电子商务存在问题及对策研究

唐子希

随着科技的发展及计算机网络技术的普及和不断发展，人们传统的生活、工作模式发生了根本性的变化，时间、地域的限制的突破，电子商务这一新型的网络模式得以快速发展，同时，现在越来越频繁的电子商务活动为我们提供了方便、快捷的生活，让我们可以足不出户就能商务娱乐、购物、交易、会见商务朋友、网上查账等等。电子商务有着十分广阔的市场前景。电子商务作为应用于网络上交易方式逐渐受到人们的热捧，也推动了我国信息化时代的发展。电子商务相对于传统产品买卖方式，其更加省时、省力，面对的用户群也更加全面化，因此很多企业都会采用电子商务推动自身产品的扩展。本文主要分析了我国电子商务的发展现状，阐述了我国电子商务存在的问题，并提出了改善电子商务的对策措施，以期促进电子商务的进步和发展。

传统的商品交易方式是在集市、商场等通过人面对面的进行钱货交易，这种交易方式有自己的优点，通过面对面交易，增强人们的信任感 ；缺点是占用很多的存储面积，需要人们亲自去售货地点，浪费人力和时间，交易成本大。随着计算机网络技术的发展，一种新兴的商品交易模式应运而生，即电子商务。这种新兴的商品交易方式改变了人们的思维观念和消费模式，促进了我国经济的发展。电子商务的发展受到了我国政府及学术界的重视和支持，政府相关部门制定了规范电子商务的相关法律法规，很多高校纷纷设立电子商务专业，专门培养优秀电商人才。虽然电子商务发展迅猛，但是在发展的过程中还是暴露出了一些问题，如何解决这些问题是完善电子商务的关键。因此，现阶段对这一问题进行研究依然是非常必要的。

一、电子商务相关理论概述

电子商务顾名思义就是采用电子方式从事商贸活动，一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动。电子商务改变了传统的商贸活动，可以降低产品的交易成本，提高产品交易的效率。电子商务依托网络技术，交易双方可以在家或者其他场所，只要有计算机设备和网络技术，就可以不用面对面的进行各种商品交易活动。电子商务网站可以让消费者网上购物，网上交易并且在线支付，发布产品的信息和各种广告，完成商品交易合同的洽谈。

二、我国电子商务的现状分析

我国电子商务是从 20 世纪九十年代后期才开始发展的，虽然起步晚，但是在我国政府、计算机信息化部门和各大高校的支持下，电子商务获得快速发展，呈现出独有的特点，发展現状具体表现在以下几个方面 ：

（一）起步比较晚

我国计算机网络技术起步比较晚，因而依托于网络技术的电子商务引入地也比较晚。虽然我国电子商务在过去的十几年中得到了政府的支持和部分商家的青睐，目前已经形成一定的产业规模。电子商务商品交易虽然方便快捷，越来越受到广大年轻人的喜欢，但是很多人的消费方式和观念并不容易改变。另外由于我国计算机网络技术的不发达，专业人才的缺少，基础设施的不完备，制约着电子商务在我国的发展。总之，电子商务在我国处于初中级阶段，但是发展前景广阔。

（二）功能单一

目前我国电子商务比较大的网站有淘宝网、阿里巴巴、拍拍、京东、友商网等，很多年轻人相比去商场买东西更愿意在家通过计算机网络购买商品。另外还有一些商务网站是专门针对产品的出口贸易，虽然网站很多，但是功能也就是发布产品信息，发布网络广告，进行电子交易，完成产品的支付。功能比较单一，没有发挥电子商务的真正功能。

（三）地区发展不平衡

东部地区与中西部地区的经济发展水平不一样，存在很大的差距。这种区域的发展不平衡，造成了互联网技术和人才发展的不平衡，因而也造成了电子商务发展的差异。尤其是西部等偏远山区，网络基础设施落后，严重制约了电子商务的开展。西部地区落后于东部地区，乡村落后于城市，这种差异的不平衡需要政府的宏观调控，需要信息技术部门在扶持力度上的倾斜。

三、电子商务存在问题的分析

我国电子商务虽然在国家的重视和大力支持下发展迅速，但是在高速发展的过程中也出现了很多问题，暴露出一些弊端，现分析如下。

（一）计算机故障问题

电子商务的开展离不了计算机这种设备，只有利用计算机进入网络才能进行商品交易。计算机的硬件设备质量出现问题就容易出现故障，比如计算机主板烧坏、显示屏不亮、内存卡出现问题等，这些故障严重了会导致一些重要数据和文件永久丢失，对电子商务产品提供者和购买者造成巨大的损失。电子商务运行中经常会出现计算机故障问题，因此很多电子商务网站和公司有专门的计算机硬件设备维护人员。

（二）互联网络的开放化带来的数据破坏问题

电子商务是以互联网络为平台的贸易新模式，它的一个最大特点是强调参加交易的各方和所合作的伙伴都要通过Internet密切结合起来，共同从事在网络环境下的商业电子化应用。在电子商务环境下商务交易必须通过互联网络来进行，而互联网体系使用的是开放式的TCP/IP协议，它以广播的形式进行传播，容易受到计算机病毒、黑客的攻击，商业信息和数据易于搭截侦听、口令试探和窃取，给企业的数据信息安全带来极大威胁，如遭破坏或泄密，将会给电子企业、商户造成巨大的损失。

