科沃斯商用机器人诠释“工作伙伴”新定义

提起机器人，你的脑海里最先浮现出什么？是表面冷冰冰、连一个拥抱都无法实现的剪刀手爱德华？是酷炫、身手敏捷的终结者？是耍忧郁又偏执的机器人马文？还是那个无休止地清理地球垃圾的瓦力？从前，这些都是在银幕上大放光彩的经典机器人角色，让我们对未来、对科学、对机器人充满无尽的遐想和期待。如今，随着技术的飞速发展，机器人领域日益呈现出令人耳目一新的突破，而这些现实与我们的想象有着怎样的交集？

从想象走进现实的机器人

8月15—19日，由北京市人民政府、工业和信息化部、中国科学技术协会主办的2018世界机器人大会在北京举行。工业机器人、服务机器人、特种机器人等多种类别的机器人集聚一堂，展示自身实力，为前来参展的人们呈现一场极具特色的饕餮盛宴。而作为最贴近人们日常生活的服务机器人，无疑吸引了众人的格外关注。

这里有可以识别情感、送药端饭、检测心率的陪伴老人机器人；有通过心理学催眠，结合电子科学和云技术帮助人们入睡的睡眠机器人；有自主为人们冲泡咖啡的“管家式”机器人；还有随着音乐扭动身躯的热舞机器人。在前沿技术的加持下，服务机器人在不断地迸发出活力。

在缤纷多样、精彩不断的展览上，一场别开生面的机器人创意竞赛比拼更是吸引众多观众将展位围得水泄不通。参展嘉宾只需利用一个手机APP，操控一个人形立牌与赛场上的机器人进行“决斗”，以试图扎破机器人身上的气球，每轮游戏限时2分钟，最终根据扎破气球的数量决定优胜者。而赛场上的机器人正是来自科沃斯商用机器人有限公司的公共服务机器人旺宝。

在整个比赛过程中，旺宝需要灵活移动，以便即时躲开“敌人”追击。敏捷的身姿、快速的移动，旺宝的避障功能得以鲜明的体现，而这主要是得益于LDS激光雷达和实感摄像头的紧密配合，前者负责环境障碍探测，后者对环境进行三维立体化深度识别。如此一来，不仅能够确保机器人识别出固定物体，还能在第一时间识别周围的人群等动态障碍物，从而对响应的障碍后做出规避，进行移动。

其实，除了能够进行趣味多样的比賽，旺宝能做的事情还有很多。工作人员向现场观众讲解了科沃斯智慧导购机器人和科沃斯银行服务机器人的场景应用能力。无论是在银行还是零售场景下，旺宝通过人脸识别和多模态人机交互技术，辨认顾客身份并进行迎宾接待。同时通过意图理解能力确认客户需求，从而进行更有针对性的服务。

降低成本、提高效率、将人类从繁琐的劳动中解放出来，这是人类在发明机器人之初就赋予他们的使命，而我们也一直在不断地幻想和期待机器人将如何改变我们的生活。如今，在科学技术不断进步，人工智能逐渐走进我们日常生活的今天，看着旺宝在2018世界机器人大会中所展示的高分数才艺表演，我们似乎看到从想象走进现实的服务机器人正一步步缩小想象和现实之间的鸿沟。正如科沃斯商用机器人在成立之初便一直坚守的：是机器人，更是工作伙伴。

是机器人，更是工作伙伴

提到科沃斯，可能大家最先想到的是扫地机器人地宝，其实，除了地宝，科沃斯还有自动擦窗机器人窗宝、空气净化机器人沁宝，以及面向商用级市场的公共服务机器人旺宝。

作为一家成立于1998年的老牌机器人公司，科沃斯在美国、德国、日本均设有海外分公司，目前在全国8大销售区域开设600家门店，家用和商用是科沃斯的两大业务主线。

在家用领域，科沃斯机器人已经在从“工具”到“管家”的道路上稳步前进着。而在商用领域，科沃斯在传统技术和产业的优势上，不断围绕行业需求，拓展商用机器人的发展道路。对此，科沃斯也有着自己的战略布局……

