激励机制在护理绩效考核管理中的应用价值研究

韦秋萍

[摘要] 目的 在护理绩效考核管理中实施激励机制的应用效果探讨。方法 对护士绩效管理方案进行完善，并将激励机制科学地应用到绩效考核管理中，对其应用价值进行分析观察。结果 应用激励机制后，护士的工作积极性较管理机制实施前得到明显提高，其护理质量也有所提升。结论 在护理绩效考核管理中实施激励机制能够有效提高护士的工作积极性，并进一步提升护理质量，且患者的护理满意度高，适合推广。

[关键词] 激励机制；护理绩效；考核管理；应用价值

[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）02（a）-0068-02

激励是一种有效的管理手段，在工作活动中根据员工的心理需求采用科学有效的激励方法对员工进行外部刺激，能够有效激活员工的工作动机，继而有效提高员工的创造性，让其更加自觉地参与到活动中[1]。护理绩效考核是临床常见的一种护理管理手段，其主要任务是对护理人员的工作不足之处以及工作成绩进行相应的调查、总结和分析。在护理绩效考核过程中引入激励机制，将护理人员的收入与绩效考核的最终效果联系在一起，将护理技术风险、护理服务质量等作为考核护理人員工作业绩以及临床表现的依据，通过对表现优秀的护理人员进行相应的奖励，能够有效提高护理人员的工作积极性，让护理人员更积极、主动地投入到临床工作中，继而进一步促进护理人员的业务水平以及工作业绩提升，最终有效提高整体护理质量[2-3]。为了有效提高护理水平，该科将激励机制引进护理绩效考核管理中，现将其总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该研究以广西某三甲医院心血管外科·胸部外科的全体护士为研究对象，共44名护士，其中副主任护师5名，主管护师3名，护师20名，护士9名，见习护士7名；男护士3名，女护士41名；20～30岁35名，30～40岁3名，40～50岁4名，50岁以上2名，所有入选对象均自愿参与该研究，保证研究的真实性。

1.2 方法

采用激励机制与护理绩效考核对研究护理人员进行分析观察，根据护理人员的工作能力以及层级等进行科学而合理分工，确保护理人员各司其职。考核方法：建立和完善绩效考核制度，定期对护理人员进行绩效考核，根据岗位职责的相关要求并基于护士素质、护理工作量、护理质量及护理技术风险等情况进行考核评估，将护理考核结果与护理人员的奖励、收入分配以及评优等联系起来，通过细化激励措施作为指标用以提升护理人员的综合护理水平，具体方法如下。

①培训激励。随着现代医学技术的发展，简单的知识理论水平和操作技能已经不再适应现代医学工作需求，为了提高护理人员的工作能力水平和专业素养，必须与时俱进，采用科学有效的管理方法对护理人员进行相应的培训。同时，为保证培训效果，提高护士综合技能，在绩效考核指标中对授课老师也提出了一定的要求。科室每年选出10名培训老师，由护士自我推荐、护士投票选举、护士长推优等方式产生，每位老师，每次授课结束，授课对象需对授课老师的教学进行评价（打分），满分为10分，如授课老师月平均分低于6分，则不能再担任次年授课老师。如当年评分不达到要求的授课老师想再次入选培训小组担任授课老师，应暂停课一年，经护长及培训小组老师重新评定合格后方可再次担任授课老师，授课老师每授课1次可加10分绩效分。

②关怀激励。在护理工作管理中，护士长应主动为护理人员争取更多的财物力支持，让奖金分配更加合理、科学，出于人文关怀考虑，特别提出了节假日值班加分的举措，节假日值班的护理人员给予其绩效加分奖励，如周末值班加1分、中秋夜及除夕夜值班加10分、其他节日值班加5分、提高夜班费等；另外给予护理人员相应的加班补贴，继而充分体现多劳多得，优劳优酬的分配原则，从而有效调动护士工作积极性，稳定护理队伍，为护理人员创造一种积极向上的工作氛围，以此有效提高护理人员的工作效率。

③榜样激励。科室设立一名护士长助理岗，护士长助理待遇与副护士长相同，由专业理论知识扎实、临床经验丰富、沟通协调能力强、具有一定管理能力的护士担任，担任护士长助理没有期限，优胜劣汰，由护士长推优选人，科室设立护士长助理岗促进了护士的良性竞争，为护理人员树立一个良好的学习榜样，科室护士时刻严格要求自己，不断提高自我专业理论水平和实践操作技能水平，以此不断丰富自己的管理经验。

