图书馆电子文献资源服务中存在的问题

林芳胜

摘 要：随着电子文献资源逐渐成为各图书馆馆藏资源的重要组成部分，馆藏电子文献资源日益丰富和其使用率普遍不够理想之间的矛盾日益突出。分析造成这一矛盾现象的问题对解决矛盾具有基础性作用。

关键词：电子文献；服务；问题

电子文献资源，是指以数字代码方式，将有知识性、思想性内容的信息编辑加工后存储在固定物理形态的磁、光、电等介质上，通过电子阅读、显示、播放设备读取使用的大众传播媒体。图书馆的电子资源所提供的是各种学术上的文献信息，包括各种数据库资源、电子期刊、电子书、电子形式的论文等多种类型。随着网络信息技术的进步和发展，电子文献资源逐渐成为各图书馆馆藏资源的重要组成部分。但目前图书馆普遍面临着馆藏电子文献资源日益丰富和其使用率普遍不够理想之间的矛盾。本文将对造成这一矛盾现象的问题进行探讨。

一、经费困扰中的网络环境问题

电子文献资源服务对计算机及网络环境有很大的依赖性，计算机系统及网络系统直接影响读者利用电子资源的速度和效率。网络环境包括网络带宽、网络及资源服务器、用户终端配置、管理系统等。首先，电子资源库的建设需要考虑图书馆硬件的配备，如服务器的容量，配置的高低，机房的散热通风，UPS电源维持时间等问题。有的图书馆在建设电子文献资源时，由于经费匮乏，导致中心机房的建设结构和配套设备达不到要求，硬件设施的条件差，造成了电子资源在使用中经常出现服务器死机、蓝屏、缓慢等状况。其次，图书馆的硬件配备如服务器的容量和运转效率等始终影响着网络数据库的使用效果。网络数据库的使用需要考虑网络速度的支撑和网络通畅的保障，网络环境差，网速就难以提高，读者在使用过程中受到困扰，使用情绪受影响，再次使用的积极性就会降低。加上图书馆电子阅览室的计算机数量不足、配置普遍偏低，使得读者在使用和阅读时的效率不高。这些都很大程度上降低了读者使用电子资源的积极性，使读者对图书馆电子资源的信任程度降底，不能充分发挥图书馆电子资源的使用功能和价值。另外，由于每个周期都会有相应数据库的内容更新，需要中心机房的存储设备有足够大的容量才能保证数据存储的完整性和全面性，这同样需要基础设施作保障。

二、电子文献资源建设问题

随着网络信息技术的进步和发展，电子资源逐渐成为现阶段各高校数字图书馆的重要组成部分。相比传统图书馆信息载体形式，电子资源建设在存储的数量、种类、快捷等方面具有更多的优势。通常情况下，图书馆电子资源的建设包括电子图书、电子期刊、数据库等。一般来说，图书馆的电子文献资源建设，存在这样几个问题：

一是电子资源检索界面的整合问题。电子资源作为一项新兴产业，在全国图书馆建设中不断发展和更新，各图书馆都借助网络，建立了资源数据库。利用多媒体资源，数字期刊的形式开始呈现多样化，其中以电子图书和电子期刊为代表的电子资源不断增加。这些资源都有各自的特点和运行规律，这些信息的利用需要有科学的检索方法，需要有一个与检索相适应的平台。而各个数据库公司电子资源系统采用各自不同的检索平台，有不同的数据标准，数据库之间在内容上存在着一定程度的重复和交叉，这些因素导致读者需要熟悉不同的检索系统和检索界面，并对不同数据库的检索结果进行去除重复的处理。这些情况，给使用者带来较大的不便和麻烦，也就相当程度地影响了电子资源的使用率，需要有一个统一的检索界面加以整合。

