导游讲解的内涵及其对旅游景区形象的影响

陈诚

[摘要]随着当前社会发展进程的不断加快，人民经济水平的不断提升，使得人们在追求物质保障的基础之上，开始对精神享受提出了更高的要求。那么处于当下社会时代，旅游就是一个较为首要的选择。在旅游过程中，对于游客造成很大旅游感受影响的因素之一，就是旅游景区的整体形象。在塑造旅游景区形象中，不仅需要自身形象的建立还有媒体的宣传、政府支持，更需要导游对其的讲解。基于此本文通过针对旅游景区形象的相关内涵展开研究，进而探究如何主义导游讲解中的问题，提出针对性导游讲解策略，以期能够为我国的旅游景区经营与导游的讲解修养提供一定的理论依据。

[关键词]导游讲解；旅游景区形象；效果影响

[中图分类号] F59

[文献标识码]A

[文章编号]1671-5918 （2018）02-0109-03

引 言

形象的存在代表着一个人、事物乃至地区的身份、Logo，具备良好的旅游景区形象，可以给景区带来更大程度的经济效益，同时更会让旅游者具备良好的旅游感受。通过考虑价格、时间、交通等诸多基础的因素之后，最终的旅游景区选择可以很大程度上取决在旅游景区的整体形象表现方面。那么经久闻名的旅游景区，自然就会成为旅游者们所必然首选的对象。在当代社会的旅游中，导游的存在意义不仅仅只是传统观念中，带领游客完成旅游景区的参观游玩。现如今的导游整体服务属性更是在持续不断地增强，这也是随着当前服务行业所飞速发展必然所趋。那么旅游者的旅行感受是否良好，旅游景区的形象是否树立，导游的讲解就占据了很大的因素组成，较为至关紧要。笔者通过查阅相关文献资料，简要阐述当下时代的导游讲解内涵所在，之后基于旅游景区的形象塑造，从而针对性地提出相关问题及策略，以期能够推进我国的旅游景区经济效益的提升。

一、旅游景区形象塑造

旅游景区的形象塑造，是基于既定的时期阶段或者某种背景之下从而产生，主要的产生渠道是基于人们对于旅游景区所存在的客观性感知，并且在人们的大脑中留下了一定的整體性印象以及主观评价。

（一）旅游景区形象内容多样性

旅游景区的形象塑造可以基于内容层面将其划分为两类，具体包括自然景观形象以及人文内涵形象。自然景观形象主要所包含的内容有地理、景区外貌、建筑特色、设施器物等诸多内容，旅游者可以在旅游的过程中从旅游景区的表面，实物中所表现的诸多内容从而找寻自身的直观感受，因此旅游景区的自然景观形象也是景区对于旅游者，达到吸引的一大主要原因。同时旅游景区的形象还可以主要分为两种表现特征，具体包括物质表征以及社会表征。前者所体现的的方面具体涵盖了，旅游景观的外观整体设计感觉，所塑造的旅游景区的整体环境氛围。后者则主要涵盖了旅游景区对于人才的应用储备，具体的旅游景区整体管理水平乃至景区所在的相关政策实施。

（二）旅游景区形象具备稳定性

每一个旅游景区都具备了属于自身的文化特色，从而基于此种文化特色，存在于社会中得到社会大众的广泛认可。从而最终形成属于自身旅游市场的，表现自身景区身份的相关证明。当旅游者在进行旅游的过程中，可以产生旅游景区所塑造的自身文化特色认知，那么此种观念就会长期的存在于旅游者的脑海中，并且日积月累的存在，那么在此种情况下，旅游景区的自身形象塑造就具备了较大的稳定性，使得人们在旅游时，可以体积旅游景区就会想到其所代表的旅游形象内涵表现。

（三）旅游景区形象具备可塑造性

虽然旅游景区一旦塑造相应的自身形象之后具备一定稳定性。但是此种稳定性的塑造，并非一经塑造就是不可改变的。因此对于旅游景区的形象塑造，一样可以通过宣传、广告以及导游讲解等诸多方式，采用不同的途径来完成旅游景区形象的重新可塑性，从而使得旅游景区的形象塑造，给予旅游者一定的正面、良好积极形象，与此同时对于负面的景区形象加以消除，从而有效地增加游客的客流量，促进景区的旅游经营提升经济效益的获取。