2015年，经过长时间的研发和试验，科沃斯商用机器人旺宝一代正式进入市场，而第一个应用场景就是金融。进入银行扮演着大堂经理助理和营销助手的角色，前者主要负责简单的问答，为业务办理人员分流；而后者主要在业务知识和理财产品上进行推荐和解疑答惑。从2015年至今，经过3年多的线下运营基础的实践，如今的第三代旺宝已经能够实现在垂直领域内回答常规性的问题。同时，也让科沃斯对于服务机器人和工作场景的关系有了更为深刻的理解。

在不同的场景中，对于服务机器人的应用要求是不同的。科沃斯商用机器人总经理高倩在采访中表示，对于商用机器人来说，一方面，在运动智能上，会更加注重安全性的考虑，因此在机器人的设计上搭载激光雷达和辅助视觉技术。另一方面就是交互技术。在外形上，服务机器人采用的是类人化设计。给人的第一感觉就是比较亲切，容易引起用户的交流意愿，用户愿意在看到它的时候走向它，与它进行交流。而在这背后，则是交互技术的不断改进与提升。比如语音识别视频识别、图像识别等，这些都是需要不断探索的领域。科沃斯在不断努力，不断突破。

其实，作为深耕垂直行业的服务机器人提供商，科沃斯不仅在金融领域，在政务和零售领域，也在持续发力。

在政务领域，2017年4月，科沃斯商用机器人与江苏省检察院签订战略合作协议，决心共同打造符合“智慧检务”建设要求的案管机器人，而经过不断地研发，目前，案管机器人已顺利在江苏省检察院，南京、苏州、徐州等13个地市检察院以及苏州市吴中区检察院落地，在接待辩护人和诉讼代理人办理业务方面已承担超过80%的工作内容。除了案管机器人，科沃斯“检务机器人全系列解决方案”还包含控申机器人、法律咨询机器人、宣导机器人和未检机器人等，是针对检察院的具体场景进行“量体裁衣”式而定制的，可提供辩护与代理相关业务办理、控申业务接待及登记、展厅全程自主讲解、未成年人检察教育、心理咨询和普法宣传等专业服务。该方案能够更好地帮助前来检察院办理业务的人们解决具体的实际问题。同时，还能够减轻工作人员的负担，使其能够有更多的时间和精力，更好地解决人们更为迫切的问题，从而助力检察机关实现“智慧检务”的最终目标。

在零售领域，去年，科沃斯与苏宁联合推出的智慧零售机器人亮相2017苏宁易购“双十一”O2O购物节发布会，引起消费者的极大关注。基于优越的服务交互和数据管理能力，智慧零售机器人承担起串联苏宁智慧零售体系的重要角色——借助人工智能、自主运动规划、大数据等技术，能够在线下实体环境中识别顾客身份，主动询问顾客需求，并根据顾客个性化需求及其消费数据开展相匹配的商品营销和其它服务，最后再同步线下数据至线上，完成机器人购物服务和数据管理的全闭环。如今，科沃斯零售机器人在越来越多的零售场景中成功应用，为用户带来便捷、全新的购物体验。

“科沃斯最初的愿景就是做有用的机器人，让机器人能够发挥更大的价值，正如科沃斯商用机器人所一直坚持的，是机器人，更是工作伙伴”，在谈及科沃斯商用机器人的发展前景时，高倩解释道，而在当今的市场背景下，想要打造更好的服务机器人产品，技术团队、产品团队以及工程团队都是不可或缺的。

如今，当机器人一步步地走进我们的日常生活，带来的不是替代，而是解放，将人类从繁琐的劳动中解放出来，从而有更多的时间和精力去进行更加具有创造性的活动。未来，科沃斯商用机器人将在哪些场景中释放活力，对此，相信科沃斯有着自己的布局，而正如高倩在采访中表示的那样，借用科沃斯董事长钱东奇常说的一句话，“仰望星空，脚踏实地”，无论下一个应用场景在哪，应该都会坚持从用户的需求出发，坚持科沃斯商用机器人的坚守：不仅仅是机器人，更是工作伙伴。