优质护理在提升消毒供应中心工作质量中的应用效果研究

梁小杰

（大连市友谊医院，辽宁 大连 116001）

CSSD（医院消毒供应中心）的工作主要包括有每一个科室重复应用的器械以及物品的再生处理，例如，回收、清洗、包装以及消毒灭菌等，是一个医院较为特殊的科室。优质护理就是深化护理内涵，重点强调责任的重要性，使临床服务更加专业化，也是当前大部分医院在众多科室当中都已应用的一项环节[1]。采取优质护理可以使CSSD医务人员的工作素质明显提高，使院内感染率明显降低，使工作质量明显提高，进而使整体医疗水平明显提高。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取2015年1月至2016年1月我院消毒供应中心的护理人员一共有28名，所有护理人员全部为女性，年龄在23～36岁，平均为（30.8±2.1）岁，全部为健康医务人员，工作时间为1～8年，平均为（4.2±1.3）年，同时已经签署知情同意书，其内容包括有接收和发放医疗用品，同时给予清洗、消毒、打包以及灭菌。

1.2 方法

1.2.1 技能培训及考核：CSSD在采取优质护理过程当中，要求经验的护理人员对护士进行培训，进而使提高护士的服务意识以及实践能力，培训内容应该包括有CSSD设备操作方法、理论知识、设备维护等相关储备。针对不同岗位的护理人员，培训过程当中应该采取相对应的授课方式。另外，应该对操作技能以及要求给予一定的交流，对CSSD护理人员对交流明显了解起到一定的促进作用，应该每隔7 d进行培训1次，时间在30 min，在培训完毕以后马上进行考核[2]。

1.2.2 制定工作流程：针对CSSD工作的特殊性，其护理人员在工作当中一定要给予程序化、规范性以及标准化，使护理人员的服务质量明显提高。另外，定期召开会议，对当今工作流程潜在的问题给予分析研究，同时采取相对应的整改措施，使CSSD的工作质量得到保障[3]。

1.2.3 合理安排时间：在以往，一些护理人员表明[4]，日常工作时间的调度缺乏一定的合理性，伴有疲劳操作的现象，因此，CSSD应该根据相关规定，同时参考其他相关科室的时间规定，对护理人员的职责以及操作时间进行适当的调整，合理安排护理人员的工作与休息，进而使护理人员在工作当中得以保持充沛的精力。

1.2.4 提高服务能力：根据每个医院工作的具体情况，每隔一年均会有一个时间段灭菌物品相对紧张的现象。根据这一情况，CSSD可以对灭菌物品进行分类。根据不同时间段、类型及作用给予正确分类，以免发生混乱应用的情况，在这个过程当中，CSSD护理人员应该与其他相关科室的医务人员进行良好的沟通，明确了解对方的临床器械应用情况，根据其他科室的临床器械应用的习惯给予有效发放，为其他科室的医务人员提供优质的服务。

1.3 观察指标：对比实施优质护理之前和以后的医务人员工作压力评分以及医疗器械处理合格率变化情况[5]。

1.4 统计学分析：本研究中搜集所得的所有数据资料均应用SPSS23.0软件进行统计学处理，相关计量资料均应用（±s）表示，两组间比较进行t检验；计数资料采用百分率表示，采用卡方检验进行组间比较。以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 实施优质护理前后的护理人员工作压力评分情况对比：护理前，护理人员工作压力评分为（62.4±4.5）分，护理后，护理人员工作评分为（55.6±3.6）分，护理后的护理人员压力评分明显低于护理前（P＜0.05）。

2.2 实施优质护理前后医疗器械处理合格率情况对比：护理前，医疗器械数量一共有600个，洗涤一共有528个，合格率为88.00%，灭菌一共有548个，合格率为91.33%，包装一共有562个，合格率为93.67%，护理后，医疗器械数量一共有600个，洗涤一共有578个，合格率为96.33%，灭菌一共有590个，合格率为98.33%，包装一共有592个，合格率为98.67%，护理后的临床医学器械处理合格率明显高于护理前（P＜0.05），见表1。

表1 实施优质护理之前以后医疗器械处理合格率情况对比[n（%）]

3 讨 论

优质护理服务指的是将患者放在一个中心的位置，对服务内涵给予深化，使服务质量明显提高。当前，优质护理为患者以及医院带来的好处愈加明显，这种服务模式改变以往的理念以及内容，其需要医务人员具有非常强的专业知识、工作素质以及实践能力。根据研究表明[6]，优质护理除了在基础护理之上还要采取健康宣教以及心理疏导等相关服务，为患者提供最优质的服务，协助患者能够早日恢复健康。

根据研究表明，优质护理为临床日常工作带来非常大的便捷，所以，目前在各大医院应用较为广泛，其中医院当中的CSSD工作内容就是对每一个科室重复应用的器械以及物品的再生处理，例如，回收、清洗、包装以及消毒灭菌等，是一个医院较为特殊的科室。虽然CSSD没有参与到整个临床治疗以及护理，然而CSSD的工作质量对临床的工作质量具有直接的影响，一旦CSSD的工作质量相对比较差，对医疗使用物品的处理没有能够达标，极易造成医院感染，对患者的临床疗效造成较大影响。所以，提高CSSD的工作质量非常重要。根据研究表明[8]，在CSSD工作当中采取优质护理干预，可以使CSSD的工作质量明显提高，使院内发生感染的概率明显减少，避免出现不良事件，进而使医院的护理以及医疗水平明显提高。除此之外，根据研究表明，采取优质护理，可以使CSSD的各项工作流程得以标准化，护理人员的工作更加专业化，服务更加人性化，使CSSD护理人员的工作压力明显减轻，进而使医疗使用物品的处理合格率显著提高。本文结果显示，护理前，护理人员工作压力评分为（62.4±4.5）分，护理后，护理人员工作评分为（55.6±3.6）分，护理后的护理人员压力评分明显低于护理前（P＜0.05）；护理前，医疗器械数量一共有600个，洗涤一共有528个，合格率为88.00%，灭菌一共有548个，合格率为91.33%，包装一共有562个，合格率为93.67%，护理后，医疗器械数量一共有600个，洗涤一共有578个，合格率为96.33%，灭菌一共有590个，合格率为98.33%，包装一共有592个，合格率为98.67%，护理后的临床医学器械处理合格率明显高于护理前（P＜0.05），与上述相关报道相一致。

综上所述，在消毒供应中心工作当中采取优质护理，可以使护理人员的工作压力明显减轻，使工作质量进一步提高，在临床当中得以广泛应用。

参考文献

[1] 张玉桂,刘玉兰,彭成清.优质护理服务在消毒供应中心的实施[J].齐鲁护理杂志,2012,18(27):114-115.

[2] 刘倩兰.消毒供应中心配合临床开展优质护理服务的做法与体会[J].长江大学学报,2013,10(33):102-103.

[3] 黎云霞,李素珍,李淑玲,等.消毒供应中心实施优质护理服务的效果[J].中国中医药现代远程教育,2014,12(19):121-122.

[4] 卓少贤,阮礼茹,王小宏,等.护理干预对维持性血液透析患者抑郁、焦虑情绪及治疗依从性的影响[J].广东医学院学报,2014,32(5):565-568.

[5] 李玉丽,李玉娟,聂玉香,等.优质护理在提升消毒供应中心工作质量中的应用效果研究[J].中华医院感染学杂志,2015,25(22):345-346.

[6] 文艳梅,宋琴,严凤慧,等.优质护理干预在消毒供应中心的应用价值探究[J].中国卫生产业,2014,11(15):103-107.