药剂科药事管理在医院管理工作中的重要性分析

刘丽芳　李方洲

[摘要] 目的 分析探讨药剂科药事管理在医院管理工作中的重要性。方法 选取该院药剂科工作人员共13名作为研究对象，通过对2015年1—12月以及2016年1—12月两个时间段的不合理用药发生率、患者对药剂科工作的满意度进行回顾性分析。结果 研究结束后，比较两时间段的不合理用药发生率、患者对药剂科工作的总满意度，2015年间不合理用药发生率为0.38%，患者总满意度为80.83%；2016年间不合理用药发生率0.04%，总满意度为94.17%，2016年间的不合理用药发生率显著低于2015年且患者对药剂科工作的满意度明显高于2015年，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 药剂科药事管理对医院管理工作十分重要，对药剂科进行药事管理干预后，不合理用药情况得到显著改善，提升了患者的满意度，提高了医院管理综合水平，值得推广应用。

[关键词] 药事管理；药剂科；医院管理；重要性分析

[中图分类号] R28 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）05（b）-0096-02

医院药事管理是医院管理中综合药学与管理学进行药学技术性工作与相关药品的管理工作，目的是帮助医院药学发展更加规范化、科学化[1]。当前，随着医学科技的不断发展、医药改革政策的逐渐落实，医院管理工作越发成为体现自身竞争力的关键，而药剂科作为医院的关键部门，自然成为了改革的重心。药剂科的工作范围较广，例如药品供应、门诊调剂、医院制剂、组织医疗活动等，在对药剂科进行药事管理干预时，不仅要适应科室的发展规律，还应兼顾药剂科的各项职能，做好各项药学及相关内容的工作[2]。做好药剂科的药事管理工作对医院管理工作的影响重大，不仅能够提高该科室的工作效果和质量，更重要的是能够提高医院的综合竞争力。该文选取2015年1—12月及2016年1—12月两个时间段该院药剂科工作人员共13名作为研究对象，通过回顾性分析的方法探讨药剂科药事管理在医院管理工作中的重要性，现将研究结果汇总，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取于2015年1月—2016年12月期间该院药剂科的工作人员共13名，其中男性6名，女性7名，年龄26～49岁，平均年龄（38.0±3.24）岁，受教育程度为大专的工作人员有3名，具有本科水平的工作人员有10名；具有初级职称的工作人员有6名，中级职称有5名，高级职称有2名，另外，研究期间未发生人事变动。

1.2 方法

在2015年1—12月期间，该院药剂科工作人员按照传统工作方式开展工作，如严格按照医生处方取药，对药库缺少的药品种类、数量等进行补充，按照药品的储存条件保存药品等。在2016年1—12月期间，对该院药剂科進行药事管理干预，如完善药事管理相关制度、加强临床合理用药监督、提高窗口服务质量等，具体内容如下。

1.2.1 完善药事管理相关制度 完善药事管理相关制度是药事管理工作开展并顺利进行的基础与必要条件，具体措施如：①完善药品质量审核制度：对即将入库药品，严格按规定验收，对库存药品进行定期审查，对出现质量问题的药品、近有效期药品等进行及时清退。从根源上避免了问题药品的出现，大大提高药品质量。②规范有效期药品管理责任制：对药剂科存在的有效期药品使用浪费、摆放混杂等问题实施有效期药品管理责任制，明确各工作人员的管理责任，规范药品管理如药品摆放按照近期药品靠外、远期药品靠内，制做近效期药品一览表方便使用与贮存等。完善药剂科各项药事管理制度可以提高药品质量，规范用药情况，使药剂科的工作效率与工作质量得到显著提高[3]。

1.2.2 加强临床合理用药 药剂科药事管理工作的核心内容就是保证临床合理用药，药剂科的工作技术性与专业性较强，对工作人员的综合素质水平要求较高，因此，应重视对药剂科工作人员的培养。例如进行药物禁忌知识相关培训，增加工作人员的知识储备量，对药物的使用进行全面了解，及时更新药学知识库，消除药剂科工作人员自身原因导致的用药安全隐患。另外，应增强药学技术人员的工作主动性，真正发挥临床用药指导与监督作用，强化药剂科的临床用药指导功能，提高患者用药的依从性。