（三）系统软件安全漏洞带来的数据安全问题

由于现阶段广泛应用的主流操作系统和数据库管理系统是从国外引进直接使用的产品，核心技术还是使用引进的版本，这些系统安全性存在系统漏洞等不少危及信息安全的问题，如：Windows操作系统中存在着的漏洞和陷门，就不断引起世界性的“冲击波”和“震荡波”，存在极大风险。操作系统软件处于硬件和上层应用的中间环节，可以提供对网络系统、数据库、应用软件、用户的认证管理等，提供全方位的保护。没有操作系统的保护，就不可能有网络系统的安全，也不可能有应用软件信息处理的安全性。由于操作系统是唯一紧靠硬件的基本软件，其安全职能是其他软件安全职能的根基；另外，数据库作为信息的聚集体，是电子商务系统的核心部件，由于数据库的安全在很大程度上依赖于数据库管理系统，而数据库管理系统在操作系统下都是以文件形式进行管理的，因此入侵者可以直接利用操作系统的漏洞窃取数据库文件，或者直接利用操作系统工具来非法伪造、篡改数据库文件内容，从而危及到电子商务交易的数据安全。

（四）交易信息和支付不安全

电子商务交易方式需要销售商和客户的交易信息，这些交易信息包括商家的产品信息和客户的订单信息等。有些电脑黑客等不法分子会利用技术手段破译密码，截获或者更改交易信息，甚至利用客户的信息非法牟利。支付信息包含交易双方银行账号，交易金额以及个人信息等。对于交易双方，在支付过程中存在虚假订单或者产品信息，骗取商家货物或者客户钱财，这种现象在电子商务发展过程中屡见不鲜。因此信息技术部门必须加强电子商务交易和支付信息的保护，客户和商家应该树立信息保护意识，防范上当受骗。

（五）电子商务本身内部监管漏洞带来的问题

电子商务本身如果缺乏约束机制，责权不明，管理混乱、安全管理制度不健全等是引起电子商务系统安全风险的头号风险根源。如果没有严格的可操作性的内部管理制度，容易造成当系统出现攻击行为或受到其它一些安全威胁时（如内部人员的违规操作等），无法进行實时的检测、监控、报告与预警。而且，当事故发生后，也无法提供黑客攻击行为的追踪线索及破案依据，即缺乏对系统的可控性与可审查性。

（六）人才匮乏

电子商务需要的人才既要求掌握计算机网络技术，又要求懂得运用商品交易理论，尤其是做商品外贸出口的电子商务网站和公司，需要英语能力很强的人才。虽然我国现在各大高校开设了电子商务相关专业，培养了不少的电子商务人才，但毕竟电子商务在我国起步比较晚，培养的人才满足不了日益扩大的电子商务市场。专业人才的缺乏会阻碍我国电子商务的发展和运行，因此我国应该加大对技术人才的培养。

四、完善我国电子商务的对策建议

（一）加强我国网络基础设施的建设

由于我国经济发展的不平衡，信息基础建设的地区差异也比较大。东部经济比较发达地区的网络基础设施比较完备，网络信号流畅，因而电子商务的发展比较迅速。但是西部等偏远地区，尤其是山区，没有完善的网络基础设施，网络信号不畅，阻碍了电子商务的扩展。因此我国应该加速发展经济，缩小中西部经济差距，加大中西部网络建设力度。

（二）加强计算机网络安全

电子商务活动离不开计算机互联网，网络安全问题不仅关系到商家的利益，也关系到消费者的切身利益。由于网络的不安全因素，商家和消费者的交易信息和支付数据容易被破坏或者篡改，给交易双方带来损失隐患。因此我国信息网络安全部门应该提高网络安全防护技术，加强计算机网络安全研究，研制高级防病毒、防黑客的软件，完善安全协议。

（三）健全内部控制制度

实行电子商务的商户，在内部管理制度上应健全相应的规章制度，例如：制定制度来规范和约束员工的行为，根据其工作的重要程度，确定该系统的安全等级；制订相应的机房出入管理制度，对于安全等级要求较高的系统，要实行分区控制，限制工作人员出入与己无关的区域。对操作规程要根据职责分离和多人负责的原则，各负其责，不能超越自己的管辖范围；制订完备的系统维护制度，对系统进行维护时，应采取数据保护措施，如数据备份等。另外制定人员激励机制也很重要，应建立人员雇用和解聘制度，及时对工作人员进行绩效评价，制定奖惩制度，调动工作人员的工作责任感和积极性。

（四）加快人才培养

电子商务的发展需要高素质的复合型人才，电子商务的复合型人才是指要求电子商务管理人员既要有计算机知识，还要有管理理论和商务、金融、法律等知识。目前我国在人才方面还比较匮乏，因此我国应该加强人才的培养。首先，政府部门应该加大人才培养的扶持力度，引进国外优秀人才，加大财政支持。其次，各大院校普及计算机网络知识，增设电子商务特色课程，重点培养学生的实践能力。另外教育部应该制定教育规章，鼓励学生出国学习和交流。只有各方面齐心协力，才能加快人才培养的步伐，促进我国电子商务的发展。

五、结语

电子商务不但改变了人们传统商品交易的方式，方便了人们的生活，改善了人民生活的质量，而且促进了我国经济的发展，为企业带来经济效益，转变经济发展模式。由于我国电子商务还处于初中级阶段，发展并不完善，存在很多问题，比如网络不安全，支付和交易信息容易遭受破坏，内部控制制度不健全等，因此我国应该采取一系列的对策措施提高电子商务发展水平，加强网络基础设施的建设，完善内部控制，提高网络安全技术，培养专门技术人才，为电子商务的发展创造一个良好的环境。（作者单位为中南林业科技大学商学院）