我国移动通信转售企业创新步伐不断深化

1 引言

截至2017年年底，我国移动通信转售业务试点已经开展4年时间，用户规模已突破6000万户，成为全球最大的虚拟运营市场，企业盈利状况不断改善，13家转售企业实现累计盈利。这期间转售企业基于原有业务背景，不断尝试业务创新，探索特色经营模式。2017年，转售企业在优化原有创新、开拓物联网业务、搭建业务平台等方面不断创新，为促进移动市场竞争、推动跨界融合创新、为消费者提供差异化服务方面做出了有效探索。

2 不断优化原有业务创新

2.1 创新基础通信服务

自转售业务开展以来，转售企业不断推出流量不清零、流量共享、流量交易等基础通信业务创新。2017年，多家转售企业继续推进流量创新，推出低价流量日包。从提供形式来看主要分为两类，一类是流量日租卡，如小米移动推出米粉日租卡、爱施德推出U·友-流量日租卡、话机世界推出七久日租卡；另一类是升级原有套餐，在原有套餐基础上增加流量日包，如蜗牛移动升级60免卡，小米移动升级原有吃到饱套餐等。从业务资费看，大部分流量日包资费集中在省内1元300MB/天，全国2元300MB/天，较原有流量资费下降明显。

2.2 完善国际漫游业务

早在2015年部分转售企业便开始探索国际漫游业务，2017年更多转售企业开始逐步细化完善国际漫游业务体系。首先，转售企业不断丰富自身业务提供形式，如蜗牛移动在原有国际免卡的基础上推出超级Wi-Fi和机卡一体服务的免机，目前国际漫游业务主要通过短期境外卡、便携Wi-Fi、国内外一卡通三种形式提供，2017年新增加了“机卡一体服务”形式。其次，转售企业尝试通过增加附加值来提升业务竞争力，如海航通信在销售海游卡时，推出用户可能需要的旅游附加品（手机防水袋/万国多功能插头/折叠衣架等）搭配购；与江泰保险合作，在海游一卡通上叠加保险救援服务；将国际漫游业务与海航旗下航旅资源融合，推出在线服务平台HiApp。此外，转售企业也积极探索与企业合作开展业务，如二六三与互联网公司（腾讯）、终端公司（三星、金立）、其他转售企业（小米、乐语）、旅游公司（众信旅游）等开展合作，为其用户提供境外移动通信服务。

2.3 拓展可穿戴设备服务

基于前期可穿戴设备业务的发展经验，2017年各转售企业继续采取定制自有终端、与热点终端企业合作这两种方式开展业务，终端形式仍以智能手表为主，此外还包括手环、血压计等。目前，一部分转售企业直接针对健康、儿童、老年等细分市场提供服务。如华翔联信推出“华健康”智慧健康解决方案，集硬件、软件、通信及云平台四位一体，通过可穿戴设备和其他电子设备采集客户的各类健康信息，整合形成客户的个人健康档案，为用户提供个性化的个人健康管理服务。民生通讯继与出门问问合作推出Ticwatch套餐后，又与亿能制造、喵星手表合作，针对老年市场和儿童市场推出捆绑套餐。另一部分转售企业在提供可穿戴设备服务的基础上尝试深化拓展。如天音移动在运营天天家儿童智能手表的基础上搭建了“穿戴SIM+”一体化能力共享平台，为可穿戴设备合作伙伴提供定制化通信解决方案、平台业务能力、销售和售后等服务支撑。国美极信在推出儿童手表阿巴町、刷刷手环、Bong、南山颈椎仪等捆绑套餐后，自主研发了智能一体化操作平台云智超级APP，用户通过APP可跨品牌、跨品类一站式管理可穿戴设备等家庭智能设备，形成了“穿戴设备+SIM卡+平台运营”的销售和服务模式。

2.4 深化企业信息化服务

在企业信息化领域，转售企业将转售业务融入到行业信息化应用中，为企业提供信息化应用服务。如企业服务提供商背景的用友移动，将转售业务与已有企业信息化服务融合，推出用友嘟嘟，用友嘟嘟包括云通信开放生态PAAS平台、智能通知和云总机SAAS应用，为企业用户提供全方位的云通信解决方案，目前已在税务、银行等众多行业领域应用。服装行业背景的红豆电信，基于原有行业基础，将转售业务融入服装业产业链，推出手机视频督导，RFID解决方案，手机协同办公、企业一卡通云平台、服装定制与技术平台等企业信息化产品，有效提升了企业信息化水平和生产效率。

2.5 深度融合原有优势业务

2017年，转售企业逐渐脱离业务直接叠加的简单融合模式，融合程度不断深化，形成了具有明显企业特色的融合服务。如星美通信于2017年进一步深化“影视娱乐+通信”，推出包含影城兑换券、定额券及现金券等多种形式票券的通信套餐。还在零售（搭建体验馆，利用场景化营销）、娱乐（推出联名卡，丰富会员娱乐活动）、品牌合作赛事（推广和承办各类赛事）、会员权益（与中国电信、鹏润金服、同步齿科等大型服务类集团积分打通，丰富会员权益）等方面积极开展跨界合作。民生通信依托金融背景，针对民生信用卡用户推出后付费业务，实现金融积分可兑换通信资源；同时，不断探索具备支付功能的可穿戴产品。