1.2.3 提高窗口服务质量 窗口服务是医院的形象代表，也是满足“服务人民”这一要求的重要体现，因此重视窗口服务质量的提高也是药事管理工作的重点内容之一。窗口工作者必须秉持“一切以患者为中心”的服务理念，注重自身形象与行为，为患者提供优质服务，耐心回答患者的疑惑，指导患者合理用药，服务窗口是建立医患沟通桥梁的有效途径，能够及时提供患者的用药情况，融洽药师与患者关系，提高药剂科工作质量，促进医院持续健康发展。

1.3 指标评价

在每个时间段随机抽取120例门诊取药患者，开展满意度问卷调查，调查问卷为该院自制，内容包括：服务质量、服务态度、服务效果等，满意度评价标准分为：非常满意、满意、不满意。总满意度=（非常满意+满意）/（非常满意+满意+不满意）×100.00%。

1.4 统计方法

采用SPSS 17.0统计学软件进行数据的统计分析，计数资料用[n（%）]表示，行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两时间段不合理用药发生率比较

对比两时间段不合理用药发生率，2015年为0.38%，2016年为0.04%，2016年间的不合理用药发生率显著低于2015年期间，差异有统计学意义（P<0.05），具体内容见表1。

2.2 患者对护理的满意度比较

比较120例患者对药剂科工作的总满意度，2015年间总满意度为80.83%，2016年间总满意度为94.17%，2016年患者对药剂科工作总满意度明显高于2015年，差异有统计学意义（P<0.05），具体内容见表2。

3 讨论

当前，随着医学科技的不断发展、医药改革政策的逐渐落实，医院药事管理工作越发成为体现自身竞争力的关键[4]。医院药事管理是医院管理中综合药学与管理学进行药学技术性工作与相关药品的管理工作，目的是帮助医院药学发展更加规范化、科学化。药剂科作为医院的关键部门，是医院进行药事管理工作的重点[5]。药剂科工作范围较广，例如药品供应、门诊调剂、医院制剂、组织医疗活动等，在对药剂科进行药事管理干预时，不仅要适应科室的发展规律，还应兼顾药剂科的各项职能，做好各项药学及相关内容的工作。

做好药剂科的药事管理工作对医院管理工作的影响重大，不仅能够提高本科室的工作效果和质量，更重要的是能够提高医院的综合竞争力。该次研究着重讨论以下内容：完善药剂科药事管理相关制度，通过完善药品质量审核制度、规范有效期药品管理责任制等规范药学相关工作，提高药品质量，规范用药情况；加强临床合理用药，避免出现药物误用、滥用，提高药学技术人员用药能力，强化药剂科的临床用药指导功能；提高窗口服务质量，秉持“一切以患者为中心”的服务理念，为患者提供优质服务。

该文为分析探讨药剂科药事管理在医院管理工作中的重要性，选取该院药剂科工作人员共13名作为研究对象，通过对2015年1—12月以及2016年1—12月两个时间段的不合理用药发生率、患者对药剂科工作的满意度進行回顾性分析。结果显示，研究结束后，比较两时间段的不合理用药发生率、患者对药剂科工作的总满意度，2015年间不合理用药发生率为0.38%，患者总满意度为80.83%；2016年间不合理用药发生率0.04%，总满意度为94.17%，2016年间的不合理用药发生率显著低于2015年且患者对药剂科工作的满意度明显高于2015年，差异有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，药剂科药事管理干预对医院管理工作十分重要，对药剂科进行药事管理干预后，不合理用药情况得到显著改善，患者的满意度得以提升，提高了医院管理综合水平，值得推广应用。

[参考文献]

[1] 赵明水.浅谈药剂科药事管理在医院管理工作中重要作用[J].中国处方药，2017，15（10）：23-24.

[2] 刘丹，于忠辉.药剂科药事管理在医院管理工作中的作用分析[J].中国医药指南，2017，15（28）：289-290.

[3] 邢国良.药剂科药事管理在医院管理工作中的重要性[J].中国当代医药，2016，23（30）：167-169.

[4] 沈志纲，李佳睿.肿瘤医院药剂科药事管理在医院管理工作中的作用[J].中国卫生产业，2016，13（6）：186-188.

[5] 李裕兴，刘学胜.药剂科药事管理在医院管理工作中的作用[J].海峡药学，2015，27（12）：285-286.

（收稿日期：2018-02-23）