防骗子为何这么难

手机不明扣费、垃圾短信、骚扰电话、电信诈骗……这些与手机相关的烦心事早已不新鲜，很多人不堪其扰，却又无可奈何。但是，究竟是谁出卖了你的手机号，又该如何远离手机带来的骗局和骚扰？

记者暗访骚扰电话大本营，揭营销“套路”

推销电话，手机用户大都不会感到陌生，很多人一天会接到十几个甚至二十几个推销电话。这些推销电话很神奇，可以外呼，回拨却不行，要想回拨，电销人员会另外留一个手机号码。只能接不能回，这是如何做到的呢？

记者近日来到一家房产销售公司。这家公司规模并不算大，有十来个工位，电销人员每人面前一台电脑，他们戴着耳机，不停地在通话，却并没有看到他们用座机或者手机进行拨号。

有工作人员说，他们是通过电脑系统进行拨号，而不是人工机械拨号，因此可以实现一人一天拨打几百个电话。

之后，记者来到另一家做电话保险销售的公司，这家公司规模则要大得多，总共五层的办公区中，四层都是这样的电话销售工位。有工作人员说，不算管理者，光打电话销售的就有600多人，他们今年的目标是做到1000人。

记者看到，在通话中的电话销售人员语速很快，有的手里拿着稿子，有的照着电脑上的文字，嘴巴滔滔不绝。据介绍，他们有自己一套专门的话术，每天还有通话时长的指标要求，包括拨时要求，上午3个小时，下午4个小时，一共7个小时，并要求每天跟别人通话累计不低于3个小时。

据了解，规定每天基本的通话数量和时长是许多电销公司的要求。为了完成每天的通话任务，电销人员就得不断去接去打，还得想办法让对方不挂电话。

同样，这家保险公司也不需要人工拨打电话，五六百名电销人员对外拨号都由电脑系统自动操作并进行分配。一位刘姓电销从业人员说，电脑自动拨号，拨通了之后，系统会自动找到话务员，话务员就自动接听，不能自己控制。大概同一时间，拨50多个号出去是没有问题的。当然，大部分人听到是电话销售的，会直接把电话挂断，在小刘看来，成功还是很难的。

电话销售的成功率并不高，那为何采用电话推销的公司还不少呢？上述公司的小刘说，电话销售只要接一个电话专线进来就行了，基本上都是不封顶的套餐，每个月可以随便打。电话销售人员拿的都是底薪加绩效、加提成的模式，实际上它的人工成本是非常低的。

记者接连走访了多家电销公司进行调查，利用电脑系统自动群呼是这些电销公司的通用手段，拨打容易、成本又低，一旦出单就能赚钱。

那么，推销电话打给谁？客户资源哪里来？对此，这些电销公司也有自己的法子。

记者看到，在电销人员的电脑系统里，手机用户的信息一目了然。通常拨打过的客户信息，会被电销人员保存到自己的客户资源库里，之后还需要反复打。

此外，因为通过电脑拨号，显示的号码往往变来变去，电话用户很不容易辨别。除了追着老客户反复打，电销公司的客户资源还会不断进行更新。一名工作人员说，对于电销来说，数据就是生命，是粮食，客户资源除了自己本身的一些数据库，剩下是一般质量的数据，数据来源是买的。

据了解，电销公司的客户来源主要有两个渠道：一是免费的赠险渠道，二是一些网络APP（手机软件）平台留下的个人资料。

系列政策法规缘何难止骚扰电话

除了骚扰电话，手机不明扣费、垃圾短信、电信诈骗……这些与手机相关的烦心事也让很多人不堪其扰，却又无可奈何。

尽管近些年国家及各地方出台了一系列相关的政策法规，然而，却仍难止骚扰电话愈演愈烈之风。防个骗子，为什么这么難？

独立电信分析师付亮表示，电信诈骗治理难度大主要是由于：诈骗者专业化，骗术不断推陈出新。诈骗者会持续地改进其诈骗的形式、手段和途径，善于运用新兴技术，在发现旧有手段无效之后迅速抛弃，转而寻求新途径。有关部门研究骗术的进度很难跟上骗子更新的速度。

“在世界范围内，远程电信诈骗都是一个大的趋势，且应对形势依然非常严峻。”付亮说，“再者，电信诈骗的犯罪成本低但抓捕难度大，诈骗者动作隐蔽、难以预测，能够通过更换号码、更换国家等手段有效躲避追捕。同时，对居民防骗意识的宣传也很难覆盖全体社会成员，一些特定群体如老年人很难学习防骗知识。”

对于克服困难，更好地应对诈骗问题，付亮认为，应不断与时俱进、掌握新技术和新手段，在信息时代，工信、公安、银行等各部门应建立起一个联动的大数据系统，全时监控诈骗者的动向。面对诈骗未遂或者未成功抓获的犯罪分子，善于运用其在电信网络中活动时留下的各种信息和线索，尝试掌握其行为模式，建立电信诈骗的数据库。在诈骗的各个流程均设置门槛，如运营商对异常号码进行拦截、银行方面减缓资金流向的速度等，尽量阻断诈骗的进程。

“五不”防骗技巧

近日，针对各种骚扰电话，工信部、最高检、教育部、公安部等十三部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》（下称《方案》）的通知，《方案》称，决定自今年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。

那么，对于普通民众来说，在日常生活中如何应对电信诈骗，有一些实用的防骗技巧可以参考。

一是“不要贪”，面对中奖、博彩、投资融资等信息，要保持清醒的头脑，不可迷信平白无故的幸运和回报率过高的项目。

二是“不要慌”，遇到自称银行、公安、法院等机构并伴有“您涉嫌重大犯罪”“有一笔资金异常”的信息时，保持镇定，公检法机构不会通过这种方式联络当事人。

三是“不要好奇”，对于莫名收到的链接、图片、视频等，视而不见，不可盲目点开。

四是“不要泄密”，涉及身份、密码、住址等个人信息内容，不轻易透露给任何人。

五是“不要轻信”，遇到自称朋友、上司或有困难需要帮助的人时，不要轻信，要多渠道核实对方真实身份。

（新华网2018.7.10等）