二是电子资源建设中的适用性问题。电子资源发展到今天，其信息量已是浩如烟海。图书馆在电子资源建设中，是否采取科学规范的手段和严谨的工作态度，是本馆电子资源建设能否成功的前提。如图书馆在电子资源的建设中，是否依据读者需求和图书馆的发展方向，从图书馆可利用的角度出发，对电子资源进行合理规划，采购了符合本馆特色的数据库等资源；是否处理好了资源内容相似的问题，避免了资源的重复浪费；是否在采购前进行了电子资源的试用工作，以便了解电子资源的主要组成部分，及时发现和解决问题等。

三是合理规划图书馆纸质资源与电子资源之间的经费支出比例问题。既要明白電子资源在财力上的建设需要，又要保证纸质资源的管理经费，因而在资金的分配上既要有所偏颇，又要分配合理。而电子资源购置经费紧张和读者对电子资源需求程度加深之间的矛盾是目前图书馆普遍存在的一大问题。在电子资源的建设过程中，如何解决这一问题，对图书馆健康发展具有重要作用。

三、电子文献资源的宣传推广问题

图书馆拥有了大量的电子资源，自然就要进行相应的宣传推广，让电子资源得到充分利用，体现出其应有的价值。但现状是相当多的图书馆止步于电子资源的存在状态，“养在深闺人未识”，宣传推广的力度普遍不足。究其原因，一方面图书馆作为一个相对封闭的机构，和其他部门之间的接触较少，参与其它方面的活动和建设不多，缺乏科学的了解和沟通，自然就造成了宣传推广的渠道匮乏、不通畅。另方面负责宣传推广的工作人员也缺乏宣传的意识，对电子资源的内涵不甚了解，认识不够深刻，对电子资源的掌握也有欠缺，宣传手段也很单一。这些都导致读者对图书馆内的各种信息资源不能够及时的掌握，不能充分认识到电子资源的重要性和便利性，不能够及时地获得自己想要的资源和信息，对电子资源的现实意义也缺乏了解，从而使得电子资源不能够得到传播和扩散，因此也就形成了恶性循环。

四、电子文献资源服务人员的信息素质问题

尽管现阶段图书馆当中电子资源的数据量在不断增加，但是其质量水平并没有同步提高，甚至可以说，电子资源的质量是泥沙俱下，不尽如人意，而读者对于图书馆电子资源的质量要求是很高的。为了能够最大程度的满足读者对于资源的需求，要求图书馆必须加强对电子资源服务的有效管理，这就需要合格的电子资源管理和服务人员。然而很多图书馆没有专门的电子资源管理和服务人员，还有的图书馆尽管有相应的管理员，但这些管理员并不专业，对于电子资源的理解也存在误区。管理服务人员对电子资源的建设、使用等问题解答不够完善、精准和深入。致使图书馆的电子资源得不到有效的管理，读者的阅读需求也得不到满足，因而使得电子资源的价值发挥受到阻碍。

五、读者对电子文献资源的使用方法与技巧问题

电子资源作为一项新兴资源，在图书馆建设中不断发展和更新，其中以电子图书和电子期刊为代表的数字资源不断增加。这些资源都有自身的特点和运行规律，各个数据库公司数字资源系统采用各自不同的检索平台，有不同的数据标准，数据库之间在内容上存在着一定程度的重复和交叉，这些因素导致读者对这些信息的检索利用需要有科学的检索方法，需要熟悉不同的检索系统和检索界面，并对不同数据库的检索结果进行去重处理。而相当一部分读者对电子资源的检索利用还不十分熟悉，缺乏从庞大的信息资源中抓取出自己所需信息的方法和技巧，造成读者不愿使用或使用很少电子资源的局面。

六、电子文献资源使用与服务上的地域局限问题

由于电子资源数据库服务提供商为保护自己的知识产权，一般都要求图书馆只向自己局域网IP范围内的读者开放，这就造成了大量的不在局域网内的读者无法利用图书馆的电子资源。因此，如何突破这个围墙限制，通过因特网进一步延伸现有电子资源的服务空间，使得从远程访问图书馆电子资源的读者人数不断增加，是提高电子资源利用率的一个重要问题。