二、导游讲解内涵所在

导游讲解的存在是旅游的过程中，导游人员可以利用自身的丰富学识，以及自身独到特色化见解，以旅游景区的景观为讲解的主要体裁。主要针对存在不同的兴趣爱好以及具备差异化审美情趣的游客为主要讲解对象，从而使用自身的讲解知识完成对于知识的分类整理，经由语言完成精修提炼，使用较为明快的语言，从而对旅游景区的意境进行再次创造。在当代的景观旅游中，人们的审美需求不断改变，对于服务的需求也相对较多。要想完成对于诸多旅游者的审美需求，做到全面周到性的旅游服务，主要取决于导游讲解。游客在进入旅游景区之后，会对于整个旅游景区都存在较强的好奇心理，感觉较为神秘，那么在此阶段导游对于景区景点以及文化内涵的讲解，就满足了游客的幻想关键。导游只有具备一定的语言讲解技巧，才能够最大程度的吸引旅游者，进而赋予旅游者更多的旅游体验。对于每一个景区，都拥有自己特定的宣传景点相关资料，并且其中的内容也相对较为详细。那么导游对于旅游景点的讲解优点，就是在于可以实现旅游景点的切换过程中，让旅游者可以更加身临其境的感知美的存在，让旅游者体会到一定的亲切感，满足自身的好奇心。

三、导游讲解对于旅游景区形象塑造的影响

在旅游过程中导游讲解的存在，是导游服务中的重要内容组成，导游占据了游客的观光旅游过程中的重要地位。旅游者在最初到达景区之后，必然面对的是一个陌生的景区环境，那么在这种情况下，导游就负责安排旅游者的衣食住行各方面，讲解旅游景点的相关内容，满足旅游者的好齐心，提升旅游者的旅游审美感知得以良好的提升。

（一）对旅游者的景区客观评价产生影响

旅游景区的形象塑造，是在旅游者经过一段时间的旅游体验之后，从而形成的一种总体性的口碑以及传播度的整体综合。旅游者外出旅游只是为了满足自身的审美需求，那么在游览景点的过程中，导游的讲解如果保证一定的生动、亲切、幽默性，就会直接影响旅游者的整体旅游体验，更会直接提高旅游者对于景区的整体游玩满意度。导游对于景区的整体讲解水平能力的高低，可以直接从旅游者的赞美和不满中体现。导游讲解如果不具备较强的逻辑性，对于知识点更是生搬硬套，那么就会无法激发旅游者的兴趣，从而导致旅游者对于景点的游玩观赏自然提不起兴趣。

（二）丰富旅游景区形象内涵

在旅游者的内心，导游自身的整体形象以及业务讲解能力，往往是密切相关旅游景区的整体形象塑造的。导游的讲解过程是积极向上阳光的，那么给旅游者的整体印象就是积极的且生动的，再搭配自然协凋的景观讲解，就会给予旅游者形成旅游景区的良好形象塑造。优秀的导游讲解，可以融合旅游景点的自然风光以及人文历史内涵，从而在讲解的过程中让旅游者可以发自内心的感受情感共鸣，更能让旅游者领略到景区的自然景观和浓厚的人文精神底蕴。以此提升旅游景区的整体形象。导游也可以在讲解旅游景点的过程中，展现自身的人格魅力，从而有效的对旅游景区的整体内涵得以完善。

（三）宣传展示旅游景区的特色

一个旅游景区要想吸引旅游者的到来，不仅仅只是具备独一无二的特色化自然、人文景观，同时还要具备良好的旅游服务。旅游过程中最为重要的就是对于导游的服务要求，导游的整体服务直接对旅游景区的整体感知造成了影响。导游的整体服务灵魂就在于对于旅游景区的特色化讲解。尤其是具备了较强人文气底蕴的景区，比如故宫、龙门石窟还有颐和园等。旅游者在观赏景点的过程中，通过导游的讲解从而深入了解景点的背后故事和人文底蕴。在现如今信息化飞速发展的新时达，虽然发达的网络满足了我们的诸多需求，但是仍然存在较多的信息在网络中是找不到的。那么旅游者在旅游的过程中，就会更加希望导游可以讲解一些在网络中是不存在的知识。一个优秀的导游是可以让旅游者融人旅游景观之中的，通过站在古人曾经立足过的地方，让旅游者置身其中的感知那份情怀。随着现如今的整体经济水平不断提升，绝大多数家庭都通过利用寒暑假的时间，带领孩子去旅游，从而增长孩子的见识，拓宽孩子的眼界。在旅游的过程中，导游的讲解业务能力较强，就能够给旅游者以及孩子带来较强的亲近感，融人民俗文化底蕴中，最大限度地满足孩子对于景观背后故事的好奇心，从而有效地达到了对旅游景区的宣传作用。

