我国电子商务环境下的诚信问题研究

焦文博

电子离务已经发展成为当今时代的主流行业，引领着社会的进步，然而电子商务的诚信问题也在逐渐浮出水面。电子商务的出现，改变了人们原有的生活和消费习惯。网上购物作为一种新型购物方武，正吸引着越来越多的消费者。信用机制建构问题逐渐凸显出来，各种侵犯消费者合法权益的违法行为有增无减，电子商务正面临着诫信危机。如何构建电商诚信体系，提高诚信水平，保护消费者的利益，促进电子商务健康发展，是当前急需解决的问题。

电子商务 诚信缺失

诚信建设 问题研究

电子商务活动中的诚信缺失及其表现

（1）通过网络进行咋骗，所售商品质量低劣。目前有的网站没有取得网络经销资格，却在网络上销售商品，当消费者在网站选购商品后，便让顾客向指定帐户汇款，因为绝大多数的网络销售是先付款后发货，等收到款项后便销声匿迹，因为其在网站上所留存的联系方式都是假冒的，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。网上销售的商品主要是以销售商的描述为主，有的网络销售商夸大所售商品的质量，以次充好，顾客购买此种商品后，合法的利益受到侵害。

（2）交货延迟，不履行售后服务承诺。有的厂商承诺在收到汇款后一定时间内送货，但顾客在承诺期限内却未能收到订购的货物，或者很长时间才收到货物，打电话催告厂商又得不到回应，严重影响了顾客使用商品的效果。网络经销商在销售时往往承诺对商品的质量提供保证，特别是电器类商品，售出后却对所售的商品不承担“三包”责任，当顾客发现商品存在质量问题时，经销商不能提供有效的售后服务帮助解决问题，使售后服务的承诺成为一纸空文。

（3）客户隐私受到侵害，开展违法经营活动。个人隐私得不到保护，注册信息被泄露。目前，当我们接受这些服务时，必须填一些个人的基本信息，虽然服务商说是为便于管理，但存在着服务商把这些信息挪用及出卖的非法信息利用情况。有些网站提供有奖销售服务，以巨额奖金吸引消费者浏览其网站，提高其网站浏览量，甚至有些网站还置国家禁令于不顾，在网上开展非法传销活动，这些违法活动使消费者对电子商务的可信度大打折扣。

电子商务交易中诚信缺失成因分析

（1）我国传统商务诚信观念淡薄导致诚信缺失。在日常生活中，如虚假广告、偷逃税款、假发票假文凭等情况屡禁不止，从而“无奸不商”的形象在人们心中早已形成烙印，正是因为在传统商务上缺乏诚信，毕竟电子商务是在互联网上进行交易的模式，人们不能想传统商务那样看见真正商品，因此让人们持怀疑态度来面对电子商务，正是因为这种不信任导致电子商务的诚信问题出现危机。

（2）我国电子商务诚信的相关法律不够健全。电子商务交易是一种合同行为，是法律关系主体之间权利义务的实现。电子商务是虚拟网络上的交易，对于消费者的合法权益问题存在很大的隐患，而我国现存的“消费者权益保护法”、 “民法”都很笼统、很宏观的将诚信问题概括出来，没有很明确的指出来，正因为相关法律的不健全，导致很多商家 “钻空子”。网上交易虽然有相关法律的规范和约束，但是现有的法律系统还是不够完善的，还不足以解决电子商务诚信缺失的问题。

（3）我国电子商务信用体系缺乏具体的管理。电子商务信用系统的建设是一个庞大的工程，单纯靠企业和消费者的努力是远远不够的，需要国家及政府部门来引导和帮助构建电子商务诚信体系。任何组织机构都不能缺少政府的监管和监督，有了管理人员的正确指引和企业人员、消费者、大众和媒体等人的团结合作，积极的应对体系建立的各种难题。为了加快电子商务信用体系的建设，必须由大家齐心协力地努力，推陈出新，改变传统的观念，加大宣传力度等等，必须建立一个公开透明的组织，通过政府的正确引导和管理，解决电子商务缺失的问题就会指日可待。

加强我国电子商务企业诚信建设的主要途径

（1）加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质。弘扬社会主义“八荣八耻”观，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。利用媒体与教育表扬诚实经商、诚实消费、诚实做人，揭露不讲诚信、损人利己、见利忘义的丑恶现象，倡导诚信观念，提高社会公德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会环境，促进电子商务的发展。

（2）加强电子商务法律法规和标准规范建设。在贯彻执行现行法律法规的基础上，继续推动电子商务相关法律法规建设，开展相关法律法规的制修订工作，调整范围和规范形式，增强现行法律法规在电子商务领域的适用性和操作性。针对微博营销、网上促销和代收货款等问题，加快研究相应的行政规章和法律法规。面向电子商务不同业务形态发展的实际需求，加快电子商务不同业务形态发展的实际需求，加快电子商务服务规范和技术标准的制修订和推广应用。

（2）构建全流程电子商务信用体系。一是要明确信用建设链条上的各项工作。其关键节点在于建立信用信息记录和应用信用产品，要依托全国信用信息共享平台，依法依规归实现主管、监管部门信用信息的互联互通和共享交换。大力实施电子商务信用监管和加强联合奖惩力度，实现对信用记录的开发和使用。二是要全面覆盖电子商务的各个环节。在交易前环节提出要建立和落实实名登记和认证制度，事前信用承诺制度，产品信息溯源制度等。在交易中环节提出要完善网络支付服务体系，建立邮寄信用体系，实施“先行赔付”制度，强化消费者权益保障措施；在交易后环节提出要进一步完善网络交易信用评价体系，建立对电子商务平台、人驻商家和上下游企業的综合信用评价机制。

（3）加强行业自律。电子商务行业应当反对采用一切不正当手段进行行业内竞争，自觉维护用户的合法权益，保守用户信息秘密，不利用用户提供的信息从事任何与向用户做出的承诺无关的活动，不利用技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等。我国各地应逐步制定出电子商务行业的行为规范准则。

[1]袁文伟.电子商务环境下的信用机制研究[J].商情2016年11期

[2]刘冰.我国电子商务发展中的诚信建设问题[J].中国电子商务.2012（3）

[3]部振廷.电子商务企业诚信问题分析及对策研究[J].商业时代，2014.09