引入新思路、新方法、新技术、新产品，以实现生产作业的高效和管理的有效。

1.1 是更好服务广大职工的需要

铁路后勤作为服务一线职工，是铁路企业发展的基础，是保障铁路企业高效、平稳、有序运行的重要一环。但是作为铁路后勤企业，又存在着人员老化、文化水平不高的短板，更好地服务广大职工显得迫在眉睫。铁路后勤企业通过推进管理工作信息化，引入电磁灶、洗碗机、压面机、揉面机、恒温箱与消毒柜等一系列厨房设备，在提高生产效率的同时，给广大职工提供了安全的饮食条件。通过引进叫班信息系统，改进了叫班流程，避免了叫班员的来回奔波，也满足了现代高铁服务的准点率高，车次、频率高等一系列要求。

1.2 是提高工作效率的重要手段

相较于以前分散管理、封闭式自我保障的后勤运作模式，推进管理工作信息化能够实现以集团化运作为核心，由分散管理向集约管理转变，由粗放管理向精细化管理转变，进而提高管理工作的效率。公司在“吃”“住”“行”三方面久久为功，狠下功夫，实现了管理工作信息化创新，大大提高了工作效率。在“吃”上，智慧生活平台的订餐模块实现了线上、线下同步，大大方便了广大职工的用餐，有效利用大数据分析建设精品菜肴，提升职工满意度和公司营业额。在“住”上，网上充值智能化方便广大职工24 h全天候充电用电，在有效节约公司人力成本的同时，实现了大功率用电的预警，有效避免了火灾隐患。后期，在网上电费充值功能的基础上，增加了公用厨房充值、水费充值和网上报修等一系列功能。在“行”上，公司尽量让员工少走一里路，通过路局网到车间工程、工资奖金网上签收系统、单身公寓登记管理系统等实事工程，将孤零零地分散在各个区域的车间、班组联系在了一起，实现了办公的无纸化，提高了办公效率。

1.3 是保障安全生产的重要抓手

安全无小事。作为铁路后勤企业，在服务一线运输的同时，也承担着消防、饮食、叫班等多方面、多因素的安全压力。推进管理工作信息化创新，建造属于后勤企业自己的安全生产指挥中心，重点研发了巡检仪视频语音系统，保障了人人尽责尽职，提高了火灾、雨雪天气的应急处置能力及偷盗、人身伤害突发事故的溯源能力，是保障安全生产的重要抓手。

2 铁路后勤管理信息化创新的方法与途径

2.1 提高认识，落实制度，夯实创新的基础

工作要创新，思想要先行。企业的管理者对管理信息化创新工作的重要性有着充分的认识，意识到信息化创新工作能够解放劳动力，促进企业转型，把它当作安全的重要“抓手”和现代化管理的“基础”，是社会发展的大趋势，是一种科学向上的时尚，因此形成了领导高度重视、中层干部积极响应、员工热情参与的良好氛围。通过在企业门户公众号进行宣传报道、信息技术培训再教育、有奖创新问答、信息技能比赛等形式多彩、内容丰富的活动，营造良好的学习氛围。同时，工作要落实，制度是保障。形成一整套科学、合理的管理信息化创新工作制度，包括创新奖励机制、各类设施设备保障手册、典型树立体系等，实现按标作业、奖惩公平，充分调动员工创新的积极性。

2.2 科学规划，分部实施，实现创新一体化

在推进管理信息化创新工作中，标准化建设是创新工作保持可持续发展的不竭动力，是增强铁路后勤企业核心竞争力和现代化管理的重要内容。管理信息化创新工作的标准化建设要求做好系统的科学规划，分部实施，实现一体化要求。建立好企业的管理信息化工作整体规划，形成制度统一、结构合理、信息全面、数据精准的管理与服务体系。受限于项目经费、时间等因素，需要因地制宜、因时制宜，按重要程度与紧急程度，分部实施，以点带面，逐步推进管理信息化创新工作的进程。

2.3 充分利用既有的信息技术与设备基础

充分利用既有的信息技术与设备基础，加强管理工作信息化建设。管理工作信息化创新结合了本企业的特点，结合新形势下铁路后勤企业的工作内涵，综合考虑工作流程计划、部门职责划分与上级的审批计划等多重因素，充分利用既有的信息技术与设备基础，加强管理工作信息化建设。目前，公司已经形成了以台账报表统计，软件、平台建设体系，机关服务事务管理，视频监控体系，其他重要设备资产管理五位一体的创新体系。

2.4 自主研发或引入适宜的智能化平台

铁路后勤企业的管理工作信息化创新是一次历史性的进步，对铁路的后勤现代化管理有着重大的影响。因此，建立铁路后勤企业自身的管理信息化工作目标，着力自主研发或者引入适宜的智能化设备、平台，进而进一步推进管理工作。可以畅想到，在不久的未来，无线远程叫班服务、智能化访客报警系统、自助式公寓酒店等都会实现。

2.5 加强人才建设，提高创新积极性

为充分发挥管理信息化创新工作的作用，后勤企业的员工们将是信息化处理的能手，是知识的浪潮儿。推进管理信息化工作创新，需要良好的文字处理、数据处理、信息检索、业务熟练等复合型能力。在引入人才的同时，充分利用已有的人力和物力，积极培养创新意识强、科学技术扎实、业务技能精湛的生产、服务、管理团队。建立完善职工计算机培训与进修制度，充分调动内外资源进行计算机培训指导，运用行政激励手段，促进员工尤其是管理干部学习提升。

3 结束语

综上所述，铁路后勤企业紧紧围绕铁路的中心工作，把握当代新形势、新理念，及时调整发展模式，扎实推进管理信息化创新工作，已经探索出一条行之有效、可持续发展的快速路。未来，铁路后勤企业拥有的不仅仅是“高楼林立”的硬实力，更是“科学管理、按标作业”的软实力。