四、当前导游讲解中问题所在

（一）导游讲解水平有待提升

部分导游在对旅游景点的讲解过程中，通常所采用的方式并不是讲解。而是对提前准备好的导游讲解词进行背诵，导致讲解的过程过于单调，且经常出现旅游者不能较为清晰的听，无法跟得上导游的讲解速度。部分旅游者在向导游提出问题时，导游也并不能针对性的给予旅游者提供较为专业有效的回答，回答的内容缺乏专业知识无法回答重点。另外在旅游者在游览名胜古迹的过程中，导游往往只能讲解部分正史，但是为了能够吸引旅游者的注意力，在对旅游景点的讲解过程中就穿插了大量的野史。导致旅游者无法正确地感受旅游景点的人文价值，历史价值，致使旅游景区的整体形象缺失。同時，导游还存在一定的准确度不足问题，比如部分导游在讲解时，往往想需要使用“最”，譬如：最大的……独一无二的……等修饰词语。如果此种词语的存在是真实的，那么导游的讲解就会给旅游者带来较为深刻的景区印象。但是存在较多讲解都是毫无根据的信口开河。

（二）自身知识储备量较少

正所谓导游其实本质只是为了引领旅游者更好地对旅游景区参观。但是存在部分导游的自身知识储存量相对较差，那么旅游景区的讲解内容更是千篇一律过于单调。更为严重的是部分导游并不熟知旅游中的相关业务规范。从而在出现突发事件，不能够及时的针对这一事件，给出一定的解决方法。除此之外在导游的带领旅游过程中，旅游者的文化层次还是存在较大的而差异，那么导游的自身知识储备就需要，不断的针对旅游者所提出的问题进行回答。但是如果自身知识储备量过少，一问三不知就会直接影响旅游者的旅游体验。同时还有部分导游对于讲解的口头语言表达过于专业化，转化为口头表达的语言能力较差，无法满足旅游者的听觉需求，导致旅游者在观赏景点过程中还需要费尽心思去听懂导游的讲解。

（三）讲解内容千篇一律枯燥乏味

绝大多数的导游在讲解旅游景区的景观时，所采用的旅游讲解语言都缺乏一定的艺术修饰性，尤其是在参观人文底蕴较重的景区，大家不难听到：“我们现在所看到的是XXX年代所出土的XXX，长宽高各多少”。导致旅游者对此种讲解方式并无兴趣，失去了观赏的原本意境，致使游客的最初旅游心情造成了破坏。

五、提升导游的旅游景区讲解质量策略

（一）提升自身素质水平

导游在日常生活中，要不断地积累相关旅游景区的景点知识内容。具备一定的发散性思维，能够将自己原本的知识点掌握更加牢固基础之上，容纳新增的旅游景区知识内容。从而不断地增加旅游景区的相关知识内容，使得旅游的讲解更加的详细全面。而部分旅游景观讲解知识则可以作为问题回答储备，从而应对旅游者在旅游过程中的问题提出。除此之外，旅游者在旅游的过程中，还会针对某一感兴趣的问题展开深入探讨，那么此刻导游就需要融入游客中，潜心的听取游客的相关知识内容，构建愉悦的旅游氛围。

（二）丰富导游讲解方式

导游在讲解的过程中，如果具备一定特别的讲解方式的导游，就必然会给游客带来较深的印象，但是诸多导游却无法被旅游者所记住。主要还是由于导游的讲解方式存在一定的差距，缺乏自身的独特性风格。那么导游如果想要形成属于自身的讲解风格，就需要在日常生活工作中，多观察一些语言功底性较强的节目，比如相声和评述。注意及时的查看旅游者对于导游讲解中的诸多问题和建}义。其次导游还应当重视对于讲解中的，感情融入能力培养，提高自身的发声水平。在讲解时，导游还要重视对于肢体语言表达、眼神的交流，还有服装搭配等。

（三）立足旅游景区资源，塑造鲜明景区形象

导游在对旅游景区进行讲解时，必然要以景区原本的特色化自然景观，以及丰富的人文底蕴特色，以及浓厚的历史文化还有诸多民族风情等较多旅游景区的特有因素，从而作为讲解的主要内容。从而对旅游者塑造景区的特色化个性印象，比如淳朴、古风古韵以及地方性的文化服饰还有工艺品，诸多内容相互较浓，从而形成特色化景讲解，塑造鲜明的景区形象。

（四）加大宣传力度提高旅游形象

导游在对旅游景区的进行讲解的过程中，需要不断的增强讲解词的新颖丰富性，从而给予旅游者赋予较深的印象，以便提升旅游景区在旅游者内心的整体形象。再者，导游还可以依照旅游中的具体景区，采用诸多方式表达景区对于旅游者的欢迎。同时还可以通过采用唱山歌、跳舞等诸多方法，来使得旅游者可以产生对于旅游景区的兴趣，从而塑造旅游景区的丰富生动趣味好玩形象，增强旅游景区的在旅游事业的自身竞争力。

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