惊不惊喜 意不意外

导语：

“惊不惊喜，意不意外”是网络流行语，意思为事情发生了意想不到的转折，常常用来调侃一些比较具有戏剧化反转的剧情。2017年许多重量级大会在国内上演，无论从内容还是形式上都取得重大突破，现在让我们一起重温经典……

霸气侧漏：金砖会议

2017年9月4日，金砖国家领导人第九次会晤在厦门国际会议中心举行。又是一场国际级盛会，会务工作引来了全球关注。在9月3日至5日为期三天的正式会议期间，北辰会展团队作为本次厦门会晤总指挥，带领各相关单位创造性的完成了此次接待任务。

一组数字足以说明一场盛会背后的艰辛，此次金砖会晤，北辰会展团队共接待元首级服务48场次、贵宾级服务81场次、会议服务30场次、餐饮服务（含茶歇）25场次；带领286名场内保障人员全场排查6次，共计531名保障人员保障值守72个重要机房与129个重点保障点位，检查保障人员工作1066人次。场馆改扩建工程建议列出了1740项、服务技能培训分42项360个点、国宴上菜演练千余次……甚至连叠毛巾都分成6个步骤。

全体服务保障人员的每一次微笑，每一处动作，每一场服务都是在5国领导人的注视下，以及各国媒体的聚光灯下进行，廈门会晤培训和服务负责人于明霞介绍，北辰团队参考以往经验，把转场动作一个个分解开来，逐一强化培训。

在筹备阶段，服务团队面临服务需求不断调整的重大挑战，尽管服务需求不明确，但是时间不等人，厦门会晤的筹备本就时间紧迫，大量人员培训工作亟待展开，于是服务团队基于以往接待国家级大会的经验，制定培训及训练计划，为会时的真实需求奠定了坚实的基础。

黑科技盛典：云栖大会

2017年10月11日，由浙江省人民政府指导，杭州市人民政府、阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团联合主办的“2017杭州·云栖大会”在云栖小镇举办。

在四天的时间里，针对人工智能、大数据、新零售、金融科技、弹性计算、基础设施、多媒体、AR等20个前沿科技领域，设置了2场主论坛、20场主题峰会、110余场行业分论坛，450家科技企业、800多位演讲嘉宾齐聚云栖小镇，带来新技术的饕餮盛宴。

大会分为四大展馆，一个展示棚，展览展示面积是上一届的两倍。A馆是主场馆，B馆为金融科技馆，近2000平方米，集中展现黑科技在各大场景中的应用；C馆是阿里巴巴科技馆，展示2017年度阿里巴巴Top10的科技创新成果；D馆则为其余行业、企业的展示。各个展馆充满未来感、场景感，比如主论坛现场就像一个太空舱，创意十足。

作为一场黑科技的展示和发布大会，大会的管理也用上了黑科技。通过人脸识别和轨迹追踪技术，指挥中心可以很轻松地从4万参会人员中调出某个人所有的轨迹。系统不仅可以自动识别出身份、性别，来自哪个国家，甚至一天当中出现的地点都可以轻易识别出来。在场馆外围，通过接入高德地图，可以智能地捕捉到交通拥堵的状况，对交通进行智能指挥和管理。后勤保障方面，专门去上海定制了豪华版的整体厕所。餐饮除了快餐，还有中式、西式简餐，以及麦当劳等。

展现中国旅游形象：联合国世界旅游组织（UNWTO）第22届全体大会

作为此次大会的承办方，中国国家旅游局进行了精心的筹备、采取了细致的措施、提供了周到的保障，尤其是备受关注的“美丽中国·成都之夜”活动，于9月12日在新会展中心一号馆举行，将展馆用作晚宴的场地，进行重新布置，做了可行性的方案，这个大胆的创新由成都励翔公关服务有限公司提出，在无数次的排练和规划后，既解决了与会人员的安全问题，又节省了会议出行时间，引得无数人称赞。

据成都励翔公关相关负责人介绍，作为国际大会的活动执行者，此次大会活动执行的难点在于多方面的沟通和对接，联合国、国家旅游局、成都市旅游局各有各的要求，各有各的侧重点。这就需要活动执行人有清晰的管理思路，能迅速应答、准备和解决各方面的需求和问题，氛围布置、内容设计、桌上布置等都不能少。

9月12日，走进成都世纪城国际会议中心专为本届大会打造的“会客厅”时，就看见大熊猫作为“迎宾大使”热情地拥抱参会者，会场上更是布满了各种“熊猫”元素，大熊猫彩灯、大熊猫玩偶、大熊猫公仔、大熊猫背包吸引了世界各地的与会嘉宾驻足；

在晚宴正式开始之前，会场专门设置的“美食体验区”就已经让各国旅游业大佬们大快朵颐。现场不仅搬来了成都最有名的小吃，还把正宗传承人请来当大厨，让嘉宾们品尝最正宗的成都味道。夫妻肺片的红油香气、樟茶鸭的鲜美卤味、麻婆豆腐的花椒麻味，各种香味混在一起，将现场的氛围带入一个高潮。

会后，许多国际嘉宾都认为本届大会效果最好。一个重要的因素就是让世界更清楚地看到了中国，因为这次来了有160多个国家的旅游官员和旅游业界人士，是一个展示中国形象的好机会。尤其是能让外宾体会到中国四川的美景、美食和文化，领略到了中国迅速发展的旅游业。