3 物联网成为业务创新焦点

2017年，除原有可穿戴设备类的物联网服务外，转售企业开始从硬件、物联网卡、能力开放等多方向探索物联网，并在实践中取得了较好成果。

3.1 以硬件优势切入物联网业务

小米移动、联想懂的通信等终端转售企业以硬件优势切入物联网业务。小米移动基于数量众多的物联网硬件搭建了IoT（物联网）硬件平台，截至2017年11月底，平台连接设备超过8500万台，日活设备超过1000万台，合作伙伴超过400家。联想懂的通信推出中国首款全网通NB-IoT模组C1100，同时积极研发eSIM技术，并将eSIM服务应用在联想多款笔记本电脑上。此外，通过汇聚全球连接及服务资源，打造全球智联平台，为智能政务、智能金融、智能车联、消费电子等提供“云管端软硬一体”的端到端解决方案，截至2018年1月，该平台在中国的蜂窝连接数已突破1000万（见图1）。

3.2 基于物联网卡切入物联网业务

远特通信、北纬蜂巢互联、海航通信、爱施德、中麦通信、阿里通信、民生通讯、乐语通信等多家企业以物联网通信卡为基础切入物联网业务，在提供物联网卡的同时，通过合作或搭建平台等方式为用户提供物联网服务。如北纬蜂巢互联推出“蜂巢物联卡”，基于蜂巢物联卡，蜂巢互联与中国联通、中国电信、中国移动、华为、联想、上海产业技术研究院、中国科学技术大学等达成战略合作，目前已为“复兴号”高铁等300多个品牌提供物联网解决方案及服务。爱施德针对不同物品提供国际物联网卡、大流量卡、中小流量卡、NB-IoT卡等不同流量配置的套餐，同时基于各类物联网卡数据，在平台中为客户连接管理服务、设备管理服务、按需定制服务、全周期服务、用户运营服务、大数据服务在内的完整的物联网服务体系。

3.3 提供物联网能力开放服务

除直接为用户提供物联网服务外，部分转售企业开始尝试面向中小企业，提供物联网能力开放服务。以远特通信为例，针对智能穿戴设备和车联网业务等市场，为中小企业提供测试环境、产品能力、实名制能力、写卡能力、充值能力、客服能力、查询能力等SDK能力开放。目前提供代理商模式（中小企业无需运营，系统集成后远特业务量按比例提供分润）和合创2.0模式（中小企业可独占资源、自定义产品，自主运营，远特收取一定比例的平台使用费）两种合作模式。

4 搭建平台构建产业生态体系

图1 联想的通信物联网产品体系

2017年，转售企业开始强调生态圈的建设，重视业务平台的搭建。截至2017年年底，远特通信、海航通信、爱施德、联想懂的通信、国美极信、天音移动等多家转售企业均基于产业生态建设方向搭建平台。

4.1 搭建业务办理及能力开放平台

2017年远特通信推出卡盟平台，卡盟是互联网化业务发展经营管理理念下承载远特通信综合业务运营的载体。首先，为优化业务办理模式，卡盟平台推出面向代理商的一体化工具包。基于一体化工具包中的白卡备卡与平台的远程写卡能力结合，在保证实名制的前提下成功实现了共享选号，卡/号、话费分离，提升了码号资源的利用效率。同时，通过工具包的标准化管理，使代理商实现1分钟完成选产品、付费、实名认证、写卡工作，有效提高了业务办理效率。随后，远特通信依托卡盟平台引入联通通信业务和三大基础运营商充值产品，丰富自身产品供应的同时反向延伸服务基础运营商。同期，远特通信整合整体运营系统，推出卡盟SDK能力开放平台，为用户提供面向智能终端、创新平台的端到端解决方案（见图2）。

4.2 搭建云服务+大数据平台

2017年，海航通信正式发布通信+大数据战略，宣布搭建通信云服务平台和大数据服务平台。通信云服务平台集移动通信、企业通信、跨境通信、物联通信四大通信能力，为个人和企业用户提供国内外通信服务、物联网等服务。大数据平台则以通信云服务平台内的数据为基础、整合集团其他业态的海量数据，通过分析挖掘客户社交、行为、消费等各类数据，对用户画像，针对B端客户的营销对象特征，实现精准营销。

图2 远特通信卡盟业务平台

4.3 搭建智能化连接管理平台

爱施德基于硬件、系统软件、应用层的U.友信息服务体系，搭建了U友全球智能化连接管理平台（见图3）。该平台在穿戴设备、MiFi、手机、工业设备等多种终端的支撑下，依托移动通信网和Wi-Fi网络支持，基于资源调度、远程码号下载自适应切换、可信身份认证、多语言引擎等核心技术，为用户提供物联网、国际漫游、语音通信、安全认证、全网充值等各项服务。

图3 爱施德U友全球智能化连接管理平台架构

5 未来发展建议

经过4年的发展，由于用户增长放缓和用户ARPU值较低，移动转售行业累计收入同比增幅从2016年的121%降至2017年的12%，未来单纯用户规模增长很难继续带动收入增长，转售企业整体的经营思路将由“用户拓展”转向“价值运营”，业务创新将是转售企业突破价值增长瓶颈、实现盈利的重要手段。

在业务创新方面，转售企业一方面应结合用户需求，继续深化拓展现有业务创新，特别是处于业务发展初期的物联网市场，市场机会较多；另一方面积极探索行业发展机遇，结合自身发展战略，推进新业务创新，最终实现用户价值提升、企业健康发展的目标。

参考文献

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