④质量激励以及技术难度激励。护理工作有较强的技术性和服务性，高质量的护理服务在保障患者安全、挽救患者生命、促进患者康复等方面起到至关重要的作用，为此必须不断提高护理服务质量。例如在绩效考核指标中提出严格的护理质量管理目标，在完成目标的基础上制定相应的激励措施，如三级护理质量控制检查每得到1次表扬加2分、患者或家属书面表扬1次加1分、省内外检查团检查获得表扬1次加5分；同时，给予其技术难度激励，对于承担技术风险高的护理可以得到相应的加分，如IABP护理加2分、使用起搏器护理加1分、腹膜透析治疗加1分、抢救护理加5分等。

1.3 观察指标

实施护理绩效考核与激励机制前后比较，分别统计护理绩效考核与激励机制实施前后3个月发生的护理不良事件率；使用医院自制的《住院患者对护理人员工作的满意度调查表》，调查表设有7个条目，每个条目有满意、基本满意、不满意3个选项，由办公班护士发放给当天出院患者填写，回收后，专人负责统计；自制护士满意度调查表，设10个条目，每个条目有满意、基本满意、不满意3个选项，科室护士为调查对象，调查科室护士在实施护理绩效考核与激励机制前后对护理管理的满意度；同时，自制护士工作积极性调查表，调查科室护士护理工作的积极性，调查问卷共10个条目，每个条目设非常赞同、同意、没意见、不同意、强烈反对5个选项，选非常赞同得1分，每往后一个选项分数递减0.2分，分数越高，表示工作积极性越高。考试考核采用100分制考核，对护士进行考试考核1次/月，考核分数达95分属优秀，成绩≥95分的人数除以全部考试人数即为当月考试考核优秀率。

1.4 统计方法

数据处理用SPSS 19.0统计学软件，計量资料以（x±s）表示，用t检验，计数资料以[n（%）]表示，用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

在护理绩效考核管理中实施激励机制后，患者的满意度得到明显提升，护士考试考核优秀及护士工作积极性、护士满意度明显优于实施前，实施后的不良事件发生率明显降低，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

为了有效提高护理人员的工作效率，让护理人员明确护理工作的相关内容和工作目的，也为了更进一步提高医院的护理工作水平，当前通常采取护理管理绩效考核机制对护理人员进行管理[4]。激励机制是一种常见的管理方法，通过从多途径、多角度采用多种奖励措施对员工进行鼓励，能够有效激发员工的工作积极性，继而使员工充分发挥主观能动性，让其在工作中充分感受到自我价值[5]。为了提高护理管理绩效的考核水平，人们主张在护理绩效考核管理中应用激励机制进行管理，以提高应用效果。临床护理工作的任务量比较多，且较为繁重，要求护理人员具有高度的护理责任心以及高质量的护理服务水平等。该研究中，该科在护理绩效考核管理中应用激励机制对护理工作人员进行管理，通过给予护理工作人员培训激励、关怀激励以及榜样激励、质量激励、技术风险激励后，护理人员的工作效率可以得到快速的提升。统计结果显示，激励机制在绩效考核管理中实施后患者的满意度明显提升，且不良事件发生率降低，护士工作积极性、满意度及考试考核优秀情况也有明显提高。综上所述，激励机制在护理绩效考核管理中的应用价值高，值得推广。

[参考文献]

[1] 王洛香.护理管理中绩效考核与激励机制对护士积极性及护理满意度的影响[J].国际护理学杂志，2014，33（8）：2172-2174.

[2] 樊芳娟.护理管理中绩效考核与激励机制对护士积极性及护理满意度的影响[J].大家健康，2017，11（7中旬版）：220-221.

[3] 刘丽涛.激励机制在内分泌科护理管理绩效考核中的应用效果[J].中国卫生产业，2015，12（25）：77-79.

[4] 张丽.关键绩效指标法在手术室护士绩效考核中的应用[J].养生保健指南，2016（20）：233.

[5] 黄滨，魏彩兰，韦海楼，等.护士绩效考核与激励机制在基层医院的构建与评价研究[J].蛇志，2014，26（3）：356-358.

（收稿日期：2017-11-01）