事后道歉不如事前监管

刚过去的8月，业内并不平静。

8月24日，滴滴顺风车再遭生死劫，安全问题再次引起全社会关注，28日，滴滴出行创始人和总裁发布道歉信，滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线。

8月25日，哈尔滨市松北区北龙温泉酒店发生火灾，致20人死亡，23人受伤。事故发生后，涉事的酒店被封。多名向酒店购买过储值卡的旅行社负责人表示，几万元的储值卡作废。

8月28日，华住集团运营负责人报案称有人在境外网站兜售华住旗下酒店数据，客户信息疑遭泄露，目前，警方已经介入调查。

无疑，这些事故都和MICE行业密切相关，行业的安全隱患再次被放在了空前的高度。我们感谢这个信息时代，尤其是微信时代的来临，让每次事件发生后的社会影响都被发酵升温，无限放大，铺天盖地公众号的追责，热闹的专访，成千上万的评论，似乎瞬间就能让当事的企业受到来自整个社会的“口诛笔伐”。

然而，媒体毕竟是媒体，它总是追逐于当下的热点，肩上没有监管的责任。每当事件过去七天半个月之后，随着公众热情的消减，似乎一切又归于平静。我们常常在事件的开始进行事故问责，很少事后去追踪整个事件，跟踪事故企业后续改进措施，对事件进行总结，一个热点过去之后又开始追逐另一个热点。企业似乎早已摸清了这样的“规律”，在风口浪尖上发一份诚恳的道歉信以暂缓舆论。

细思恐极，问责固然应该，但更重要的是事后的整改，这又有谁能给到企业足够的压力？细细斟酌，背后透露着的正是管理的缺失。比起事后道歉，事前监管才是关键。道歉后的整改和预案究竟在哪里？MICE是服务性行业，在这个行业的急速发展期，我们需要一套完善的监督和惩罚机制。

事故的酿成，无疑需要由相关肇事方承担相应的责任，然而，惩罚也不都是“每人各打五十大板”，而是需要监管部门进行责任的厘清和划定，加强行业监管，不让事故埋下任何隐患。只有相关部门平日“做足功课”，将安全责任落到实处，监管时“在状态”，才能让企业少钻漏洞，让安全有所保障。然而，当问题查清后、责任事故理清后，还需继续监督企业的整改、落实情况，不要等一阵网络喧嚣过后，一切仍停留在原点。否则，还会有下一次舆情的发酵和爆发。